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? 北京的消費(fèi)者在百花牌調(diào)制兒童蜂蜜膏內(nèi)發(fā)現(xiàn)大片玻璃碎片，長度約十厘米。圖片來源：當(dāng)事人

??? 北京的消費(fèi)者在其微博反映稱在百花牌調(diào)制兒童蜂蜜膏內(nèi)發(fā)現(xiàn)大片玻璃碎片。

????中國網(wǎng)5月17日訊（記者 姚毅婧近日，一位北京的消費(fèi)者在其微博反映稱在百花牌調(diào)制兒童蜂蜜膏內(nèi)發(fā)現(xiàn)大片玻璃碎片。據(jù)消費(fèi)者描述，這瓶蜂蜜在大約喝了三分之二時，發(fā)現(xiàn)長度約十厘米彎型玻璃碎片；隨后，消費(fèi)者屢次撥打北京百花蜂業(yè)科技發(fā)展股份公司投訴，該公司員工多次以"管不著"為由進(jìn)行推脫。記者就此事致電該公司求證，質(zhì)量部工作人員殷女士表示，已經(jīng)提出給予消費(fèi)者10瓶蜂蜜作為賠付，但雙方并未達(dá)成賠付共識。北京市力珉律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師麻增偉建議，消費(fèi)者應(yīng)直接要求百花蜂業(yè)公司向其支付價款10倍的賠償金，用商品作為賠償并不合理。

??? 百花蜂蜜喝出大片玻璃碴

??? 近日，北京的消費(fèi)者元元（應(yīng)消費(fèi)者要求匿名微博爆料稱她在百花牌調(diào)制兒童蜂蜜膏內(nèi)發(fā)現(xiàn)大片玻璃碎片。中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者電話采訪元元時了解到，這瓶百花蜂蜜是在北京美廉美超市購買的，凈含量700G,生產(chǎn)日期是2012年1月13日。元元告訴記者，這瓶蜂蜜的顏色較深，玻璃顏色又是透明的，所以購買時并沒有注意到瓶內(nèi)有玻璃碎片，單位的6位同事都服用了這瓶蜂蜜。

??? 元元詳細(xì)描述了當(dāng)時的情況稱，在其喝到大約三分之二的時候我們突然發(fā)現(xiàn)一個長度約十厘米，彎型的大片玻璃碎片，上面有尖，還有"毛細(xì)"玻璃碴，可以清楚的看到玻璃*尖的部分上布滿玻璃毛碴。元元表示，蜂蜜瓶口處的密封紙只撕開了很小一部分，面積大約為寬度1.5厘米，長度6厘米，按照目測內(nèi)部玻璃碎片的大小是無法人為放入的。瓶內(nèi)的玻璃碎片或?yàn)樵擃惍a(chǎn)品瓶口的碎片，有螺紋。"我們不確定蜂蜜里面是否已經(jīng)有肉眼看不見的玻璃碴，所以停止服用了，也沒有把大玻璃片倒出來，希望相關(guān)部門進(jìn)行檢測",她說。

??? 消費(fèi)者維權(quán)遭遇"傲慢"待遇

??? "在正規(guī)途徑購買的，又在保質(zhì)期內(nèi)，怎么會出現(xiàn)這種離譜的事情？"元元質(zhì)疑稱。于是，元元主動聯(lián)系了北京百花蜂業(yè)科技發(fā)展股份公司，但是該公司解決問題的態(tài)度令她感到氣憤。她告訴記者："連續(xù)聯(lián)系三天，沒有得到任何回復(fù)。撥打百花蜂業(yè)的銷售熱線010-67865158、010-67865158都是傳真機(jī)，根本無法接通。后來終于撥通了一個電話，一名男性工作人員表示：'管不著！'態(tài)度非常不好；在11日下午4點(diǎn)40再次撥打百花蜂業(yè)電話，對方表示'我們下班了，這件事情根本不歸我們管'."

??? 元元強(qiáng)調(diào)，面對食品安全問題，百花蜂業(yè)解決問題的消*態(tài)度令其不滿。在她撥打電話投訴問題時，該公司不但沒有主動詢問情況，卻反問道："你是成人喝什么兒童蜂蜜？"

??? 在元元的堅(jiān)持下，百花蜂業(yè)公司回復(fù)她，表示愿意賠償10瓶蜂蜜。元元拒絕賠償，并要求其調(diào)查實(shí)際情況，她說："我們無法確定同批次的產(chǎn)品里面有沒有肉眼看不見的毛細(xì)玻璃纖維，如果將玻璃碴喝到胃里后果不堪設(shè)想。這瓶蜂蜜本想拿回家給2、3周的孩子喝，現(xiàn)在賠我100瓶，我們都不敢喝了。"

??? 百花蜂業(yè)：要看領(lǐng)導(dǎo)意見再回復(fù)

??? 中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者針對此消費(fèi)事件，致電北京百花蜂業(yè)科技發(fā)展股份公司進(jìn)行求證。該公司質(zhì)量部工作人員殷女士表示，公司已經(jīng)知曉此事，并提出給予消費(fèi)者10倍賠付，但雙方并未達(dá)成賠付共識。"消費(fèi)者提出，辦公室有6個人服用了蜂蜜，要陪就要一人陪10瓶",殷女士坦言這個賠償訴求已經(jīng)超出其能力范圍，"要看領(lǐng)導(dǎo)意見再回復(fù)".

??? 殷女士表示，公司的蜂蜜生產(chǎn)線上有燈檢裝置，工作人員灌裝后，出廠前都會經(jīng)過燈箱進(jìn)行燈檢，如果出現(xiàn)大片的玻璃碎片，生產(chǎn)線上的工人應(yīng)該會及時發(fā)現(xiàn)；她還介紹，生產(chǎn)中有刷瓶和洗瓶的流程，洗瓶過程是將瓶子套到毛刷上清洗，如果瓶內(nèi)有較大的異物，在洗瓶時應(yīng)該會被清理出去，或者該流程受異物影響根本無法進(jìn)行。

??? 殷女士稱，作為食品企業(yè)，包括國際知名企業(yè)，不可避免的出現(xiàn)食品安全問題，無論采取怎樣的措施防范都有可能發(fā)生類似于掉入黑渣、頭發(fā)等異物。

??? 律師強(qiáng)調(diào)十倍商品賠付不合理

??? 北京市力珉律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師麻增偉在接受中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者采訪時分析稱，北京百花蜂業(yè)科技發(fā)展股份公司、北京美廉美超市都應(yīng)對此事負(fù)責(zé)?！?text target="_blank">食品安全法》第二十八條規(guī)定："禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品：腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品",第九十六條規(guī)定："違反本法規(guī)定，造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。" 同時《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

??? 麻律師表示，該事件中消費(fèi)者在北京美廉美超市購買的蜂蜜中卻含有玻璃片等異物，這說明美廉美超市銷售的蜂蜜商品以及百花蜂業(yè)公司生產(chǎn)的蜂蜜產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或不符合食品安全的基本標(biāo)準(zhǔn)和要求，作為蜂蜜商品的銷售者美廉美超市負(fù)有更換、退貨并賠償消費(fèi)者損失的義務(wù)，若美廉美公司明知蜂蜜不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)仍然銷售的，消費(fèi)者還可以要求美廉美超市支付價款十倍的賠償金。而百花蜂業(yè)公司作為生產(chǎn)者其生產(chǎn)的蜂蜜不符合食品安全的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者除有權(quán)要求該公司賠償損失外，同時有權(quán)直接要求該公司支付價款十倍的賠償金。若因?yàn)榉涿鄣馁|(zhì)量問題造成消費(fèi)者人身或者財(cái)產(chǎn)損害的，消費(fèi)者有權(quán)要求銷售者或生產(chǎn)者承擔(dān)質(zhì)量侵權(quán)的賠償責(zé)任。

??? 麻律師建議，消費(fèi)者可直接要求百花蜂業(yè)公司向其支付價款十倍的賠償金。他同時強(qiáng)調(diào)，百花蜂業(yè)提出賠償10瓶蜂蜜是完全不合理的，法律明確規(guī)定是支付價款的10倍賠償金，"因?yàn)樯唐繁旧硪呀?jīng)發(fā)生了食品安全問題，消費(fèi)者對商品失去信心的情況下，賠償商品是不合理的",他解釋。若銷售者和生產(chǎn)者拒不配合的，消費(fèi)者既可向工商和食品安全部門或消協(xié)進(jìn)行舉報(bào)、投訴，也可直接向法院提起訴訟。同時，消費(fèi)者還可以直接要求北京美廉美超市更換或退貨，并賠償消費(fèi)者更換、退貨造成的損失，若有證據(jù)證明美廉美明知不符合安全標(biāo)準(zhǔn)仍銷售的，也可要求美廉美支付價款十倍的賠償金。（中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心