“網訴直通”發布首期報告

　　味全等企業上“警示錄”

　　曹文清

　　編者按：消費者到底“吼”出了多少郁悶？多少投訴已被查實？多少合理訴求有了結果？自3月15日至今，新民晚報、新民網“網訴直通”專題上線已有11天，今天“網訴直通”發布首期報告，許多實實在在的數據，我們必須向網友和讀者好好亮一亮。

　　截至3月26日上午10時，新民網上海灘“網訴直通”專題粉絲量達7457人；從各渠道接受消費投訴97件；69件已被查實，其中53件得到解決。

　　有結果

　　11天里，面對消費者的“吼”聲，許多企業已積*整改，但仍有部分企業未給出明確結果。“有訴必查，有實必追”，在本報記者不斷聯系和努力下，又有多個“被訴者”行動了！贊一聲，為知錯能改者的態度。

　　■ 歐尚超市

　　歐尚超市中原店舉辦印花兌獎活動，不能及時提供獎品，讓顧客苦等多時。目前，超市方已把獎品兌換給消費者，并表示誠摯歉意。

　　(記者 陸常青 屠仕超)

　　■ 伊萊克斯

　　網友“@嘎嘎一秒變豬豬”買的一臺伊萊克斯冰箱兩年里壞了6次。工作人員上門取走冰箱，維修后于3月18日送回，未收取任何費用，冰箱已可正常使用。(記者 左妍)

　　■ 云嵐裝潢公司

　　康先生的房屋出現裝修質量問題。云嵐裝潢公司已派人上門查看，承認錯誤，并為其重新裝修。

　　(記者 房浩 屠仕超)

　　■ JW萬豪酒店

　　胡先生在明天廣場JW萬豪酒店訂房間時使用抵用券，被工作人員告知“沒房”，用現金時卻得知“有房”。公關部杜小姐表示，他們已讓胡先生的女兒于3月23日入住，今后將加強酒店管理，避免類似事件再次發生。(記者 屠仕超)

　　■ 新西蘭田園牛奶

　　市民張女士在港匯廣場B1層OLE超市購買了一箱新西蘭進口牛奶，6盒中竟有5盒是臭的。3月19日，超市向張女士賠償了一箱牛奶的10倍價：1200元。(記者 陳浩)

　　■ 農工商

　　網友“@一袋米” 在農工商便利通網站購買的小町大米發霉變質。農工商向消費者致歉，并“退一賠一”。(記者 陸常青 屠仕超)

　　警示錄

　　有“贊”也有“吼”，今天“網訴直通”發布首期“警示錄”，截至今天上午10時，這些“被訴者”仍沒有整改行動。希望在我們善意的提醒下，他們能以誠信之舉真正善待自己的消費者。

　　■ 味全

　　警示理由：網友“@儲儲”買的味全0脂肪原味酸奶，一吃竟有蘆薈味，里面還有蘆薈顆粒。3月15日，味全經銷商稱會調查此事。但昨天，記者再次聯系經銷商，對方稱仍在調查中，目前還是無結果。

　　(記者 屠仕超 王勤儉)

　　■ 寶潔維修公司

　　警示理由：丁先生家的阿里斯頓煤氣灶漏氣，找“寶潔”上門維修，非但越修越壞，還被放“鴿子”。昨天，記者聯系該公司，接線員一聽詢問此事便掛斷電話。隨后，電話再也無人接聽。丁先生表示，寶潔公司至今無人上門解決問題。(記者 金旻矣)

　　|專|家|建|議|

　　健身卡三招防忽悠

　　在“首期報告”中，消費者對“健身卡退費遇阻”投訴*多，共有17件。為此，特請消保委投訴部副主任范強給您支招。

　　健身卡屬于典型的預付性消費，消費者先付錢后接受服務。由于事先就將錢交給了對方，因此消費者將承擔所有消費中不確定因素所帶來的風險。有的雖然在事先簽訂了合同，但商家往往利用自身優勢，在合同中對一些辦卡時的承諾含糊其辭，甚至只字不提。一旦發生問題，消費者很難維護自己的權益。

　　消費者在辦理健身卡前要注意幾點：

　　1.付費前了解清楚消費卡具體內容，使用期限、使用范圍及退卡要求；

　　2.簽訂合同時，要把對方承諾的條件寫清楚，特別是違約責任等；

　　3.盡量購買時限短、價格低的卡。