??? 半島網3月4日消息? “您好，我在超市購買了八連杯的酸牛奶，喝著有股子怪味，打開發現長了綠毛，請問應該怎么處理？”“3·15”消費者權益日馬上來臨，4日下午，市南區消保委從11家大型商超中隨機抽取了5家進行售后服務比較測驗活動，測試商家的售后服務部門解決客戶投訴情況。

??? 保質期內酸奶變質 可退一賠十

??? 前天，市民劉女士購買八連杯的酸牛奶，回家之后一直放在冰箱冷藏保存，但拿出來喝的時候卻有股子怪味，打開一看竟然長了綠毛，變質了。遇到了這種情況，市民應當如何向超市索賠？

??? 4日下午，市南區消保委模擬此案例，從11家大型商超中隨機抽取了百麗廣場超市、樂天瑪特、大潤發、永旺東部購物中心以及悅喜客來5家，進行售后服務比較測驗活動。

??? 劉女士**撥打了青島永旺百麗廣場店的客服電話，客服人員表示，*好把實物拿到超市之后在進行協商處理。考慮到劉女士路途較為遠，*終該客服人員在電話中答復可以按照國家的規定退一賠十。劉女士又相繼詢問樂天瑪特、大潤發、永旺東部購物中心等3家超市，工作人員的答復都是可以“退一賠十”。對此，劉女士較為滿意。

??? “*低賠償”多數客服不知情

??? 市南區消保委的工作人員介紹，目前，食品方面的賠償除了參考了《食品安全法》的“退一賠十”，《消費者權益保護法》，還規定了“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元”。

??? 那么對于“*低賠償”500元這一規定，客服人員是否知情？“不太清楚”、“不知道”，對于劉女士要求的“*低賠償”，樂天瑪特和大潤發的客服人員給出了不知情的答復。

??? 而永旺東部購物中心的工作人員也表示，對于規定知情，但還是要以協商為主。

??? “*低賠償是新消法為了保護消費者的合法權益而設立的。但一般來說，商場按照食品安全法的規定退一賠十，是符合法律的要求的。”市南區消保委的工作人員點評此次活動是表示，總體來說，商場的客服人員掌握了《食品安全法》的規定，也能為顧客進行耐心的解答，因此這次比較測驗活動結果較為令人滿意。

??? 文 孫貼靜