??? 近日，馮先生在阜城某超市購買了一盒牛奶。打開蓋子后，他發現盒裝牛奶瓶蓋處已發霉。為此，馮先生多次找到商家，但一直沒達成一致意見。

??? 超市方面稱，盒裝牛奶的包裝是完整的，產品質量沒有問題。霉變的原因可能是在運輸貯藏過程中出現了問題。“我們愿意與消費者積*協商處理，但消費者的要求太高。”

??? 盒裝牛奶，瓶蓋處發霉了

??? 17日中午，馮先生在阜城某超市的常溫貨架上購買了一盒1L的盒裝牛奶，準備去看生病的朋友。

??? 當晚，馮先生就接到朋友的電話 ：“牛奶的蓋子部位發了霉。”

??? 馮先生說，由于工作忙，直到20日，他才去某超市討說法。“他們讓我把牛奶給他們，可以再去拿一盒。”馮先生說，他沒有同意1:1的賠付方案。接著，客服人員提出按1:2進行賠償，馮先生也沒有接受。

??? 當天傍晚，馮先生接到客服部負責人的電話稱，可以1:5進行賠付。“他們的賠償沒有一點誠意，而且沒有向我道歉。”

??? 馮先生希望商家做到三點：**，進行公開道歉，承諾不再出現此類問題；第二，按照1:1的方案，賠付同等容量的一盒牛奶；第三，支付1000元的賠償金。“公開道歉是前提，后面兩條都可以協商。”馮先生說，他希望商家能夠重視消費者的權益。

??? 超市：產品質量沒有問題，愿意進行協商

??? 21日，潁州晚報記者看到有問題的牛奶。該產品價格為16.9元，商家為天津一公司。生產日期為“2014年3月18日08:51”，有效期到2015年3月18日。

??? 發票顯示的購物時間為：2014年10月17日11:44。該牛奶的包裝蓋子打開后，還有一個拉環式的開口。拉環開口并未打開，但蓋子里出現不少青色的霉點。

??? 阜城某超市客服部張副課長稱，該商品的包裝完好，產品質量沒有問題。牛奶包裝盒的蓋子部位發了霉，可能是該產品在運輸或貯藏的過程中，濺到了水等。之前，他們沒有發現此類情況。

??? “我們愿意進行處理，按照1:5進行賠付。”張副課長說，如今正在進行積*處理，已經有五名客服人員與該消費者進行了接觸。但消費者提出的要求過高，無法達成一致意見。

??? 消協稱，可協商解決，也可投訴

??? 22日，市消費者協會一負責人稱，如果商家銷售的產品存在欺騙性，按照相關規定，消協會對商家進行懲罰性處罰。

??? 如果銷售的產品存在質量問題，按照食品安全法的相關規定，商家需要按照1:10進行賠付。存在質量的商品若造成了后果，需要按照其他法律進行裁定。

??? “消費者要求1000元的賠償，這是沒有依據的。”該負責人說，該消費者購買的牛奶是否屬于質量問題，需要相關部門進行查驗。該盒裝牛奶沒有對消費者的實際權益造成損害，雙方可以進行協商處理。

??? 同時，該消費者也可以向消協投訴，由消協工作人員協助處理。

??? 潁州晚報記者 汪樂意