??? 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京10月31日訊（記者 張欣瑜繼9月初恒天然發(fā)布肉毒桿菌事件調(diào)查報(bào)告，承認(rèn)塑料部件使奶粉受污后，近日，恒天然董事會(huì)獨(dú)立調(diào)查報(bào)告再度出爐。

??? 調(diào)查報(bào)告指出，在風(fēng)波爆發(fā)后的頭兩個(gè)星期，政府和恒天然的應(yīng)對(duì)步調(diào)并不一致。針對(duì)這次風(fēng)波，調(diào)查提出了33項(xiàng)整改建議。恒天然首席執(zhí)行官西奧·史必根思先生表示，該報(bào)告涵蓋范圍廣泛，內(nèi)容深入，為恒天然管理層提供了重要、深刻的觀察分析和建議意見(jiàn)。

??? 獨(dú)立調(diào)查報(bào)告稱，這次肉毒桿菌誤報(bào)風(fēng)波并非由單一事件或個(gè)人造成的，諸多問(wèn)題，如恒天然對(duì)關(guān)鍵的決定缺乏高層監(jiān)管，對(duì)可能受影響產(chǎn)品的追蹤存在不足，以及對(duì)事態(tài)升級(jí)不夠迅速這些因素相互作用，造就了今年8月的大風(fēng)波，并對(duì)恒天然的國(guó)際聲譽(yù)造成嚴(yán)重破壞。但并未提及對(duì)客戶賠償事宜。

??? 獨(dú)立調(diào)查控訴恒天然10宗罪 33項(xiàng)建議指導(dǎo)恒天然整改

??? 記者看到，整份調(diào)查報(bào)告采用中英文雙語(yǔ)，其對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視性可見(jiàn)一斑。在報(bào)告前段還特意強(qiáng)調(diào)，此次調(diào)查成員的獨(dú)立性，調(diào)查全過(guò)程均未受到恒天然**管理層的指導(dǎo)、監(jiān)督或約束。報(bào)告指出恒天然10大錯(cuò)誤：

??? （1恒天然沒(méi)有在濃縮乳清蛋白產(chǎn)品的生產(chǎn)中做任何梭菌屬微生物檢測(cè)，盡管按照與至少一位重要客戶的合同，恒天然接受對(duì)使用濃縮乳清蛋白制作下游產(chǎn)品提供梭菌屬微生物檢測(cè)。

??? （2在豪塔普對(duì)相關(guān)濃縮乳清產(chǎn)品進(jìn)行再加工的準(zhǔn)備工作時(shí)出現(xiàn)一些判斷錯(cuò)誤。

??? （3恒天然加工廠標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)設(shè)制自動(dòng)清洗程序需要改進(jìn)。

??? （4對(duì)委托農(nóng)業(yè)研究院檢測(cè)肉毒桿菌的關(guān)鍵決策缺少足夠的高層監(jiān)管。

??? （5對(duì)肉毒桿菌檢測(cè)的委托、設(shè)計(jì)和限定不充分。

??? （6恒天然不能快速準(zhǔn)確地追溯涉事濃縮乳清蛋白產(chǎn)品的流向。

??? （7 沒(méi)能及早察覺(jué)（且延誤上報(bào)到**管理層和董事會(huì)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)會(huì)產(chǎn)生爆炸性影響的風(fēng)險(xiǎn)。未能看清肉毒桿菌、嬰幼兒產(chǎn)品、消費(fèi)者的敏感度及恒天然的全球聲譽(yù)四件事情的聯(lián)系。

??? （8恒天然的危機(jī)管理方案（包括對(duì)外傳播對(duì)此類(lèi)型、此規(guī)模的危機(jī)顯得捉襟見(jiàn)肘

??? （9在危機(jī)初發(fā)的關(guān)鍵時(shí)期，恒天然危機(jī)管理（包括對(duì)外傳播執(zhí)行不力。

??? （10在對(duì)潛在污染的擔(dān)心上報(bào)新西蘭政府并公之于眾之后兩星期的關(guān)鍵時(shí)期內(nèi)，恒天然與新西蘭政府在某種程度上缺乏協(xié)同和互信。

??? 在報(bào)告中，專家們建議恒天然檢討食品質(zhì)量和安全監(jiān)管、測(cè)試系統(tǒng)，確保達(dá)到*嚴(yán)苛的要求。同時(shí)，報(bào)告建議恒天然加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和危機(jī)管理的流程，比如成立經(jīng)過(guò)專門(mén)培訓(xùn)的多學(xué)科事件管理團(tuán)隊(duì)和加強(qiáng)定期培訓(xùn)體系，并在董事會(huì)成立新的危機(jī)委員會(huì)。此外，報(bào)告還建議恒天然修訂生產(chǎn)廠的清潔程序。在公關(guān)和聯(lián)絡(luò)方面，報(bào)告則建議恒天然建立直屬團(tuán)隊(duì)。

??? 針對(duì)這次風(fēng)波，調(diào)查報(bào)告提出了33項(xiàng)整改建議。調(diào)查團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人Jack Hodder大律師在發(fā)布會(huì)上表示，這次調(diào)查的結(jié)果和建議并未指出恒天然存在根本的問(wèn)題。

??? "改變勢(shì)在必行。"調(diào)查委員會(huì)主席Sir Ralph Norris說(shuō)。恒天然主席John Wilson說(shuō)，調(diào)查結(jié)果令他對(duì)公司能恢復(fù)元?dú)獬錆M信心。

??? 恒天然對(duì)董事會(huì)發(fā)布濃縮乳清蛋白獨(dú)立調(diào)查報(bào)告表示歡迎。恒天然首席執(zhí)行官西奧·史必根思先生表示，該報(bào)告涵蓋范圍廣泛，內(nèi)容深入，為恒天然管理層提供了重要、深刻的觀察分析和建議意見(jiàn)。

??? 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)恒天然聲譽(yù)重建計(jì)劃的集團(tuán)戰(zhàn)略總裁馬麗·雷蘭德女士表示，董事會(huì)獨(dú)立調(diào)查報(bào)告為業(yè)已進(jìn)行的工作提出了更為具體的要求，并提供了額外的寶貴意見(jiàn)。"董事會(huì)獨(dú)立調(diào)查報(bào)告的多數(shù)建議均與運(yùn)營(yíng)調(diào)查的結(jié)論相吻合；此外，該報(bào)告對(duì)于我們?cè)谖C(jī)時(shí)期和日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如何與廣泛的利益相關(guān)方進(jìn)行溝通互動(dòng)也提供了重要的反饋。"

??? 調(diào)查委員會(huì)表示，在9個(gè)月和18個(gè)月后，會(huì)根據(jù)這些建議重新檢查恒天然的整改進(jìn)度。

??? 報(bào)告建議要重視與利益者關(guān)系 客戶賠償仍沒(méi)明確提出

??? 在今年8月的這次風(fēng)波中，恒天然38噸乳清蛋白粉曾被爆出含有肉毒桿菌，可能造成健康威脅，展開(kāi)預(yù)防性召回，共涉及多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。然而在進(jìn)一步的測(cè)試中，這次污染被證實(shí)為誤報(bào)。

??? 受此影響，恒天然在中國(guó)內(nèi)地的聲譽(yù)大受影響。與此同時(shí)，達(dá)能旗下的多美滋從中國(guó)召回奶粉302噸，而可瑞康生產(chǎn)商N(yùn)utricia從新西蘭召回的奶粉達(dá)67000罐。有媒體核算，以受損*嚴(yán)重的多美滋為例，核算了其召回、銷(xiāo)毀及其產(chǎn)生的人力、物力損失，約有1.33億元。

??? 多個(gè)奶粉的經(jīng)銷(xiāo)商以及母嬰店店主也透露，自從恒天然奶粉出事以來(lái)這半個(gè)月左右的時(shí)間內(nèi)，涉事的多美滋、雅培和可瑞康，銷(xiāo)量均有一定程度的下降，其中*大的降幅達(dá)到60%,少的也有10%左右。

??? 報(bào)告中指出，要重視與利益相關(guān)者的關(guān)系。肉毒桿菌事件使外人對(duì)恒天然的印象為過(guò)分關(guān)注自己的眼前利益，而對(duì)他人的利益以及維系與他人的關(guān)系關(guān)注不夠。報(bào)告建議，恒天然忽視利益相關(guān)者的印象亟需關(guān)注和補(bǔ)救。

??? 一家組織規(guī)模越大，就越需要努力維護(hù)與利益相關(guān)者的關(guān)系，確?；バ藕完P(guān)系的成長(zhǎng)，也需要確保其一舉一動(dòng)的透明度和公信力，使其免于遭受"漠然"的指責(zé)或"如堡壘般難以接觸"的批評(píng)。

??? 調(diào)查認(rèn)為，恒天然目前的重點(diǎn)應(yīng)該是，通過(guò)這次事件提供的機(jī)會(huì)，重新審視和加強(qiáng)與公眾、社會(huì)組織和社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)的內(nèi)容與風(fēng)格，（在必要的領(lǐng)域重建信任，以確保維持持久的互利關(guān)系。

??? 雖然已意識(shí)到與利益者關(guān)系的培養(yǎng)，但對(duì)于客戶賠償問(wèn)題仍沒(méi)有明確提出。報(bào)告還指出，從回顧的眼光來(lái)看，食用了含相關(guān)批次濃縮乳清蛋白食品的消費(fèi)者從來(lái)不曾面臨任何肉毒桿菌風(fēng)險(xiǎn)。換言之，報(bào)告認(rèn)為消費(fèi)者并沒(méi)有因肉毒桿菌事件而受到損失。

??? 肉毒桿菌檢測(cè)存隱患 中國(guó)質(zhì)檢總局暫未表示解禁

??? 在報(bào)告中，明確提到，在乳制品加工過(guò)程中，尚沒(méi)有能夠確定肉毒桿菌的"常規(guī)"檢測(cè)。針對(duì)更大范圍的梭菌屬微生物水平的常規(guī)檢測(cè)是可以進(jìn)行的（現(xiàn)在也已經(jīng)得到執(zhí)行，但確定肉毒桿菌是非常困難的。

??? 早在8月初，正在恒天然"涉毒"事件發(fā)酵之際，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布，對(duì)恒天然集團(tuán)濃縮乳清蛋白粉和奶粉基粉無(wú)限期叫停，直至事件影響確認(rèn)或問(wèn)題解決。

??? 雖然恒天然發(fā)布肉毒桿菌事件調(diào)查報(bào)告，稱肉毒桿菌其實(shí)是"假陽(yáng)性",系為烏龍事件。8 月 28 日，新西蘭政府發(fā)表聲明，證實(shí)對(duì)含可疑的梭菌微生物樣品進(jìn)行的后續(xù)檢測(cè)表明這些產(chǎn)品不含肉毒桿菌，也不會(huì)產(chǎn)生毒素。

??? 恒天然方曾表示，將在產(chǎn)品去向、召回進(jìn)展等問(wèn)題明朗后，與中國(guó)政府部門(mén)溝通。目前，恒天然已經(jīng)完成了運(yùn)營(yíng)調(diào)查和董事會(huì)獨(dú)立調(diào)查，但質(zhì)檢總局仍為提及解禁事宜，直至今日。

??? 報(bào)告還指出，肉毒桿菌事件公布后的*初幾天，恒天然似乎并沒(méi)有明確指出召回僅僅是預(yù)防性的，它也未向大家道歉。傳播的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)前后并不一致，時(shí)而令人擔(dān)憂，時(shí)而輕描淡寫(xiě)。對(duì)涉險(xiǎn)產(chǎn)品數(shù)量預(yù)估的不斷調(diào)整也影響了恒天然在政府官員心中的可信度。

??? 乳業(yè)分析師宋亮表示，恒天然原料的進(jìn)口恢復(fù)可能還要等到新西蘭政府相關(guān)報(bào)告的出具，估計(jì)進(jìn)口管制要持續(xù)到明年3、4月份。