??? 央視《新聞1+1》10月28日播出《廣元柑橘為何引發(fā)消費(fèi)者恐慌？》，以下為節(jié)目實(shí)錄：

??? 橘子生了病，果農(nóng)遭了殃。農(nóng)業(yè)部近日調(diào)度市場(chǎng)銷(xiāo)售情況還表明，受四川廣元柑橘大食蠅事件影響，已引發(fā)部分消費(fèi)者恐慌。政府采取各項(xiàng)措施，專家講解蟲(chóng)害常識(shí)，一系列的做法為何仍然無(wú)法消除一條手機(jī)短信的影響？柑橘銷(xiāo)售受阻，價(jià)格大跌，消費(fèi)者猶豫恐慌，不肯買(mǎi)帳。面對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀，幫助農(nóng)民降低損失，挽回消費(fèi)者的信心，還有怎樣的做法值得我們細(xì)細(xì)思量？《新聞1+1》為您解析。

??? 演播室主持人(董倩)：

??? 歡迎收看《新聞1+1》。

??? 一條本來(lái)是普通的短信，卻造成了今天柑橘大面積滯銷(xiāo)的情況，一個(gè)本來(lái)是常見(jiàn)的果樹(shù)病，卻造成了今天消費(fèi)者談橘色變。這樣一個(gè)不經(jīng)意的開(kāi)始，又是如何一步步變成今天這樣一個(gè)局面？巖松你怎么看？

??? 白巖松(新聞?dòng)^察員)：

??? 我覺(jué)得**柑橘不是乳制品，不是牛奶，牛奶是不可替代的，但是柑橘是隨便就可以替代的，你轉(zhuǎn)身就可以去吃其他的水果。所以這件事情現(xiàn)在其實(shí)受損害*大的不是消費(fèi)者，而是種植柑橘的人，然后是流通環(huán)節(jié)的人，還有政府面對(duì)這種事情的處置能力。

??? 主持人：

??? 《新聞1+1》，不一樣的解析。**我們還是來(lái)關(guān)注一下在全國(guó)范圍內(nèi)的柑橘銷(xiāo)售情況。

??? 短片1：

??? 柑橘在手，細(xì)細(xì)品嘗。農(nóng)業(yè)部副部長(zhǎng)危朝安與來(lái)自美國(guó)的國(guó)際柑橘協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)卡勞爾教授一同品嘗中國(guó)柑橘，這一幕發(fā)生在兩天前。10月26號(hào)，武漢召開(kāi)的第十一屆國(guó)際柑橘學(xué)大會(huì)上，這個(gè)40多年來(lái)首次在中國(guó)召開(kāi)的國(guó)際柑橘學(xué)大會(huì)備受關(guān)注。湖北省宜都市副市長(zhǎng)盧斌率30多名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部參會(huì)，親自上陣吆喝，推銷(xiāo)橘子。讓這個(gè)副市長(zhǎng)倍感憂慮的是，*近湖北柑橘銷(xiāo)售形勢(shì)不容樂(lè)觀。

??? 在距離武漢千里之遙的北京，果農(nóng)和柑橘銷(xiāo)售商們也在為柑橘銷(xiāo)售形勢(shì)憂心忡忡。

??? 這里是北京新發(fā)地橘子批發(fā)市場(chǎng)，這個(gè)占有近半京城橘子銷(xiāo)量的市場(chǎng)，現(xiàn)如今橘子銷(xiāo)售壓力很大。

??? 記者：

??? 現(xiàn)在銷(xiāo)售情況怎么樣？

??? 橘子銷(xiāo)售商：

??? 現(xiàn)在基本上來(lái)的橘子，來(lái)一車(chē)賠一車(chē)。因?yàn)槲覀冞@兒現(xiàn)在受到大食蠅的影響，現(xiàn)在都不敢弄了，現(xiàn)在停了。

??? 解說(shuō)：

??? 現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)中，橘子銷(xiāo)售受到嚴(yán)重影響，部分橘子長(zhǎng)時(shí)間積壓，已經(jīng)變質(zhì)腐爛，銷(xiāo)售商只能無(wú)奈地把它們?nèi)拥簟Ｋ拇◤V元柑橘大實(shí)蠅事件已經(jīng)引發(fā)部分消費(fèi)者恐慌。

??? 這是農(nóng)業(yè)部種植業(yè)司近日對(duì)主產(chǎn)區(qū)和部分批發(fā)市場(chǎng)柑橘銷(xiāo)售情況進(jìn)行調(diào)度后得出的結(jié)論。其中還說(shuō)到，此次事件造成湖北、重慶、江西、北京等部分主產(chǎn)區(qū)和主銷(xiāo)區(qū)柑橘銷(xiāo)售受阻，銷(xiāo)量大減，價(jià)格大跌。此外，農(nóng)業(yè)部門(mén)還預(yù)計(jì)，四川廣元柑橘大食蠅事件對(duì)即將上市的中晚熟品種也將產(chǎn)生影響。

??? 一石激起千層浪的四川廣元柑橘大食蠅事件可以追溯到一個(gè)月前。9月22號(hào)，四川旺蒼縣尚武鎮(zhèn)村民報(bào)告縣農(nóng)業(yè)局，在柑橘園內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似柑橘大食蠅的害蟲(chóng)，縣農(nóng)業(yè)局技術(shù)人員確認(rèn)為柑橘大食蠅。10月4號(hào)、5號(hào)，《華西都市報(bào)》報(bào)道，四川旺蒼柑橘園爆發(fā)大食蠅病蟲(chóng)害，文中說(shuō)，上世紀(jì)90年代，當(dāng)?shù)馗涕倬统霈F(xiàn)過(guò)病蟲(chóng)害，此次大面積爆發(fā)是由于果園管理不利。

??? 10月6號(hào)，廣元市政府應(yīng)急辦向四川省政府遞交，旺蒼縣發(fā)現(xiàn)柑橘大食蠅疫情的應(yīng)急快報(bào)，省農(nóng)業(yè)廳立即趕赴旺蒼縣核查疫情，督導(dǎo)防控，嚴(yán)禁柑橘向外調(diào)運(yùn)。

??? 與此同時(shí)，一條短信在悄悄流傳，告訴家人和同事朋友，暫時(shí)不要吃橘子，不少人開(kāi)始談橘色變，蛆蟲(chóng)柑橘成了網(wǎng)絡(luò)上各大論壇討論的關(guān)健詞。對(duì)此，四川廣元市政府稱，網(wǎng)上與短信流傳的廣元病蟲(chóng)柑橘流入市場(chǎng)的消息純屬謠言。

??? 10月21號(hào)，四川省農(nóng)業(yè)廳召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，就廣元市旺蒼縣柑橘大食蠅疫情的情況進(jìn)行通報(bào)，這次發(fā)現(xiàn)有大食蠅病蟲(chóng)害的只占到全縣柑橘總數(shù)的8.9%，旺蒼縣已將蛆果全部摘除。

??? 而《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道，在澄清謠言的同時(shí)，四川省農(nóng)業(yè)廳已向省公安廳網(wǎng)監(jiān)總隊(duì)報(bào)案，請(qǐng)幫助查處柑橘大食蠅疫情謠言的制造者。與此同時(shí)，各方權(quán)威人士都出面解釋，柑橘大食蠅不會(huì)影響人體健康。然而，在湖北、重慶、江西、北京等地，橘子銷(xiāo)售量急劇萎縮，果農(nóng)承擔(dān)損失巨大，以湖北為例，湖北省蜜桔外銷(xiāo)全面停滯，全省橘農(nóng)損失將達(dá)15億元。

??? 政府信息為何跑不過(guò)手機(jī)傳信？

??? 主持人：

??? 自從收到這條短信以后，應(yīng)該說(shuō)政府也好，專家也好，一直沒(méi)閑著，一直在做各種各樣的解釋，但是這回消費(fèi)者似乎是就鐵了心了，你怎么說(shuō)我都不吃了，我不吃了還不行嗎？

??? 白巖松：

??? 我覺(jué)得可能反過(guò)來(lái)說(shuō)，為什么沒(méi)起到相應(yīng)的效果，可能原因有兩個(gè)。

??? **一個(gè)，我們先要回到短信本身，這條短信不能說(shuō)它是謠言，因?yàn)樗鞘聦?shí)，在廣元的確出現(xiàn)了這樣的事情。但是這條短信給人另外的一個(gè)聯(lián)想，就是說(shuō)這是**次發(fā)現(xiàn)，似乎很神秘，像是SARS一樣，你看，發(fā)現(xiàn)了神秘的。其實(shí)**要跟大家解釋，這種柑橘大食蠅是一個(gè)果農(nóng)已經(jīng)多年跟它要進(jìn)行抗?fàn)幍囊环N常見(jiàn)的病蟲(chóng)害，只不過(guò)這次在廣元地區(qū)又發(fā)現(xiàn)了，這是一個(gè)常見(jiàn)的，而且它是果肉內(nèi)生害蟲(chóng)，什么叫內(nèi)生害蟲(chóng)？從小長(zhǎng)在這里，就跟有的時(shí)候我們遇到的米蟲(chóng)一樣，它對(duì)人畜沒(méi)有任何危害。**你要把這個(gè)弄清楚，不是**次發(fā)現(xiàn)，沒(méi)那么神秘，是常見(jiàn)的，而且對(duì)人畜沒(méi)有危害，而且是小面積的。接下來(lái)，10月21號(hào)說(shuō)太原發(fā)現(xiàn)了，結(jié)果所有的部門(mén)全查完，太原沒(méi)有。10月22號(hào)向農(nóng)業(yè)部舉報(bào)，說(shuō)北京發(fā)現(xiàn)了，北京立即農(nóng)業(yè)部出動(dòng)了無(wú)數(shù)個(gè)調(diào)查組，各個(gè)地兒全去了，北京也沒(méi)有。10月23號(hào)說(shuō)重慶有，又一番調(diào)查，都沒(méi)有，馬上要告訴大家，大家說(shuō)的這兒有，那兒有，那兒有，其實(shí)都沒(méi)有。我覺(jué)得你把這些真實(shí)的這種情況，高密度的告訴給消費(fèi)者就會(huì)好一點(diǎn)。

??? 第二點(diǎn)，我要稍微說(shuō)一下。它跟牛奶不一樣。像柑橘這樣的東西，作為水果的一部分，我們都有替代品，因此這段時(shí)間一聽(tīng)說(shuō)柑橘有問(wèn)題，寧信其有，不信其無(wú)，尤其是在奶粉事件發(fā)生之后，人們對(duì)食品安全有更加警戒的一種心態(tài)，因?yàn)樵蹅兩钪校阒溃蹅兌紵o(wú)所謂，不吃柑橘，咱們?nèi)コ詮V柑行不行啊，不吃廣柑我們?nèi)コ杂宰有胁恍邪。覀兂韵憬叮蕴O(píng)果，這是無(wú)所謂的，它不像牛奶，你必須就吃奶制品。所以這一點(diǎn)也決定了大家目前買(mǎi)不買(mǎi)柑橘覺(jué)得無(wú)所謂，但是果農(nóng)慘了，經(jīng)營(yíng)者也慘了。

??? 主持人：

??? 接下來(lái)我們就了解一下這樣的一個(gè)短信，這樣的一個(gè)傳言，對(duì)于當(dāng)?shù)氐墓r(nóng)到底造成一個(gè)什么樣的損失。我們電話連線四川省廣元市農(nóng)業(yè)局的局長(zhǎng)趙洪培，趙局長(zhǎng)您好。

??? 趙洪培(四川省廣元市農(nóng)業(yè)局局長(zhǎng))：

??? 你好。

??? 主持人：

??? 您**給我們一個(gè)數(shù)字，就是到目前為止統(tǒng)計(jì)出來(lái)的，這樣的一個(gè)傳言給當(dāng)?shù)氐墓r(nóng)帶來(lái)的損失是多少？能用錢(qián)來(lái)統(tǒng)計(jì)出來(lái)嗎？

??? 趙洪培：

??? 廣元地處四川的北部，靠近秦嶺的南邊。根據(jù)氣候特點(diǎn)不是四川的柑橘優(yōu)勢(shì)區(qū)或主產(chǎn)區(qū)，現(xiàn)有種植的柑橘大部分是屬于八九十年代，實(shí)施一些扶貧開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)貸款的項(xiàng)目配套而零星種植的，大部分屬于農(nóng)民房前屋后、田邊地角零星種植，相對(duì)來(lái)講成片的很少，全市的種植面積僅僅在5萬(wàn)畝左右。

??? 主持人：

??? 這是一個(gè)什么樣的概念？

??? 趙洪培：

??? 很少的一個(gè)概念，它在我們?nèi)械霓r(nóng)業(yè)總產(chǎn)值中只占0.12%。農(nóng)民的損失很少，特別是旺蒼縣就更少了，旺蒼縣發(fā)現(xiàn)柑橘大食蠅蟲(chóng)情這個(gè)縣，它去年的柑橘統(tǒng)計(jì)結(jié)果，種植量大概在8000畝左右，產(chǎn)量在3000多噸。那么生蟲(chóng)的就更少，大概就在十幾噸，雖然說(shuō)摘下了1000多噸，因?yàn)楫?dāng)時(shí)為了防止疫情外地?cái)U(kuò)散，把好果和差的都全部采摘下來(lái)，就地深埋了，以防止疫情的外流。

??? 主持人：

??? 趙局長(zhǎng)，我想問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)榍耙欢螘r(shí)間這條短信傳的很廣，您有沒(méi)有收到過(guò)這條短信？

??? 趙洪培：

??? 我本人沒(méi)收到，但是我們相關(guān)的一些同志說(shuō)收到這個(gè)短信，收到這個(gè)短信我們感到很吃驚，畢竟廣元是柑橘的非優(yōu)勢(shì)區(qū)，種植面積小。另外我們旺蒼的柑橘，廣元的柑橘一般成熟期都在每年的12月下旬和次年的1月上旬，因?yàn)槲覀儦鉁乇容^低，比較冷涼的這么一個(gè)區(qū)域。我們9月20號(hào)發(fā)現(xiàn)旺蒼這個(gè)地方有大食蠅這個(gè)蟲(chóng)體以后，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)部門(mén)進(jìn)行了迅速的處置，果斷的處置。

??? 主持人：

??? 趙局長(zhǎng)，我想問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題，剛才通過(guò)您的介紹，我們知道，對(duì)于廣元市來(lái)說(shuō)，實(shí)際上果農(nóng)的損失非常小，但是我們看到，由這樣的一個(gè)起因引發(fā)的卻是一個(gè)全國(guó)很多柑橘種植面積都受到了非常大的影響，你怎么看待這種現(xiàn)象？比如說(shuō)湖北一個(gè)省預(yù)計(jì)損失有可能超過(guò)15億。

??? 趙洪培：

??? 現(xiàn)在我們也看到《人民日?qǐng)?bào)》說(shuō)了這個(gè)情況。我們廣元市農(nóng)業(yè)部門(mén)，以及我們當(dāng)?shù)氐氖^(qū)市，由于當(dāng)時(shí)10月4號(hào)《華西都市報(bào)》的報(bào)道嚴(yán)重的失實(shí)。另外一些媒體，我們認(rèn)為是不負(fù)責(zé)任的炒作，導(dǎo)致全國(guó)出現(xiàn)這種對(duì)橘農(nóng)造成這樣的損失，我們感到壓力很大。當(dāng)時(shí)我們發(fā)現(xiàn)疫情，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)部門(mén)在當(dāng)?shù)攸h委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在農(nóng)業(yè)部和省農(nóng)業(yè)廳的支持和幫助下，應(yīng)該說(shuō)發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)情的處置非常及時(shí)，而且我們也按程序及時(shí)的進(jìn)行了上報(bào)。

??? 主持人：

??? 好的，謝謝趙局長(zhǎng)給我們介紹情況。

??? 巖松，剛才可能通過(guò)趙局長(zhǎng)的介紹之后，我們更加認(rèn)識(shí)了這么一個(gè)現(xiàn)實(shí)，本來(lái)是一個(gè)不起眼的事情，對(duì)于當(dāng)?shù)貋?lái)說(shuō)，房前屋后這么一個(gè)種植柑橘的損失，卻造成全國(guó)面積這么大的損失，你怎么看這個(gè)現(xiàn)象？

??? 白巖松：

??? 這就更讓你感覺(jué)到痛心、可惜，因?yàn)槟阆胂耄瑥暮钡慕嵌葋?lái)說(shuō)，可能今年的損失就是15個(gè)億。而且今天北京的可能也會(huì)看到這樣的新聞，在北京市，大的批發(fā)市場(chǎng)里，來(lái)賣(mài)柑橘的，已經(jīng)基本賣(mài)不動(dòng)，而且他很郁悶，這根本跟四川一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，是其他地方產(chǎn)的，一箱現(xiàn)在才五塊錢(qián)，還賣(mài)不出去，原來(lái)車(chē)一來(lái)，幾個(gè)小時(shí)全部賣(mài)光，現(xiàn)在幾天了還沒(méi)有賣(mài)光，一車(chē)柑橘他要虧一萬(wàn)多。接下來(lái)你會(huì)擔(dān)心另外的事情，明年會(huì)不會(huì)有更多的果農(nóng)不種它，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)它會(huì)不會(huì)有更多的擔(dān)心等等，很多因素將來(lái)可能都會(huì)產(chǎn)生一種連鎖反應(yīng)。這個(gè)時(shí)候你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果我們當(dāng)初要應(yīng)對(duì)的更漂亮一點(diǎn)的話，這個(gè)問(wèn)題會(huì)不會(huì)影響度不會(huì)達(dá)到現(xiàn)在這樣。

??? 主持人：

??? 巖松，根據(jù)一開(kāi)始的時(shí)候你就說(shuō)，這兒發(fā)現(xiàn)了，那兒發(fā)現(xiàn)了，你的結(jié)論就是這都不屬實(shí)，但是你看。

??? 白巖松：

??? 不是我的結(jié)論，是當(dāng)?shù)赜辛诉@樣的傳言馬上就去查，結(jié)果查完之后證明那個(gè)傳言是假的。

??? 主持人：

??? 但問(wèn)題是為什么到現(xiàn)在為止，到我們今天討論這個(gè)問(wèn)題為止，仍然有很多人沒(méi)有一個(gè)清晰的結(jié)果，就是說(shuō)經(jīng)過(guò)查驗(yàn)之后，這個(gè)消息是假的，為什么到我們今天去清晰地說(shuō)清楚這個(gè)問(wèn)題，而以前大家對(duì)這個(gè)問(wèn)題都沒(méi)有一個(gè)清楚的掌握？

??? 白巖松：

??? 我覺(jué)得這個(gè)事情本身就有一個(gè)時(shí)間的間隔。它的疫情是發(fā)生在9月底，然后到9月份的時(shí)候，但是短信是從10月初開(kāi)始，10月初開(kāi)始了之后，這種反應(yīng)并沒(méi)有形成合力，新聞發(fā)布會(huì)，四川省農(nóng)業(yè)廳已經(jīng)是10月21號(hào)了，那個(gè)時(shí)候已經(jīng)有傳言說(shuō)太原市發(fā)現(xiàn)了大食蠅這樣的柑橘，而且來(lái)自四川的，因此這個(gè)時(shí)候已經(jīng)擴(kuò)張開(kāi)來(lái)，政府的澄清要跟短信搶速度，短信的速度大家可以想像是非常快的，按幾手就已經(jīng)出省甚至出國(guó)了，但是政府的這種反應(yīng)一定要更快，而且要準(zhǔn)，一要快，現(xiàn)在我們光看快還不行，二還要準(zhǔn)，要分析大家的這種心理，面對(duì)一個(gè)短信的這種心理，有了奶粉的事件，而且現(xiàn)在寧信其有，不信其無(wú)，而且這個(gè)短信本身帶有一種，大家完全不知情，好像探索發(fā)現(xiàn)一樣，**次知道有這么一種神秘的東西，大家現(xiàn)在*怕的是神秘的東西，因?yàn)槲：π圆荒艽_定。

??? 主持人：

??? 但是我覺(jué)得咱們?cè)趺纯创@條短信，因?yàn)槲矣X(jué)得流言和傳言還有謠言它不一樣。

??? 白巖松：

??? 短信它不是謠言，這條短信不是謠言。

??? 主持人：

??? 因?yàn)樗渚鋵賹?shí)。

??? 白巖松：

??? 但是我再插一句話，剛一開(kāi)始，有關(guān)部門(mén)在當(dāng)?shù)刈龅闹饕ぷ魇且檫@個(gè)謠言怎么來(lái)的。

??? 主持人：

??? 辟謠，沒(méi)錯(cuò)。

??? 白巖松：

??? 要查這個(gè)謠言的來(lái)源要處理它，把它當(dāng)成謠言，如果那個(gè)時(shí)候把精力放在趕緊去做，既然是這里有不實(shí)的地方，因?yàn)樗鼱I(yíng)造了一種神秘的，讓人恐慌的氛圍，于是大家立即躲開(kāi)柑橘，如果立即把這種神秘感破除掉，可能當(dāng)時(shí)這種危害，影響性就會(huì)小的多。

??? 主持人：

??? 沒(méi)錯(cuò)，因?yàn)槟阏兜臋?quán)威準(zhǔn)確的信息越多，可供人們猜想的空間就越小，尤其是當(dāng)后來(lái)人們知道這樣的一條短信，你政府正在急著忙著去查誰(shuí)造這個(gè)謠言的時(shí)候，句句是實(shí)話，這個(gè)時(shí)候你說(shuō)我信誰(shuí)？

??? 白巖松：

??? 沒(méi)錯(cuò)。所以這里產(chǎn)生了一種反差。其實(shí)在平常，我們有的時(shí)候在溝通的時(shí)候，在講一些理念的時(shí)候，我覺(jué)得現(xiàn)在大家已經(jīng)根深蒂固了，誰(shuí)**時(shí)間能夠占有公眾的，就是你的信息**時(shí)間進(jìn)入到公眾的視線和腦海當(dāng)中，想用第二個(gè)信息再覆蓋它是很難的事情，所以必須搶時(shí)間。那如果*后已經(jīng)形成了柑橘有蟲(chóng)子，即使我知道了那個(gè)蟲(chóng)子危害不大，那我這幾天的恐慌已經(jīng)使我決定要遠(yuǎn)離它一段時(shí)間了，危害已經(jīng)形成了。所以一定要搶時(shí)間，并且要準(zhǔn)，能夠知道消費(fèi)者此時(shí)的這種心理，然后對(duì)癥下藥。

??? 主持人：

??? 《新聞1+1》，不一樣的解析，接下來(lái)的時(shí)間我們會(huì)繼續(xù)分析為什么政府和專家反復(fù)強(qiáng)調(diào)它無(wú)毒無(wú)害，但是消費(fèi)者仍然不為所動(dòng)，仍然不消費(fèi)柑橘，我們的節(jié)目稍后繼續(xù)。

消費(fèi)者信心如何重建？

??? 主持人：

??? 面對(duì)一條對(duì)身體無(wú)害的果蟲(chóng)，為什么消費(fèi)者在這個(gè)時(shí)候顯得是如此的脆弱？我們來(lái)看一個(gè)短片。

??? 短片2：

??? “請(qǐng)告訴家人朋友，今年暫時(shí)別吃橘子，四川廣元的橘子在剝皮后的白須上發(fā)現(xiàn)小蛆狀病蟲(chóng)。四川埋了一大批，還灑了石灰，看后請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)給你的朋友。”

??? 就是這樣一消息從10月中旬開(kāi)始，不斷在以網(wǎng)絡(luò)跟帖和手機(jī)短信的形式在社會(huì)上傳播開(kāi)來(lái)。

??? 這條不足百字的坊間消息為正待收獲的橘農(nóng)和水果商們蒙上了一層陰影，而它所引發(fā)的大規(guī)模輿論效應(yīng)也讓不少人一時(shí)談橘色變。

??? 事實(shí)上，10月4號(hào)，《華西都市報(bào)》就刊登過(guò)一篇相關(guān)報(bào)道，該文披露，早在9月27號(hào)，旺蒼縣政府就發(fā)布了柑橘大食蠅疫情防控通告，采取了緊急收購(gòu)措施。而在一片由那條手機(jī)短信所引發(fā)的討論中，這篇報(bào)道似乎并沒(méi)有引起太多人的關(guān)注。

??? 與此同時(shí)，四川的一些產(chǎn)橘地的網(wǎng)友用自己的目擊和親身經(jīng)歷告訴外地網(wǎng)友，柑蛆并不像傳說(shuō)中的那樣可怕。

??? 不過(guò)隨著更多官方信息的披露，各方官員在不同場(chǎng)合親身試吃柑橘，以證明橘蛆并不像網(wǎng)上盛傳的那般可怕，加上多位農(nóng)業(yè)專家出面解釋，更多的人開(kāi)始理性地面對(duì)蛆橘事件，對(duì)這場(chǎng)公關(guān)危機(jī)進(jìn)行進(jìn)行反思。目前我們還無(wú)從知道誰(shuí)**個(gè)制造了這條引發(fā)市場(chǎng)風(fēng)波的短信，然而也許人們更關(guān)心的是，在資訊如此發(fā)達(dá)的今天，一條普通的手機(jī)短信何以會(huì)制造這么大的輿論風(fēng)暴。對(duì)此，知名媒體評(píng)論員長(zhǎng)平認(rèn)為，謠言本身難以避免，但謠言危害從本質(zhì)上則是源自權(quán)威失信。

??? 在這場(chǎng)食品危機(jī)中，雖然各方專家已多次表示大食蠅不會(huì)對(duì)人體構(gòu)成危害，那么又是什么讓消費(fèi)者對(duì)柑橘依舊望而生畏呢？對(duì)此，《瀟湘晨報(bào)》評(píng)論員周東飛認(rèn)為，只有對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量和安全提前干預(yù)，讓消費(fèi)者得到透明而完備的信息，才不至于使公眾因?yàn)楸哂埃鴮⒛骋活惍a(chǎn)品一棍子打死。

??? 誠(chéng)然，如果早在9月旺蒼縣果農(nóng)上報(bào)病蟲(chóng)害時(shí)，相關(guān)政府部門(mén)積*對(duì)外發(fā)布消息，是否今天我們面對(duì)的就會(huì)是另外一個(gè)局面呢？也許正如一位網(wǎng)友所說(shuō)，讓人們談橘色變的不是蛆蟲(chóng)，比蛆蟲(chóng)更為讓人恐怖的則是短期內(nèi)無(wú)法用深埋、消毒就能簡(jiǎn)單處理的了的流言。那么在經(jīng)歷了一系列食品安全危機(jī)后，我們究竟該如何反思，才能讓此類事件不再重復(fù)上演。

??? 主持人：

??? 有人說(shuō)消費(fèi)者在這個(gè)事件里面表現(xiàn)出來(lái)的是一種不理性，但是我據(jù)的這個(gè)不理性可真不應(yīng)該怪消費(fèi)者，因?yàn)檎l(shuí)都知道，當(dāng)一個(gè)正常思維的人在面對(duì)跟自己利益相關(guān)的選擇的時(shí)候是*理性的，我之所以做出不理性的選擇，就是因?yàn)槟銢](méi)有給我提供足夠的信息讓我理性。

??? 白巖松：

??? 我不知道大家有沒(méi)有想過(guò)這樣的一個(gè)問(wèn)題，大家為什么經(jīng)常有的時(shí)候用手機(jī)短信的方式在發(fā)一些互相提醒的這種信息，然后像是揭秘一樣，我稱之為叫“潛傳播”，歸根到底的原因就在于說(shuō)，大家心里現(xiàn)在還有這樣的一種想法，就是說(shuō)有一些信息政府是不會(huì)發(fā)布的，即使它危害了我們的身體健康，但是它出于各種因素，它不會(huì)發(fā)布，所以我愛(ài)你，我得趕緊給你發(fā)個(gè)短信，提醒你，你別受害，于是形成了這樣一種叫潛傳播。

??? 在過(guò)去一些年的時(shí)候，它有這樣的一種合理的空間，的確有一些事情，比如說(shuō)我舉一個(gè)例子，在2003年非典的時(shí)候，SARS初起的時(shí)候，我在2月8號(hào)的時(shí)候就接到的是廣州的咱們叫線人，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我在做《時(shí)空連線》，給我發(fā)的短信說(shuō)，廣州出現(xiàn)了什么什么樣的問(wèn)題，可能是禽流感，或者一種怪病，當(dāng)時(shí)我在做制片人，馬上派記者就去了。那個(gè)時(shí)候的確沒(méi)有公開(kāi)的信息，因此這樣的短信你就發(fā)現(xiàn)，扮演了潛傳播的這種角色。但是五年時(shí)間過(guò)去了，一切都在進(jìn)步，大家還會(huì)心里有一種政府是不是不會(huì)說(shuō)，所以用短信互相提醒。這種短信與此相類似。

??? 但是隨著政府慢慢所有的信息都會(huì)公開(kāi)發(fā)布的時(shí)候，這種潛傳播就是說(shuō)他不告訴咱我告訴你的這種空間會(huì)越來(lái)越小，我覺(jué)得這就是媒體的公開(kāi)傳播所起的作用。

??? 主持人：

??? 但是你剛才也說(shuō)了一句話，實(shí)際上是來(lái)自政府的權(quán)威的撥亂反正的這種信息。

??? 白巖松：

??? 他還沒(méi)有完全建立起一種，就是說(shuō)只要是有事兒，政府就會(huì)說(shuō)。

??? 主持人：

??? 他們?cè)谫惻埽簿褪钦f(shuō)當(dāng)一條短信，也就是你剛才說(shuō)的潛傳播的短信，在啟動(dòng)的時(shí)候，在傳播的時(shí)候，實(shí)際上政府應(yīng)當(dāng)做的是如何能夠賽得過(guò)它的速度。

??? 白巖松：

??? **個(gè)，*希望的是永遠(yuǎn)比它快。第二個(gè)，你也不否認(rèn)，將來(lái)還會(huì)存在很長(zhǎng)的一段時(shí)間，大家對(duì)政府是不是會(huì)**時(shí)間傳遞這種資訊，會(huì)有一定的懷疑，你就不斷的打消它的懷疑，這種信任就建立起來(lái)了。

??? 我覺(jué)得現(xiàn)在公開(kāi)透明和應(yīng)急事件大量的報(bào)道就在慢慢建立起這樣的信心，但它需要一個(gè)過(guò)程。我們還會(huì)遇到類似，毒香蕉那是造謠，但是廣元這個(gè)我們不能說(shuō)它是謠言，因?yàn)樗峁┑氖聦?shí)是準(zhǔn)確的，的確埋了，鋪了石灰了，也有白色的小蛆，但是發(fā)短信的這個(gè)人可能不太明白，他沒(méi)有進(jìn)行深入的研究，然后他以一種恐慌，他可能**次見(jiàn)到，不了解相應(yīng)的常識(shí)，那你只能說(shuō)他不了解相應(yīng)的常識(shí)，你還不能說(shuō)他有意造謠，這個(gè)時(shí)候政府如何更快速的來(lái)做就非常見(jiàn)功力，我覺(jué)得開(kāi)始有點(diǎn)輕視這件事兒。

??? 主持人：

??? 沒(méi)錯(cuò)，而且當(dāng)時(shí)的速度太慢，以至于導(dǎo)致現(xiàn)在速度再快也趕不上了。

??? 白巖松：

??? 對(duì)，沒(méi)有形成合力，剛開(kāi)始的時(shí)候我就說(shuō)，到了21號(hào)才是四川省農(nóng)業(yè)廳，沒(méi)有當(dāng)成一個(gè)全國(guó)事件來(lái)做，不就那么點(diǎn)嗎？越少越可能不引起重視。當(dāng)時(shí)可能正是有關(guān)權(quán)威部門(mén)一調(diào)查，哎呀，在他那縣里就6萬(wàn)多株，他自己的占有率都不到8.9%，病蟲(chóng)率都不到1%，無(wú)所謂，過(guò)兩天就過(guò)去了。沒(méi)想到心理的蔓延是巨大的，就這么點(diǎn)東西，導(dǎo)致湖北賣(mài)不出去了，山東賣(mài)不出去了，北京也賣(mài)不出去了，哎喲，突然成了全國(guó)事件了，如果早把它意識(shí)到有可能是全國(guó)事件，立即有權(quán)威發(fā)布。我注意到農(nóng)業(yè)專家在說(shuō)話的時(shí)候，在人民網(wǎng)上是到了10月25號(hào)，已經(jīng)很晚了。

??? 主持人：

??? 可是我覺(jué)得當(dāng)處理這件事情的時(shí)候，各個(gè)層級(jí)的，各個(gè)領(lǐng)域的這些官員都不應(yīng)該輕視，為什么？因?yàn)檫@件事情是緊跟著奶粉事件剛剛發(fā)生之后。

??? 白巖松：

??? 對(duì)。現(xiàn)在看來(lái)，既然是民以食為天，那么食品安全就無(wú)小事兒，多警覺(jué)一下沒(méi)壞處，即使是局部地區(qū)所發(fā)生的事件，有可能它對(duì)整個(gè)一個(gè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生短期內(nèi)毀滅性的打擊，那就不是一個(gè)局部的事件，要當(dāng)成全國(guó)的事件。

??? 所以現(xiàn)在你必須去考慮，當(dāng)時(shí)應(yīng)該用一些什么樣的方法，我覺(jué)得，**個(gè)你要去研究消費(fèi)者的心理，把自己當(dāng)成消費(fèi)者，你就會(huì)明白，怎么說(shuō)話人家才愛(ài)聽(tīng)，才信。

??? 主持人：

??? 沒(méi)錯(cuò)。

??? 白巖松：

??? 第二個(gè)，要有更強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，不能說(shuō)我說(shuō)過(guò)了，別人都沒(méi)看見(jiàn)算你說(shuō)過(guò)了嗎？

??? 主持人：

??? 再有一個(gè)，選擇什么語(yǔ)言這很重要，或多專家，特別權(quán)威的專家來(lái)說(shuō)，說(shuō)沒(méi)事兒，這個(gè)無(wú)毒無(wú)害，吃幾條也無(wú)妨。

??? 白巖松：

??? 吃小蟲(chóng)子算什么啊，聽(tīng)了人家就煩了。

??? 主持人：

??? 是啊，你想想我去飯館吃飯的時(shí)候，我吃個(gè)蒼蠅還得沒(méi)完沒(méi)了，更何況你這是一個(gè)果蟲(chóng)。

??? 白巖松：

??? 對(duì)，所以這個(gè)要研究消費(fèi)者的心理。但是接下來(lái)現(xiàn)在很急，我們接下來(lái)該做什么，你不能讓果農(nóng)很慘，如果真是損失，像湖北損失15個(gè)億的話怎么辦。湖北現(xiàn)在有一個(gè)數(shù)字，湖北今年按理說(shuō)到這個(gè)時(shí)候，10月底了，它的柑橘的銷(xiāo)售量應(yīng)該已經(jīng)占到70%了，可是現(xiàn)在才賣(mài)到30%，這是一個(gè)很糟糕的數(shù)字，而且消費(fèi)者的信心還需要建立。

??? 這個(gè)時(shí)候，**個(gè)，是不是需要政府有一定的政府采購(gòu)，把它進(jìn)行到加工領(lǐng)域里頭，因?yàn)樗呛玫模且稽c(diǎn)事兒都沒(méi)有，是因?yàn)樾判牟粔虿挪毁I(mǎi)，那么現(xiàn)在是不是要有一個(gè)集體的采購(gòu)，把它轉(zhuǎn)化成各種加工，做果脯，或者說(shuō)做橘子汁，或者說(shuō)做罐頭等等，因?yàn)樗呛脰|西，政府經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)。

??? 另外，告訴公眾我在不斷的跟蹤，再出現(xiàn)問(wèn)題我是會(huì)看得到的，要更高的這種層次，從農(nóng)業(yè)部或者怎么樣的角度去傳遞。

??? 第三個(gè)，我也在想，馬后炮。當(dāng)時(shí)如果我們幾個(gè)重要的城市，像成都、重慶，尤其是北京，如果也能用政府短信群發(fā)的方式再告訴大家，這個(gè)事兒我們查了，這個(gè)地方?jīng)]有，而且詳細(xì)的情況，會(huì)不會(huì)效果很好，既然人家是用短信發(fā)的，我們政府相關(guān)部門(mén)為什么不能發(fā)短信告知大家真想呢？