圖為2003年，擔任SK-Ⅱ產品代言人的劉嘉玲在臺中的日月潭度假勝地拍電視廣告　　
　　本周*熱門的消息，莫過于用眾多美女影星打造出來的SK-Ⅱ轟轟烈烈地遭遇了"質量門"事件。
　　跟去年3月消費者狀告SK-Ⅱ產品損害自己皮膚一案不同，這次，是由國家質監總局有關負責人直接向媒體透露消息的。
　　前后不過一周多的光景，SK-Ⅱ經歷了"拒絕承認---拒絕下架---接受退貨---日本出面解釋"的崎嶇路程，然而，寶潔這次并沒有做到"危機公關"，"高層拒絕接受采訪、前后僅發兩個說明"的高傲態度讓媒體難以接受，而退貨的時候一份標明"本產品不存在質量問題"的協議更是讓消費者質疑：為何要用另一個謊言來掩飾自己的過錯？
　　有業界人士暗指，去年的SK-Ⅱ事件已經讓這個品牌的銷售額倒退三年，今年轟轟烈烈的"質量門"事件，至少可以讓它打回原形---跌到剛進入中國市場時的銷量。好不容易樹立起高檔化妝品品牌形象的SK-Ⅱ，慘遭滑鐵盧。
　　根源在寶潔的"無作為"
　　處于風口浪尖上的寶潔再一次采取了"不解釋、不回應"的無作為手段來應對"質量門"事件。
　　在9月14日**批消息出來之后，寶潔公關部**個反應就是"對于化妝品，技術上的理解仍需進一步澄清"，當天晚上發出了**個說明，指出SK-Ⅱ所有進口化妝品都經過衛生部和檢驗檢疫局的嚴格檢驗，產品的安全和質量有充分的保障。同時，SK-Ⅱ的產品在日本、韓國、英國、美國及澳大利亞等十多個市場均有銷售，其品質及安全性受到了各地消費者的廣泛認同。
　　寶潔依舊希望通過爭辯，挽回SK-Ⅱ的頹勢。寶潔方面稱，將進一步和政府部門在技術問題上進行溝通。"例如，對于鉻的限量，我國食品衛生標準指出糧食、乳粉中允許鉻殘留量分別為1ppm(1mg/kg)和2ppm(1mg/kg)。對于化妝品，技術上的理解仍需進一步澄清。事實上，鉻是一種在自然中廣泛存在的物質，如水和各種食品中"。
　　到了次日，寶潔拿出來的也僅僅是另一份說明，表示要與有關部門溝通，"有需要的消費者可以在SK-Ⅱ的授權專柜辦理相關產品的退貨手續"，但必須"按照SK-Ⅱ退貨原則"。寶潔洗脫不了問題產品中確實含有了鉻和釹的過錯，只得在問題發生4天之后，讓日本官方出面解釋："日本化妝品并無規定不得使用鉻和釹。"解釋十分牽強，進一步讓消費者失去了對SK-Ⅱ的信心。
　　之后，寶潔一再沉默，甚至在消費者退貨過程中發生質疑，也三緘其口。
　　成也SK-Ⅱ，敗也SK-Ⅱ
　　作為定位在高檔化妝品的SK-Ⅱ，寶潔一向對此"寵愛有加"，可是SK-Ⅱ卻一再"惹是生非"。
　　去年3月7日，江西一位女性消費者聽信知名化妝品品牌SK-Ⅱ關于"連續使用28天細紋及皺紋明顯減少47%"的廣告宣傳，購買了一支SK-Ⅱ緊膚抗皺精華乳，結果使用28天后非但沒有出現上述效果，反而導致皮膚瘙癢和部分灼痛，一紙訴狀將SK-Ⅱ送上了法庭。當時寶潔的做法也是非常低調，聲明"SK-Ⅱ產品上市前經過了公司內部嚴謹的安全檢測，確保產品的安全性。SK-Ⅱ產品進入中國市場之前，通過了政府相關行政部門嚴格檢驗和審批，完全符合政府各項法律法規"。
　　直到8月一審出來，寶潔獲勝，才開始向傳媒解釋。這樣滯后的方式，在這次"質量門"事件中不管用，因為這次是國家質監總局直接發布的消息。上海君策公關顧問公司總經理去年就SK-Ⅱ去年一案的公關策略表示不同看法，指出"在媒介應對策略上，SK-Ⅱ危機顯得寶潔非常缺乏媒介關系支持"，作為"中國媒介市場的采購大戶"，寶潔"盡管媒介廣告和傳媒的內容沒有直接相關性"，但"完全有條件和眾多媒體溝通，爭取在有關部門沒有定論前盡可能少報道該事件或在報道中多體現公司的觀點"，"但對該風波的報道根本看不到寶潔控制的痕跡"，"沒有舉行任何媒體見面活動，也沒有主動向媒體提供有新聞價值的文章資料。媒體的主要議題方向大多是偏向于公關對手設立的。寶潔只是應對，顯得十分被動"。
　　看來，今年寶潔也采取了相同的手段。不過，這次SK-Ⅱ翻身實屬不易。