??? 本報96706熱線消息（記者 劉德峰 實習生 李澤熙 4月24日早上，吃完早飯的市民趙女士在喝酸奶。然而讓她沒想到的是，還沒喝幾口，就覺得一塊像塑料的異物和酸奶一起進入到她的口中。

??? 24日上午11點左右，記者來到解放路上的趙女士家。從發票上看，趙女士于4月17日下午從歷下大潤發購買了四袋"無蔗糖"酸奶，這些酸奶是濟南一家牛奶企業生產的。

??? 趙女士所說的異物，是一團看上去像是被浸泡已久的"紙團",整個"紙團"呈現出深綠色，只有邊緣部分還是白色。記者用趙女士家的放大鏡仔細觀察發現，深綠色部分實為一些附著在紙團上的絨毛呈現出的顏色。"有點惡心",趙女士說。

??? "讓我*惱火的，不是喝出東西來，而是打他們的電話卻找不到人",趙女士說，她看到袋子背面印有售后服務聯系電話，就撥打過去，試圖和對方協商解決，但印在上面的四個電話，卻一直無法接通。

??? 無奈之下，趙女士撥通了大潤發會員卡上印著的售后服務熱線，從一個電話轉到另一個電話，從家電部到總臺，再到售后服務部，幾個電話下來，"花了近一個小時才找到能處理這件事的人",趙女士說，超市一位負責人告訴她，會盡快聯系廠家售后服務人員，并讓其與趙女士協商。

??? 下午3點半左右，兩名售后服務人員趕到了趙女士家，對趙女士表示了歉意，并對含有異物的酸奶以十倍的標準進行了賠償，趙女士同時購買的另外三袋酸奶照原價賠償，總共賠償趙女士16元。

??? 酸奶里的異物究竟是什么？售后服務工作人員告訴趙女士，"究竟是什么，我們做售后的也不好說，只能等到檢驗結果出來之后才能知道。"

??? "到我家來的兩個售后服務人員態度挺好，我很滿意",趙女士說，只是希望以后"不管是廠家的電話也好，超市的電話也好，寫的詳細一些，準確一些，能讓我們能夠有效地進行溝通".