酒店民宿業服務質量現狀

國內酒店民宿行業發展水平參差不齊；硬件設施差異大；服務操作缺乏規范化管理；服務質量因人而異；沒有形成標準化的服務、管理意識；營銷模式單一, 宣傳內容單調。

同時，今年新冠疫情對酒店民宿業影響****，倒逼產業開啟高質量轉型之路。

標準化對于酒店民宿業質量提升的益處

民宿業近年發展迅速，但隨之而來問題凸顯，監管要求也日趨嚴格，如何提高民宿管理、服務質量成為發展重點。
對民宿基本要求、設備設施、安全管理、環境衛生、服務管理等方面進行評估，能有效發現民宿現狀的不足之處，幫助民宿主進一步提升民宿服務、管理水平，增強核心競爭力，獲得市場信任。

標準簡介

我國首部國家標準《鄉村民宿服務質量規范》是目前行業**的國家標準，是業界統一的標準，具有權威影響力。
該標準明確了對民宿的整體規劃、合法經營、基礎設施、安全管理、環境衛生、服務要求、人員能力等方面的要求內容，對民宿的標準化建設及服務質量評估提供標準。

服務認證級別/打分標準

通過服務管理體系審查、服務特性測評方式，采用國際通用的標準和認證手段，通過專業化的合格評定和有公信力的公示性證明，建立消費市場對民宿行業的信任，采用服務藍圖、服務流程、服務承諾、神秘顧客等工具和方法論，評價民宿在消防、衛生、安全、綠色環保、低碳節能、個人資信、社會責任和可持續發展等方面水平及能力。

服務認證的價值

認證流程

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