處理當中。 ?
? ? 記者譚震文聶俊鵬圖
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? ? 【反映】
? ? 酒店聚餐喝到假酒中毒
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? ? “這么大的酒店竟然賣假酒,這太讓我們意外了。”施先生告訴記者,25日凌晨他抵達南昌出差,中午聯系了幾個朋友在南京東路凱美格蘭云天酒店聚餐。
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? ? 朋友相見,分外開心。施先生點了4瓶五糧液(其中一瓶未開封,每瓶價值1280元。施先生說,用餐行將結束時,幾個朋友稱頭暈、肚子也不舒服,其中一個朋友的眼睛更是腫了起來,“當天聚餐6個人喝了酒,都出現了中毒癥狀,其中三人情況較為嚴重”。事發后,施先生立即將朋友送往醫院治療,幸無大礙。
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? ? 施先生說,朋友喝酒后出現不適癥狀,他當即懷疑酒有問題,于是向工商、食藥監局反映此事,并對酒進行鑒定。“檢查結果顯示,這幾瓶是假酒。”施先生說,拿到鑒定結果后,他們向酒店討要說法:“酒店給了我們兩個紅包,說里面各裝了一萬元現金,希望我們不要追究此事。”不過,對于酒店的態度,施先生并不滿意。
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? ? 【調查】
? ? 酒店:正在和消費者協商此事
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? ? 昨日上午,記者來到酒店了解情況,酒店一名員工表示聽說過喝酒中毒一事,但不清楚具體情況。此時,一名自稱是大堂經理的員工詢問記者的來意后表示,目前,酒店正在和消費者協商處理此事,負責人暫時不方便接受記者的采訪。
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? ? 由于酒店員工的阻止,記者沒有進入協調現場,也無法聯系上酒店負責人,只得撥打酒店客服電話了解情況,客服人員稱會轉至投訴部門,但電話一直無人接聽。記者繼續致電客服,對方表示了解情況后會向記者反饋相關信息,卻始終沒有下文。
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? ? 昨日下午,記者再次撥打酒店客服電話,得到的答復依舊為需要向相關部門反映,了解后再作回應。截至記者發稿時,酒店仍未對假酒一事作出正面回應。
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? ? 工商:消費者喝到的確實是假酒
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? ? 施先生喝的五糧液真的是假酒嗎?高新區城東工商分局一名肖姓負責人告訴記者,“酒經過了五糧液官方的檢測鑒定,確實是假酒,檢測結果**可靠”。
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? ? 肖姓負責人表示,25日,他們接到施先生的投訴電話后,與食藥監局的工作人員趕到了酒店處理此事。另外,他們還通知了五糧液集團負責江西地區打假的一名負責人,現場對施先生消費的四瓶五糧液進行鑒定,“鑒定確定4瓶酒都是假酒”。
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? ? 肖姓負責人告訴記者,據他們調查,這四瓶假酒是酒店2013年7月從南昌洋妃貿易責任有限公司購進的。工商將對酒店涉嫌銷售假酒一事進行立案處理,并將這一事件向上級部門匯報,對南昌洋妃貿易責任有限公司進行后續調查處理。
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? ? 【進展】
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? ? 雙方對賠償金額分歧大
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? ? 記者從城東工商分局獲悉,目前,酒店與消費者*大的分歧在于賠償金額的多少。施先生表示,他當餐消費了8000多元,需假一賠十,加上誤工費、精神損失費等,索賠22萬元,而酒店對此難以接受。對于索賠22萬元一事,施先生表示這是和朋友商議的結果,他們確實向酒店提出了這一索賠方案。
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? ? 肖姓負責人表示,如果雙方未能協商一致,建議通過司法途徑解決此事。
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? ? 【說法】
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? ? 律師:消費者可獲3倍賠償
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? ? 對此,江西洪城律師事務所李竹青律師認為,按照《消費者權益保護法》相關規定:依法經有關行政部門認定為不合格的商品,消費者要求退貨的,經營者應當負責退貨;經營者提供商品或服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償的金額不足500元的,為500元。法律另有規定的,依照其規定。
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? ? 另外,如若經營者明知商品或服務存在缺陷,仍向消費者提供,造成消費者或其他受害人死亡或健康嚴重損害的,還將承擔一定的懲罰性賠償。至于摻假售假等問題,可向工商部門反映處理。
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? ? 五糧液:應去授權店購酒
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? ? “經我們鑒定,施先生喝的確實是假酒。”五糧液集團品牌保護與售后服務管理部江西地區負責人肖磊告訴記者,目前,他們正在調查處理此事。
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? ? 五糧液集團公關部相關人員堅稱,五糧液廠家出去的白酒一定不是假酒,對于記者反映的情況他們不清楚,“建議市民去官方授權的銷售點購買五糧液”。