作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網
??? 半島網3月4日消息? “您好,我在超市購買了八連杯的
???
??? 前天,市民劉女士購買八連杯的酸牛奶,回家之后一直放在冰箱冷藏保存,但拿出來喝的時候卻有股子怪味,打開一看竟然長了綠毛,變質了。遇到了這種情況,市民應當如何向超市索賠?
??? 4日下午,市南區消保委模擬此案例,從11家大型商超中隨機抽取了百麗廣場超市、樂天瑪特、大潤發、永旺東部購物中心以及悅喜客來5家,進行售后服務比較測驗活動。
??? 劉女士**撥打了青島永旺百麗廣場店的客服電話,客服人員表示,*好把實物拿到超市之后在進行協商處理。考慮到劉女士路途較為遠,*終該客服人員在電話中答復可以按照國家的規定退一賠十。劉女士又相繼詢問樂天瑪特、大潤發、永旺東部購物中心等3家超市,工作人員的答復都是可以“退一賠十”。對此,劉女士較為滿意。
??? “*低賠償”多數客服不知情
??? 市南區消保委的工作人員介紹,目前,
??? 那么對于“*低賠償”500元這一規定,客服人員是否知情?“不太清楚”、“不知道”,對于劉女士要求的“*低賠償”,樂天瑪特和大潤發的客服人員給出了不知情的答復。
??? 而永旺東部購物中心的工作人員也表示,對于規定知情,但還是要以協商為主。
??? “*低賠償是新消法為了保護消費者的合法權益而設立的。但一般來說,商場按照食品安全法的規定退一賠十,是符合法律的要求的。”市南區消保委的工作人員點評此次活動是表示,總體來說,商場的客服人員掌握了《食品安全法》的規定,也能為顧客進行耐心的解答,因此這次比較測驗活動結果較為令人滿意。
??? 文 孫貼靜
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