??? 一年一度的3·15就要到了。筆者從蕭山工商分局了解到，2010年，12315中心共受理各類申訴舉報2406件，比2009年同期減少8.9%.全年已辦結2374件，申訴涉及爭議金額262.06萬元，為消費者挽回經濟損失89.51萬元。

??? 據了解，去年消費投訴前十位分別是：食品類、汽車、手機、鞋類、洗染服務、餐飲服務、服裝、電信服務、理發及美容保健、空調。與2009年相比，理發及美容保健服務申訴的增長比率高達90%,增長速度位列首位；郵政服務申訴增長了84.6%,增長速度位列其次；餐飲服務申訴增長了24.3%,增長速度位列第三；汽車申訴急速上漲21.8%;服裝類申訴緊隨其后，增加了10.3%;洗染服務申訴略上升了4.3%,手機申訴熱度有所回落，下降了31.1%;電信服務申訴下降比率則達29.3%.

??? 問題食品申訴仍居首位

??? 2010年，食品類申訴仍高居申訴量排名的首位。主要集中在消費卡糾紛、短斤缺兩、飯菜有異物、丟失財物、就餐后身體不適等方面。

??? 蕭山工商分局工作人員表示，造成食品申訴高居榜首的主要原因是，部分食品經營戶食品安全意識淡薄，個別經營場所衛生環境不佳，食品保管、存儲不善，對過期及變質的食品也未及時清理；部分消費者自我保護意識差，不留存購物憑證，購物時重價格不仔細查看食品狀況，使一些不法商販有機可乘。