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廈門(mén)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)洋酒只收到假酒 網(wǎng)店不兌現(xiàn)“假一賠五”

作者:百檢網(wǎng) 時(shí)間:2021-11-15 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)

??? 1、網(wǎng)購(gòu)五瓶馬爹利 只收到一瓶還是假的

??? 周女士說(shuō),今年2月20日,她瀏覽淘寶網(wǎng)時(shí),被一家名為“正鴻酒鋪”的淘寶店吸引,該店網(wǎng)頁(yè)有“假一賠五”承諾,而且酒的價(jià)格非常低。為慎重起見(jiàn),她就先拍了1瓶名仕馬爹利,收到后,經(jīng)官網(wǎng)條形碼和二維碼驗(yàn)證后,確定為真酒,她非常高興,因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格,是某大型商場(chǎng)標(biāo)價(jià)的一半,很便宜。

??? 收到真酒后,周女士趁著該店節(jié)后清倉(cāng)再次購(gòu)買,一下子拍了5瓶,在買家留言中,還標(biāo)注“不是正品拒付哦”.然而,這次讓她很意外,買了5瓶酒卻只收到1瓶不說(shuō),經(jīng)官網(wǎng)驗(yàn)證后還確定這瓶酒為假酒。

??? 周女士說(shuō),她購(gòu)買的洋酒是名仕馬爹利1000毫升的,表面看沒(méi)有防偽標(biāo)識(shí);掃描和驗(yàn)證二維碼及條形碼后,顯示卻為700毫升的,資料和瓶子對(duì)不上號(hào);此外,條形碼和二維碼上的生產(chǎn)日期和瓶身上實(shí)際日期都不符。

??? “我花5瓶真酒的錢,為何賣家只發(fā)了一瓶給我,而且還是假酒?”周女士說(shuō),她很生氣,馬上聯(lián)系賣家客服。客服卻說(shuō),還給她發(fā)了一箱四瓶裝的,單獨(dú)發(fā)的那一瓶,是廠家給他們的樣品酒。

??? 2、維權(quán)過(guò)程中被辱罵 退款申請(qǐng)遲遲未批

??? 周女士說(shuō),后發(fā)的4瓶大概在一周后才收到,經(jīng)驗(yàn)證是真的。但等待的過(guò)程卻很痛苦,情急之下,她申請(qǐng)拒付并傳圖到淘寶,**時(shí)間要求淘寶介入調(diào)查和取證。

??? 此后,周女士接到兩次自稱是淘寶工作人員的電話,要求她把“問(wèn)題酒”寄回給賣家,第二次通電話時(shí),周女士懷疑其身份,并告知已錄音,對(duì)方表示要通過(guò)官網(wǎng)郵件給她作出處理意見(jiàn)。周女士馬上說(shuō)明,如果淘寶未經(jīng)她本人同意,將款打給賣家,她將進(jìn)行必要的維權(quán)。

??? 周女士在申請(qǐng)退款處理中,淘寶一直顯示,“淘寶小二正在審核憑證,會(huì)在4個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見(jiàn),請(qǐng)耐心等待”.

??? *讓周女士不能接受的是,賣家惡語(yǔ)相向,而且不承認(rèn)有“假一賠五”這回事。在周女士提供的網(wǎng)絡(luò)截圖中能看出,起初賣家態(tài)度良好,表達(dá)歉意;不過(guò),在周女士給出差評(píng),并表示自己買到假酒時(shí),賣家在回復(fù)中用詞確實(shí)不雅。

??? 3、收到一瓶補(bǔ)發(fā)真酒 “假一賠五”要求遭拒

??? 昨日下午,記者電話聯(lián)系到“正鴻酒鋪”負(fù)責(zé)人,對(duì)方自稱姓謝,是該店經(jīng)理。他表示,寄給周女士的5瓶酒中,確實(shí)有1瓶有質(zhì)量問(wèn)題,當(dāng)時(shí)處于斷貨狀態(tài),就從別的地方拿貨,給周女士寄了過(guò)去。后來(lái),該店又補(bǔ)發(fā)了一瓶酒,周女士也收到了,淘寶方面也已經(jīng)通知她,希望她把假酒寄給他們,但周女士一直沒(méi)寄。記者詢問(wèn),該店為何沒(méi)有給周女士“假一賠五”?謝先生表示:“沒(méi)有這樣的規(guī)定。”

??? 記者向周女士詢問(wèn),是否收到賣家的補(bǔ)發(fā)酒。周女士說(shuō),確實(shí)收到了。但她不會(huì)把假酒退回,如果需要,她將作為證據(jù)退回給淘寶方面,作為他們打擊和取締黑店的證據(jù)。

??? 昨晚,記者將其遭遇轉(zhuǎn)告淘寶官方,相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將根據(jù)訂單號(hào)查詢處理情況,然后再給記者回復(fù)。對(duì)于周女士的遭遇,我市維權(quán)志愿者林雷說(shuō),消費(fèi)者買到假酒,進(jìn)行維權(quán)是基本權(quán)利,起碼要“假一賠一”,如果協(xié)商不成,他可以義務(wù)幫助周女士走法律途徑進(jìn)行維權(quán)。

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