??? 南方日報記者歐志葵實習生廖豐

??? 近年來，國內(nèi)食品安全事件頻頻發(fā)生，國內(nèi)消費者已變得“草木皆兵”,一旦境外或國內(nèi)網(wǎng)絡上、消費市場里有不安全信息傳播開來，立即便會在國內(nèi)掀起軒然大波。而不少企業(yè)也往往在這種“不安全信息”快速傳播過程中被誤傷。如何避免被誤傷？企業(yè)、國家，甚至媒體，如何防范假信息傳播的風險？成為值得研究的話題。

??? 圣元被重創(chuàng)

??? 昨日，衛(wèi)生部公布圣元奶粉的檢測結(jié)果，為圣元公司澄清了事實，還其清白。然而，在過去被諸多質(zhì)疑的一周里，圣元的品牌形象、現(xiàn)實銷量以及其在股票市場上的損失，卻難以計算。

??? 在事件發(fā)生期間，北京、濟南、海口、深圳、廣州等地部分超市的圣元奶粉紛紛下架。在美國納斯達克主板上，圣元國際也出現(xiàn)“跳水”.圣元國際在上周一開盤時“低開低走”,*大跌幅至35.44%,跟該股日均成交量7.1萬股比起來，當日暴增至363.27萬股的拋盤成交量十分嚇人，當日其股價跌幅高達26.94%.有消息稱，一周以來，圣元國際的市值損失超過20億元人民幣。

??? 而*令人不安的是，圣元奶粉代表著國產(chǎn)奶粉，它的被誤傷，也迅速波及到消費市場對其它國產(chǎn)奶粉的信任。記者昨天發(fā)現(xiàn)，受到圣元“早熟門”事件殃及，上周A股的乳業(yè)股普遍下跌，伊利股份、光明乳業(yè)、三元股份、皇氏乳業(yè)上周累計下跌幅度分別超過6.08%、3.21%、6.08%和2.93%.而在香港上市的蒙牛乳業(yè)股價三日內(nèi)累計下跌4.3%,市值損失超過10億港元。

??? 分析人士表示，“早熟門”事件對整個奶業(yè)消費市場的購買需求是一種嚴重打擊，預計事件將會在公眾視線中至少停留3個月，負面影響至少還會持續(xù)一年。

??? 如何防范誤傷風險

??? 據(jù)中山大學公共傳播研究所林景新教授說，自2005年蘇丹紅事件以來，快消品國產(chǎn)品牌質(zhì)量問題頻頻被曝光，造成消費者集體不信任，從而對企業(yè)的道德水準產(chǎn)生懷疑。

??? 林景新教授說，“企業(yè)防范應在平時，企業(yè)營銷不應該只做產(chǎn)品的銷售，還應該做知識的交流。”危機發(fā)生后，企業(yè)應該**時間給公眾以真相，“圣元這次做得不夠，加重了誤傷程度”.

??? 林景新認為，危機是防不勝防的，危機出現(xiàn)的頻率往往與企業(yè)的知名度成正比。

??? 有專家認為，當失真信息出現(xiàn)并在社會引起較大反響時，政府權威部門應**站出來，以積*的姿態(tài)參與解決、調(diào)查事件真相，還消費者一個知情權，及時與消費者進行信息溝通，而不是讓信息放任自流，從而造成更大不利影響。