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海口市“四個(gè)到位”暢通食品藥品投訴舉報(bào)渠道

作者:百檢網(wǎng) 時(shí)間:2021-11-15 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)

??? 海口市局將暢通投訴舉報(bào)渠道作為強(qiáng)化食品藥品監(jiān)管職能、服務(wù)人民群眾的有效手段。2014年,該局共受理各類食品藥品投訴舉報(bào)1312件,其中,12331投訴舉報(bào)1159件,12345政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)109件,來(lái)信來(lái)函投訴舉報(bào)44件。受理的投訴舉報(bào)按類型分為:食品1118件,保健食品40件,藥品98件,化妝品38件,醫(yī)療器械16件,咨詢2件,按承辦單位分為:市稽查支隊(duì)249件,美蘭區(qū)局396件,龍華區(qū)局385件,瓊山區(qū)局156件,秀英區(qū)局126件。共辦結(jié)投訴舉報(bào)1298件,辦結(jié)率為99%,均在規(guī)定期限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)并反饋投訴舉報(bào)人,共立案66宗,罰沒(méi)款共計(jì)45.8萬(wàn)元。

??? 一是明確職責(zé),健全投訴舉報(bào)機(jī)制。省、市食品藥品監(jiān)管體制機(jī)構(gòu)改革以來(lái),隨著“12331”宣傳力度的加大,2014年的投訴舉報(bào)數(shù)量比2013年增長(zhǎng)了五倍,為適應(yīng)工作的新形勢(shì)、新要求,該局制定了《海口市食品藥品監(jiān)督管理局12331投訴舉報(bào)工作制度》,明確投訴舉報(bào)案件受理登記、調(diào)查處理和辦結(jié)反饋工作責(zé)任人員,強(qiáng)化考核監(jiān)督,投訴舉報(bào)電話實(shí)行24小時(shí)專人值守。

??? 二是廣泛宣傳,暢通投訴舉報(bào)渠道。通過(guò)短信平臺(tái)發(fā)布短信3萬(wàn)余條、設(shè)點(diǎn)宣傳4次、發(fā)放宣傳冊(cè)、宣傳標(biāo)語(yǔ),在公交站臺(tái)投放廣告、在全市設(shè)立宣傳專欄55塊等形式深入發(fā)動(dòng)群眾,強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督,公布投訴舉報(bào)電話,鼓勵(lì)廣大群眾積*參與食品藥品安全監(jiān)督。此外,扎實(shí)落實(shí)有獎(jiǎng)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)政策,2014年共向省局報(bào)送有獎(jiǎng)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)建議8份。

??? 三是及時(shí)響應(yīng),全面提高辦理質(zhì)量。堅(jiān)持投訴舉報(bào)“**時(shí)間聯(lián)系、**時(shí)間到達(dá)、**時(shí)間反饋、**時(shí)間督辦”,保證所有舉報(bào)案件在*短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、處理和答復(fù)。同時(shí)加大督查督辦力度,對(duì)問(wèn)題得不到及時(shí)有效解決的或者反復(fù)解決不了的單位下達(dá)督辦函三份。

??? 四是迅速查辦,嚴(yán)厲打擊違法行為。海口市局注重從群眾反映的個(gè)案中挖掘案件源頭,由點(diǎn)及面,深入治理,如有市民舉報(bào)海口市海甸島某處有使用雙氧水浸泡雞爪的生產(chǎn)窩點(diǎn),該局立即組織人員開(kāi)展了一系列專項(xiàng)行動(dòng)予以打擊治理;2014年8月,根據(jù)舉報(bào),該局成功搗毀1家大型黑窩點(diǎn),當(dāng)場(chǎng)查獲非食用的甲醛等非法添加物125公斤及其非法加工食品1千多公斤,有力打擊了不法分子,保障了群眾的飲食用藥安全。

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