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? 北京的消費者在百花牌調(diào)制兒童蜂蜜膏內(nèi)發(fā)現(xiàn)大片玻璃碎片，長度約十厘米。圖片來源：當事人

??? 北京的消費者在其微博反映稱在百花牌調(diào)制兒童蜂蜜膏內(nèi)發(fā)現(xiàn)大片玻璃碎片。

????中國網(wǎng)5月17日訊（記者 姚毅婧近日，一位北京的消費者在其微博反映稱在百花牌調(diào)制兒童蜂蜜膏內(nèi)發(fā)現(xiàn)大片玻璃碎片。據(jù)消費者描述，這瓶蜂蜜在大約喝了三分之二時，發(fā)現(xiàn)長度約十厘米彎型玻璃碎片；隨后，消費者屢次撥打北京百花蜂業(yè)科技發(fā)展股份公司投訴，該公司員工多次以"管不著"為由進行推脫。記者就此事致電該公司求證，質(zhì)量部工作人員殷女士表示，已經(jīng)提出給予消費者10瓶蜂蜜作為賠付，但雙方并未達成賠付共識。北京市力珉律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師麻增偉建議，消費者應(yīng)直接要求百花蜂業(yè)公司向其支付價款10倍的賠償金，用商品作為賠償并不合理。

??? 百花蜂蜜喝出大片玻璃碴

??? 近日，北京的消費者元元（應(yīng)消費者要求匿名微博爆料稱她在百花牌調(diào)制兒童蜂蜜膏內(nèi)發(fā)現(xiàn)大片玻璃碎片。中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者電話采訪元元時了解到，這瓶百花蜂蜜是在北京美廉美超市購買的，凈含量700G,生產(chǎn)日期是2012年1月13日。元元告訴記者，這瓶蜂蜜的顏色較深，玻璃顏色又是透明的，所以購買時并沒有注意到瓶內(nèi)有玻璃碎片，單位的6位同事都服用了這瓶蜂蜜。

??? 元元詳細描述了當時的情況稱，在其喝到大約三分之二的時候我們突然發(fā)現(xiàn)一個長度約十厘米，彎型的大片玻璃碎片，上面有尖，還有"毛細"玻璃碴，可以清楚的看到玻璃*尖的部分上布滿玻璃毛碴。元元表示，蜂蜜瓶口處的密封紙只撕開了很小一部分，面積大約為寬度1.5厘米，長度6厘米，按照目測內(nèi)部玻璃碎片的大小是無法人為放入的。瓶內(nèi)的玻璃碎片或為該類產(chǎn)品瓶口的碎片，有螺紋。"我們不確定蜂蜜里面是否已經(jīng)有肉眼看不見的玻璃碴，所以停止服用了，也沒有把大玻璃片倒出來，希望相關(guān)部門進行檢測",她說。

??? 消費者維權(quán)遭遇"傲慢"待遇

??? "在正規(guī)途徑購買的，又在保質(zhì)期內(nèi)，怎么會出現(xiàn)這種離譜的事情？"元元質(zhì)疑稱。于是，元元主動聯(lián)系了北京百花蜂業(yè)科技發(fā)展股份公司，但是該公司解決問題的態(tài)度令她感到氣憤。她告訴記者："連續(xù)聯(lián)系三天，沒有得到任何回復(fù)。撥打百花蜂業(yè)的銷售熱線010-67865158、010-67865158都是傳真機，根本無法接通。后來終于撥通了一個電話，一名男性工作人員表示：'管不著！'態(tài)度非常不好；在11日下午4點40再次撥打百花蜂業(yè)電話，對方表示'我們下班了，這件事情根本不歸我們管'."

??? 元元強調(diào)，面對食品安全問題，百花蜂業(yè)解決問題的消*態(tài)度令其不滿。在她撥打電話投訴問題時，該公司不但沒有主動詢問情況，卻反問道："你是成人喝什么兒童蜂蜜？"

??? 在元元的堅持下，百花蜂業(yè)公司回復(fù)她，表示愿意賠償10瓶蜂蜜。元元拒絕賠償，并要求其調(diào)查實際情況，她說："我們無法確定同批次的產(chǎn)品里面有沒有肉眼看不見的毛細玻璃纖維，如果將玻璃碴喝到胃里后果不堪設(shè)想。這瓶蜂蜜本想拿回家給2、3周的孩子喝，現(xiàn)在賠我100瓶，我們都不敢喝了。"

??? 百花蜂業(yè)：要看領(lǐng)導(dǎo)意見再回復(fù)

??? 中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者針對此消費事件，致電北京百花蜂業(yè)科技發(fā)展股份公司進行求證。該公司質(zhì)量部工作人員殷女士表示，公司已經(jīng)知曉此事，并提出給予消費者10倍賠付，但雙方并未達成賠付共識。"消費者提出，辦公室有6個人服用了蜂蜜，要陪就要一人陪10瓶",殷女士坦言這個賠償訴求已經(jīng)超出其能力范圍，"要看領(lǐng)導(dǎo)意見再回復(fù)".

??? 殷女士表示，公司的蜂蜜生產(chǎn)線上有燈檢裝置，工作人員灌裝后，出廠前都會經(jīng)過燈箱進行燈檢，如果出現(xiàn)大片的玻璃碎片，生產(chǎn)線上的工人應(yīng)該會及時發(fā)現(xiàn)；她還介紹，生產(chǎn)中有刷瓶和洗瓶的流程，洗瓶過程是將瓶子套到毛刷上清洗，如果瓶內(nèi)有較大的異物，在洗瓶時應(yīng)該會被清理出去，或者該流程受異物影響根本無法進行。

??? 殷女士稱，作為食品企業(yè)，包括國際知名企業(yè)，不可避免的出現(xiàn)食品安全問題，無論采取怎樣的措施防范都有可能發(fā)生類似于掉入黑渣、頭發(fā)等異物。

??? 律師強調(diào)十倍商品賠付不合理

??? 北京市力珉律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師麻增偉在接受中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者采訪時分析稱，北京百花蜂業(yè)科技發(fā)展股份公司、北京美廉美超市都應(yīng)對此事負責。《食品安全法》第二十八條規(guī)定："禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品：腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品",第九十六條規(guī)定："違反本法規(guī)定，造成人身、財產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔賠償責任。生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。" 同時《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

??? 麻律師表示，該事件中消費者在北京美廉美超市購買的蜂蜜中卻含有玻璃片等異物，這說明美廉美超市銷售的蜂蜜商品以及百花蜂業(yè)公司生產(chǎn)的蜂蜜產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或不符合食品安全的基本標準和要求，作為蜂蜜商品的銷售者美廉美超市負有更換、退貨并賠償消費者損失的義務(wù)，若美廉美公司明知蜂蜜不符合食品安全標準仍然銷售的，消費者還可以要求美廉美超市支付價款十倍的賠償金。而百花蜂業(yè)公司作為生產(chǎn)者其生產(chǎn)的蜂蜜不符合食品安全的標準，消費者除有權(quán)要求該公司賠償損失外，同時有權(quán)直接要求該公司支付價款十倍的賠償金。若因為蜂蜜的質(zhì)量問題造成消費者人身或者財產(chǎn)損害的，消費者有權(quán)要求銷售者或生產(chǎn)者承擔質(zhì)量侵權(quán)的賠償責任。

??? 麻律師建議，消費者可直接要求百花蜂業(yè)公司向其支付價款十倍的賠償金。他同時強調(diào)，百花蜂業(yè)提出賠償10瓶蜂蜜是完全不合理的，法律明確規(guī)定是支付價款的10倍賠償金，"因為商品本身已經(jīng)發(fā)生了食品安全問題，消費者對商品失去信心的情況下，賠償商品是不合理的",他解釋。若銷售者和生產(chǎn)者拒不配合的，消費者既可向工商和食品安全部門或消協(xié)進行舉報、投訴，也可直接向法院提起訴訟。同時，消費者還可以直接要求北京美廉美超市更換或退貨，并賠償消費者更換、退貨造成的損失，若有證據(jù)證明美廉美明知不符合安全標準仍銷售的，也可要求美廉美支付價款十倍的賠償金。（中國網(wǎng)財經(jīng)中心