??? 當初開業(yè)儀式隆重熱烈，還有不少政府官員到場祝賀，"上魚舫"又是全國連鎖的餐飲品牌，在這樣的正規(guī)餐飲企業(yè)辦張消費卡總可以放心吧。然而令消費者江女士沒有想到的是，自己在上魚舫金源店花上千元辦的卡，只用了一兩次就變成了"廢卡",向總店投訴又遭遇百般刁難，退卡無門，這究竟是怎么回事呢？

??? 餐飲店悄然"蒸發(fā)"

??? 上周五，江女士帶著兒子練琴回來，想起手里還有張"上魚舫"金源店的消費卡沒用完，就想帶兒子去吃個晚餐。可到地方一看，原先餐飲店的招牌早已被電玩城所取代，向電玩城工作人員打聽原來的餐飲店哪兒去了也無人知曉。

??? 無論是搬家了還是關門了，總得有個說法吧，況且卡里應該還有五六百元沒有消費呢。江女士于是立即撥打了卡上預留的一個以"400"開頭的"上魚舫全國訂餐客服電話",被告知該電話號碼已被暫停使用；再撥打卡上印的另一個上魚舫北京金源店餐飲管理有限公司的電話，該電話也永遠處于無法接通狀態(tài)。

??? "我原來是在上魚舫亞運村店辦的卡，今年端午節(jié)的時候到上魚舫金源店吃飯，老板說系統(tǒng)升級了，不能通用，亞運村店的卡要轉(zhuǎn)成金源店的卡才能使用。考慮到金源店離家更近，我們當時就同意轉(zhuǎn)過來了。"江女士告訴記者，幾年前金源店開業(yè)時自己去過，開業(yè)儀式很隆重，還邀請了不少政府官員出席，上魚舫又是全國連鎖的餐飲企業(yè)，正是這些風光的外表，讓江女士打消顧慮辦了卡，沒想到會發(fā)生這種事。

??? 顧客退卡遭總店"晃點"

??? 難道剩余的五六百元就這樣打了水漂？江女士心有不甘。想起自己也曾在上魚舫六鋪炕店吃過，店家當時說是總店，江女士又把電話打到了上魚舫六鋪炕店。然而，這次與上魚舫總店的電話溝通，卻讓江女士對上魚舫品牌徹底失望。

??? 江女士向記者描述了當天的遭遇。電話打過去很快被接通，負責接線的小姑娘甜美地問好，一聽是詢問金源店怎么沒有了的事情，對方立即表示"對此事不清楚",又說"跟我們沒有關系".當江女士質(zhì)問"你們不是總店嗎，怎么不清楚"時，戲劇性的一幕出現(xiàn)了：聽筒中傳來"哎呀，您的電話聽不清楚……"隨即電話就被掛斷了。

??? 莫非信號不好？江女士換了另一部手機再次打過去，對方又很快接聽并問好，一聽還是江女士，對方再次表示對金源店關門的事情"不清楚、不知道",然后竟然把電話放在一邊，既沒跟江女士說等一下，也不掛斷電話。此后十多分鐘，江女士可以隱約聽到對方與其他同事談話嬉笑的聲音，電話卻再也無人理睬，江女士只能自己掛斷電話。

??? 又過了十幾分鐘，江女士第三次撥通上魚舫總店電話。由于這次態(tài)度強硬，接線員勉強給了江女士一個上魚舫（北京餐飲管理有限公司榮先生的電話號碼讓撥過去問問。

??? 加盟店蒸發(fā)，上魚舫無責？

??? 據(jù)這位榮先生介紹，上魚舫金源店是個加盟店，江女士轉(zhuǎn)卡后錢款劃歸到金源店，因此退卡也只能找原來金源店的老板。"金源店經(jīng)歷了一次法人變更，我們在工商局簽有轉(zhuǎn)讓協(xié)議，就是怕出現(xiàn)類似糾紛。"據(jù)他介紹，2010年10月12日前所有的債權債務糾紛由上魚舫承擔，之后則全部由金源店老板自己承擔。他同時表示，出于道義，公司會盡量幫江女士聯(lián)系原來的老板。

??? 對于上魚舫公司這種"不擔責"的說法，江女士顯然不能認同。"消費者并不知道誰是加盟店、誰是直營店，我們是沖著上魚舫這塊牌子辦的卡。關門也沒有關系，但應當事先通知我們，畢竟辦卡時都留有聯(lián)系電話。"江女士表示。

??? 頗具戲劇性的一幕是，就在江女士退卡無門、又遭上魚舫服務員惡意對待的時候，竟然收到"熱烈祝賀上魚舫獲評某獎項"的群發(fā)短信。江女士氣憤地說："憑借這樣的服務、管理獲獎，簡直就是給獎項蒙羞。"截至發(fā)稿時，上魚舫方面承諾的幫忙仍然沒有任何回音。商報記者 徐慧