作者:百檢網(wǎng) 時間:2021-11-15 來源:互聯(lián)網(wǎng)
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婁底網(wǎng)友馬先生向紅網(wǎng)投訴稱,其家人在"
????紅網(wǎng)長沙2月11日訊(記者 吳庠近段時間,國內(nèi)知名品牌"思念"牌
??? 而廠家對此回應(yīng)稱,食品里的異物的出現(xiàn)可能存在多方因素,目前無法將具體原因歸責(zé)于任何一方,因此不能向顧客作出正式道歉,但愿意作出"退一賠十"的補(bǔ)償,
??? 顧客:豬肉餃子里吃出一只死蒼蠅
??? 據(jù)馬先生介紹,2月5日他在婁底沃爾瑪超市春園分店,花費(fèi)23.9元購買了一包思念牌"打天下"豬肉水餃,包裝上顯示的生產(chǎn)批號為20111028103A.
??? 中午,馬先生一家人將購買的水餃作為午餐食用。"當(dāng)時我們一家人正吃得香,我小孩突然驚叫一聲,餃子里面有只死蒼蠅!"馬先生跑過去一看,發(fā)現(xiàn)孩子碗中的餃子餡沾著一只黑頭死蒼蠅。
??? "現(xiàn)在想起來都還覺得挺惡心!"馬先生稱,當(dāng)天下午他曾撥打"思念"客服電話400-6596220,希望此事能引起廠方重視,但電話一直無人接聽。隨后,他向沃爾瑪超市售后部門反映,超市當(dāng)天聯(lián)系了廠家駐婁底的銷售經(jīng)理趙先生。
??? 廠家:無法鑒定異物出現(xiàn)的真實(shí)原因
??? 趙先生獲悉此事后,趕往馬先生辦公室查看了當(dāng)時所拍照片及封存含有蒼蠅的水餃,并將具體情況向思念食品公司鄭州總部匯報(bào),得到的答復(fù)是"可按退一賠十的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)償,但不能道歉!"
??? 為何愿意"退一賠十"又不愿向顧客道歉呢?趙先生在接受紅網(wǎng)"消費(fèi)維權(quán)"電話采訪時稱,思念水餃的生產(chǎn)線是全封閉的,不可能有蒼蠅飛進(jìn)去。另外,餃子的肉餡是都是打碎了的,也不可能存在有完整的異物,"但顧客確實(shí)在食用的過程中發(fā)現(xiàn)了異物,但異物的出處得不到確認(rèn),廠方自然不能作出道歉,只能進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償。"
??? 馬先生對此廠家的方案拒不接受,理由是"我不需要廠家的任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,我缺的是廠家一個正式的道歉。因?yàn)閺S家對此事的處理,枉費(fèi)了我這么年對這個品牌的信任!"
??? 律師:包裝問題食品開封后維權(quán)難
??? 對于國內(nèi)頻頻被曝光的包裝"問題食品",如果廠商拒絕承認(rèn)質(zhì)量問題時,消費(fèi)者能否通過法律途徑進(jìn)行維權(quán)呢?紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南人和人律師事務(wù)所律師李炎輝對此坦言,就目前國內(nèi)食品安全方面的相關(guān)法規(guī)而言,消費(fèi)者從包裝食品中吃出異物很難維權(quán)。
??? 他表示,"開封不檢"是所有食品檢測機(jī)構(gòu)的規(guī)定。國家食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心曾在接受媒體采訪時稱:"送檢的食品包裝或酒水飲料已經(jīng)開啟,我們沒法判斷其中的產(chǎn)品是否是原廠生產(chǎn),或者在開封后是否受到污染。"
??? "沒有國家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的鑒定結(jié)果,消費(fèi)者很難通過法律途徑達(dá)到勝訴。"但李律師借此提醒廣大食品廠商,須善意對待消費(fèi)者投訴,"消費(fèi)者購買你的產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題去投訴,更多的是出自對你產(chǎn)品的喜愛和信賴。"
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