來自美國的一次商業調查顯示：一個滿意的顧客會引發8筆潛在的生意，一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿。

同時，消費者因為對售后服務滿意而再次購買同一廠商產品的概率，要比對產品滿意而再次購買的概率高出3倍。

可見，售后服務體系對企業的發展是多么重要。

隨著人們生活水平的上升，人們在消費時，除了關心產品質量與性價比問題外，對售后服務的要求也提高了不少。但是目前國內企業的售后服務現狀卻不盡人意，屢見售后服務工作不到位導致產品滯銷和品牌“破產”的事例。

糟糕的售后服務往往是企業經營者忽視售后服務的重要性而致。很多人以為把產品成功賣出就完成了銷售，其實不然，售后服務才是一次營銷的*后過程，也是新銷售的開始，它歷時較長，會直接影響到企業的信譽，以及客戶對企業的印象，需要企業售后人員與顧客進行不斷的溝通和反饋，良好的售后服務才能成為再營銷的開始。

目前，大部分產品都已進入成熟期，僅僅依靠價格戰、促銷戰等手段常常會使企業舉步維艱。對于處在成熟期的產品，由于功能*為接近，而且品質的差異性也越來越小，因此售后服務就成為企業確立市場地位和贏得競爭優勢的尖銳利器。

當前，很多廠商為了追求市場份額的增長，不惜一切代價將價格戰打得不亦說乎，可這樣做無疑是竭澤而漁，不利于企業乃至整個行業的可持續發展，20世紀90年代中國企業開展的“彩電大戰”就是一個典型的*端例子。

所以，企業要想徹底擺脫價格戰的“枷鎖”，導入服務戰略顯得尤為重要。