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?? ■郭先生在八寶粥中吃出的異物。

??? 市民郭先生稱，本月5日在自家樓下士多購買了泰奇食品有限公司生產的八寶粥，可是當他吃到一半時突然感覺口中有異物，吐出后發現是手指頭大小生銹發霉的"鐵銹片",郭先生于是向廠家索賠5000元。不過，泰奇食品有限公司相關負責人否認"鐵銹片"出自該公司生產線，并對郭先生提出高額賠償要求表示"無法接受".

??? 消費者："鐵銹片"非常惡臭

??? 據郭先生稱，當天他正在邊上網邊吃八寶粥，突然感覺嘴里有一塊硬物，他馬上吐了出來，"起初還以為吃到了什么蟑螂蜘蛛。"

??? 于是他小心翼翼地撿起來，用紙巾擦干凈，他發現這個"鐵銹片"非常惡臭，讓他非常震驚，類似是生銹發霉的味道，"我馬上不停干嘔，立即去刷牙漱口。"

??? 隨后，郭先生稱自己越想起氣憤，于是按照罐上所印的質量熱線打電話投訴。由于當晚無人應答，第二天早上再次撥打該熱線，"對方說要內部調查。"隨后郭先生將那異物交給帶泰奇公司工作人員帶回檢測。

??? 三天后，雙方協商出現分歧，郭先生對對方提出來的"退款或原價十倍賠償"表示不能接受。

??? 廠家："鐵銹片"不出自生產線

??? "我們經過系統的確認和分析，這塊0.5×3~4厘米的非不銹鋼鐵銹片，不是我們生產條件里可能出現的部件，"泰奇食品有限公司相關負責人馮先生表示，該公司有完善的質量追錯分析模式，遇到問題有專門部門跟進，有系統專業的分析報告，"所以不可能是我們這里掉進去的。"

??? 隨后他向記者出示了一份該公司關于"鐵銹片"事件的自查報告。報告顯示，"全廠生產設備及物料管道進行現場檢查，所有設備運行正常，設備干凈衛生，未發現廢不銹鋼材料部件。"

??? "我們和郭先生談了，他要5000元精神損失費，這種超預期要求，我們覺得有些特別。"馮先生表示，消費者的投訴事實沒有充分根據，無法確認這是"我們的過失".

??? 馮先生建議，如果消費者表示不滿，該公司可以換退貨和退款的協商方案，"或者通過一定的投訴渠道，協商一個處理方案，也可以去相關部門協商。"（記者 蘇中陽 報道