“七日無理由退貨”如何退？哪些商品不適用“七日無理由退貨”？“七日無理由退貨”后，運費由誰來承擔？貨款什么時候到賬？日前，國家工商行政管理總局制定的《網絡購買商品七日無理由退貨指引》（下簡稱“《指引》”）開始公開征求意見。該《指引》對上述問題都有明確表述，其中，特價清倉商品被列進了“可以不適用七日無理由退貨規定”的四種類型之一。

不能“七天無理由退貨”需“一對一”確認

記者注意到，上海市消保委曾主張的“一人一物一確認”內容被寫進了《指引》第四章“電子商務經營者的特別責任”中：“電子商務經營者應采取技術手段或者其他措施，對于不適用無理由退貨的商品進行明確標注，并在商品銷售必經流程中設置顯著的提示程序，供消費者對單次購買行為進行‘一對一’確認。”如果沒有上述“一對一”確認程序，電子商務經營者不得拒絕七日無理由退貨。

《指引》也明確，網絡交易平臺提供者不但應建立、完善本平臺七日無理由退貨規則及配套的消費者權益保護有關制度，在其平臺上顯著位置明示，并從技術上保證消費者能夠便利、完整地閱覽和保存；還應對其平臺上的網絡商品銷售者履行七日無理由退貨義務建立檢查監控制度，“發現有違反相關法規的，應向網絡交易平臺提供者或者網絡商品銷售者所在地工商行政管理部門報告，并及時采取制止措施，必要時可以停止對其提供平臺服務”。

對于“七日無理由退貨”后退回來的商品，《指引》也要求網絡交易平臺提供者應對其平臺上的網絡商品銷售者退回商品再流通進行嚴格的監督和管理，并要求網絡商品銷售者建立完善的退回商品檢驗程序及再次銷售規則。“除能夠完全恢復到初始銷售狀態的以外，退回商品不得作為全新商品再次銷售。”

新增四類不適用“七天無理由退貨”商品

對于不適用“七日無理由退貨”的商品，《指引》中明確，除了新《消法》規定的4類商品（消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊）外，還規定了另4類商品：

1、拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退貨的商品：包括食品、藥品、保健品、化妝品、貼身用品等；

2、一經激活或試用后價值貶損較大的商品：包括產生授權或者激活信息的手機、電腦、數碼產品等；

3、已經在線交付的充值類商品：包括手機充值卡、游戲點卡等；

4、特價清倉商品：包括即將到保質期的商品、包裝破損或者有瑕疵的商品等。

對超出查驗和試用需要而使用商品，導致商品產生明顯價值貶損的“七日無理由退貨”商品，《指引》將其列為不完好的商品，這些情形包括：打開食品、保健品、化妝品、母嬰用品、辦公耗材、汽車耗材類商品的一次性密封包裝等。

“七日”時限自簽收商品次日開始起算

對于“七日無理由退貨”的如何退和錢款如何到賬等問題，《指引》也在“退貨程序”一章中作了詳細說明。

《指引》明確，“七日無理由退貨”的“七日”期限，自消費者簽收商品的次日開始起算。“其間*后**是法定節假日的，以節假日結束的次日為*后**，消費者應在以上期間內發出退貨商品”；“商品須經安裝、調試方可查驗的，七日期間自商品可以查驗的次日開始起算”。因此，消費者應按照與電子商務經營者的約定及時安裝、調試并查驗商品。因消費者原因導致商品無法按時安裝調試，或者消費者逾期查驗商品的不適用前述規定。

《指引》也明確，電子商務經營者應在簽收退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的貨款。這里的“七日期限”同前面的“七日無理由退貨”中的“七日”一樣計算。“電子商務經營者逾期退款的，應參照中國人民銀行規定的金融機構計收逾期貸款利息的標準，向消費者支付逾期退款的利息”。

退款應“原路返還”退貨則不一定

在退款方式上，《指引》支持了“原路退還”的方式，“購買商品時采用多種方式支付貨款的，一般應按照各種支付方式的比例以相應方式退款。除征得消費者明確表示同意的以外，電子商務經營者不應自行指定其他退款方式”；“消費者采用電子商務經營者的積分、代金券、優惠券等形式支付貨款的，電子商務經營者在消費者退還商品后應以相應形式返還消費者，但在退款時已過期失效的可以不予返還”；“消費者購買商品時采用信用卡支付方式并支付手續費的，電子商務經營者退款時可以不退回手續費，消費者購買商品時采用信用卡支付方式并被電子商務經營者免除手續費的，電子商務經營者可以在退款時扣除手續費”。

而因禮包、套裝或滿減優惠活動中的部分商品退貨，導致不能再享受優惠的，根據購買時各商品價格進行結算，多退少補。消費者參加秒殺等特價促銷活動購買商品退貨的價款則以消費者實際支出價款為準。退回商品所產生的運費依法由消費者承擔。不過，消費者購買商品時已支付運費的，電子商務經營者退款時可以不退回運費。消費者購買商品時被電子商務經營者免除運費的，或者消費者參加滿額免運費活動，但退貨后訂單總金額未達到活動要求的，電子商務經營者在退款時則可以扣除運費。

而退貨則沒有要求“原路返還”，電子商務經營者可以建議消費者采用合理退貨方式，但不應限制消費者的退貨方式。電子商務經營者可以免費上門取貨，也可以征得消費者同意后有償上門取貨。電子商務經營者委托第三方物流經營者上門取貨的退回商品在途風險由電子商務經營者承擔。

另外，消費者退貨時應將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括積分、優惠券、優惠碼等形式。如果贈品不能一并退回，消費者應按市場價支付贈品價款。