作者:百檢網(wǎng) 時(shí)間:2021-11-15 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)
??? 本月初,新沂市工商部門調(diào)解
??? 去年11月10日,新沂工商局馬陵山分局接到消費(fèi)者王女士投訴,稱其孫女喝了飛鶴貝迪奇幼兒配方牛奶粉(三段后,出現(xiàn)全身發(fā)紫、僵硬、抽搐等癥狀,幸好及時(shí)送往醫(yī)院搶救,不然后果不堪設(shè)想。王女士認(rèn)為孩子出現(xiàn)上述癥狀是因?yàn)楹攘思倌谭郏虼艘蠼?jīng)營(yíng)者賠償。
??? 工商人員隨后立即前往馬陵山鎮(zhèn)貝貝佳奶粉店調(diào)查了解情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn),王女士購(gòu)買的飛鶴貝迪奇幼兒配方奶粉(三段,包裝盒上標(biāo)注“1歲及以上”,400g/盒包裝,售價(jià)為60元。經(jīng)營(yíng)者向執(zhí)法人員出具進(jìn)貨發(fā)票、廠家營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資料,證明經(jīng)營(yíng)者進(jìn)貨渠道正規(guī),非假奶粉。執(zhí)法人員隨即聯(lián)系奶粉生產(chǎn)廠家,廠家出示了產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證書,證明奶粉質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。
??? 而此次消費(fèi)糾紛的核心就在于奶粉質(zhì)量是否存在問(wèn)題,為確保調(diào)解工作公平公正,執(zhí)法人員查閱相關(guān)資料后得知,現(xiàn)在奶粉生產(chǎn)加工中乳糖焦化是引起奶粉
??? 排除奶粉質(zhì)量問(wèn)題,王女士的孫女出現(xiàn)上述癥狀應(yīng)該就是“過(guò)敏反應(yīng)”。
??? 執(zhí)法人員調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),該奶粉店開(kāi)業(yè)幾年來(lái),也曾出現(xiàn)過(guò)一次食用奶粉過(guò)敏事件,但是商家沒(méi)當(dāng)回事。在此案例中,王女士購(gòu)買奶粉時(shí)曾向經(jīng)營(yíng)者咨詢過(guò),孩子是**次食用牛奶粉,有什么注意事項(xiàng),但是銷售者忘記過(guò)敏反應(yīng)的事例,未及時(shí)履行經(jīng)營(yíng)者告知義務(wù),才導(dǎo)致此次事件的發(fā)生。
??? 本月初,經(jīng)馬陵山工商分局執(zhí)法人員調(diào)解,商家吸取了此次事件的教訓(xùn),向消費(fèi)者退還貨款,王女士也明白了初次給孩子使用或食用各種食物時(shí)的注意事項(xiàng)。
??? 新沂工商部門還得提醒各位經(jīng)營(yíng)者,告知義務(wù)是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容,消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)提高自我保護(hù)的意識(shí),掌握消費(fèi)知識(shí)。
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