??? “去年我的網購清單中，23%是零食。”網購達人鄭女士曬出了自己的網購賬單。越來越多的消費者開始關注電商平臺里不同商家所提供的食品。2014年，網購生鮮食品、進口食品的熱度達到新高。近日，記者通過走訪調查，了解到如今食品在人們網購消費中的比重和遇到的煩心問題所在。

??? 網購食品五花八門

??? 年輕消費群居多

??? 全球管理咨詢公司麥肯錫的一項調查數據顯示，40%的中國網購者曾經在電商平臺購買過食品，而這一數據在美國僅為10%。而這一數字還在不斷突飛猛進。

??? 記者隨機采訪了15位有3年以上網購經驗的消費者，其中12位都有購買過食品的經歷，而這12位全部都是80后。說起自己的購物經歷，消費者蘇琳如數家珍，而她的淘寶網絡購物歷史訂單里，食品的種類從零食、水果、火鍋底料到米面油、熟食、牛奶，種類十分多。蘇琳對網購食品的評價是：“物美價廉，還能享受到全國各地甚至全世界的美食，方便快捷，讓很多上班族的年輕人省去了很多時間和精力。”

??? 投訴內容比較雜

??? 維權不易

??? “去年8月我去了韓國旅游，在當地吃過一種藍莓味的餅干，回來就在網上按照牌子找到了。”曲麗麗是一名網購達人，她**時間想到了某知名購物網站：“我買了5盒，每盒21塊錢，店家包郵。”等了5天郵寄來后，曲麗麗發現店家出售的這個藍莓味餅干和她在韓國當地品嘗到的明顯有口感上的不同，咨詢店家后得知這是發往中國國內的批次，但曲麗麗想考證餅干到底是真是假，店家卻閃爍其詞。“我要求退貨，店家讓我承擔來回的郵費。”這次失敗的食品網購經歷，讓曲麗麗記憶猶新：“這是我**次網購食品，以后**不會買了。”

??? 曲麗麗在后來的溝通中還是妥協了，因為在該購物信息中明確寫出“該商品不支持7天無理由退換”，并且她也拿不出該商品真假鑒別的標準。

??? 段女士去年一年購買過6次“醬豬蹄”，她遇到的問題是，過年前買的豬蹄因為快遞耽誤了時間，送來的時候已經有些變質了。*后，段女士和店家溝通后如數退款，但也讓她覺得網購食品應該多留心：“尤其是熟食之類保質期比較短的食品，還是應該考慮食品質量的風險。”

??? 記者了解到，食品投訴，從質量、品牌到物流、服務等種類繁多，但因為食品的特殊性，讓維權的確顯得有些難。

??? 專家建議消費者

??? 可以利用《消法》維權

??? 雖然網購食品備受熱捧，但相比實體店，消費者對食品的了解無法親身感受，加上物流環節，食品安全比如變質、過期、假冒偽劣等等以及退換貨難的風險大大增加。

??? 那么消費者實際在網上購買食品發生糾紛該如何維權？西北政法大學教授王興運表示，新《消法》中規定了經營者采用網絡、電視、電話、郵購、上門推銷等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，除去消費者定做的、鮮活易腐的等幾類商品。“很多人覺得食品就是鮮活易腐的一類，其實這只是指生鮮和那些保質期*低的產品，類似那些密封的、保質期長的，有包裝的產品，完全可以適用于新《消法》的退貨條件。”王興運同樣建議，新《消法》可以將此類產品的規定細化，比如分為進口食品和國內食品；保質期長與保質期短等區別，讓消費者和商家的溝通更能有法可依。

??? 另外，王興運也建議網購食品的消費者：應**信譽度高、評價好、商品數量多的賣家，購買前上網查詢該網站或網店的總體評價，對于一些專小網站，一定要弄清其背景和售后服務；收到食品的貨物時，一定要仔細驗貨，看包裝是否開口、是否有空氣進入、是否有異味、顏色是否怪異等后再簽收；另外，進口食品需有中文標簽和CIQ，證明其經過中國進出口檢驗檢疫，以免購買到假冒偽劣食品和走私食品。

??? 對于網絡上經營食品的商家，王興運也建議：出臺全國性監管法規，應加快對網購食品監管的立法進程，出臺網絡銷售食品管理辦法，提高網絡食品經營主體資料的入市門檻，規范網絡食品監管。