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商家保留“最終解釋權”不合法

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

??? 在消費過程中,消費者常遇到商家以“*終解釋權歸店方所有”、“客戶不得以任何理由退貨”等為由拒絕消費者的一些合理要求。這種做法將被明確為違法行為。記者11月11日從海南省工商部門了解到,近日,國家工商總局發布《合同違法行為監督處理辦法》(以下簡稱《辦法》,全文見:合同違法行為監督處理辦法(國家工商行政管理總局令第51號),規定從11月13日起,“*終解釋權”這類“霸王條款”將被視為違法。

??? 《辦法》中的部分內容直指近年來公眾反映強烈的經營者利用“霸王條款”損害消費者合法權益問題。

??? 海南省消費者委員會有關人士介紹,《辦法》明確規定經營者不得在格式條款中排除消費者6項權利,其中就有令消費者糾結、無奈的商家“*終解釋權”.這意味著,商家單方面不得再提“*終解釋權”,真正的“*終解釋權”也不再是商家一方面說了算。

??? 按照新規,從本月13日起,類似“本公司擁有*終解釋權”、“客戶不得以任何理由退貨”、“贈品不三包”等不平等條款,將被視為違法。

??? “我們接到的投訴案例中,當消費者與商家為‘*終解釋權’發生糾紛時,商家往往以保留*終解釋權為由,損害消費者的合法權益。”海南省消委會有關人士說,《辦法》的出臺,為規范合同簽訂、維護消費者權益提供了強有力依據。

??? 該人士認為,按照《辦法》規定,“解釋權歸商家所有”等條款均為無效,經營者在格式條款中排除消費者解釋格式條款權利的,將被罰款。《辦法》出臺后,針對“解釋權歸商家所有”等違法行為的處罰有了統一標準和依據,能更加有力度地為消費者維權。

??? 據介紹,《辦法》實施后,如果商家再用“*終解釋權”拒不整改的,工商部門將對商家按情節輕重,分別給予警告、處以違法所得額3倍以下、*高不超過3萬元的罰款,沒有違法所得的,處以1萬元以下罰款。工商部門提醒,消費者今后在消費過程中應增強維權意識,遇到類似的違法現象應及時向相關部門舉報或投訴。

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