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淄博:超市買到變質牛奶 市民退換賠償卻大費周折

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

??? “我前幾天從超市買了兩盒奶,還沒到保質期呢,打開后發現其中一盒已經變質了,跟超市聯系要求賠償,他們說只給我換一盒,我家離那個超市又很遠,他們路費也不給出,這也太不公平了吧。”近日,淄博市民岳先生打來熱線求助。經協商,商家進行了合理賠償。

??? 接到熱線后,記者聯系了該超市的售后服務部,一位工作人員對記者說:“我們這個產品都是從國外原裝進口,在運輸過程中,可能會受到磕碰而使包裝漏氣,出現產品變質的情況。如果顧客發現有產品變質,我們可以給顧客更換一件同款產品,但是顧客如果開車或者打的來,這部分交通費用我們不能承擔。”但岳先生認為,一盒奶就十幾元錢,而自己為這事跑了一趟,還沒辦成,費時費工,付出的成本早已超出了一盒奶的價值。商家理應承擔這部分費用。*后,經雙方協商,超市同意賠償張先生一箱該品牌牛奶,并送到張先生家中。

??? 超市買到問題食品,是許多市民會遭遇到的事,但該如何依法維權?對此,記者采訪了淄博市消費者協會,消協人士告訴記者:“《食品安全法》中只規定了食品質量問題的賠償上限,*高是10倍賠償,具體賠多少需要與商家協商。對于退換貨的交通費,在《消費者權益保護法》中,只規定大件商品在修理、更換、退貨時產生的運輸費用由經營者承擔,對于小件商品沒有相關規定。發生這樣的問題時,一直是按照公交車票價進行協調的。誤工費等其它費用的賠償,法律沒有相關規定,消費者可以提出要求與經營方協商,如果雙方協商不了,可以找消協進行三方協商。”記者在此提醒消費者,超市購物*好保存購物小票,在退換商品時要積*主張自己的權益,謹防合法權益受到侵害。

??? 本報記者 李雪

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