近期，楓涇鎮城管中隊接到投訴，反映楓涇鎮某老小區一樓住戶存在違法裝修建設行為，疑似擅自破壞房屋承重結構。

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接到投訴后，中隊到現場進行了查看與約談，憑肉眼直覺與當事人陳述，中隊無法認定該行為是否損壞了房屋承重結構。

該業主聲稱其損壞的墻面是在裝修公司表態不是承重墻的基礎上進行破壞裝修的，且破壞的墻面只是為了方便其家屬輪椅出行，別無他意。執法人員向業務宣傳了破壞承重結構的危害性。因小區老舊且位于一樓，中隊隨后向區房地產交易中心、區規土局、小區居委等部門進行資料查閱，結果都無資料顯示破壞的墻面是否屬于承重結構。

鑒于投訴人多次到中隊進行投訴，為確保群眾生命財產安全，中隊委托了有資質的第三方房屋機構檢測站，出具的書面質檢報告顯示確實破壞了承重結構。

執法人員拿著質檢報告約談業主時，業主也意識到了問題的嚴重性，表示積*配合，愿意恢復承重，既保障了他人的財產安全，也保障了其自身的財產安全。業主對執法人員的工作表示了高度的認可，并對我們執法工作的叨擾表示深深的歉意。業主及時委托了具有修復資質的企業進行房屋修復，費用由業主自行承擔。目前，該房屋所有被破壞的承重墻已全部修復，并由修復企業出具了承重墻恢復施工竣工驗收報告。

本次投訴的圓滿處置，進一步體現了“721”工作法(即“70%的問題用服務手段解決，20%的問題用管理手段解決，10%的問題用執法手段解決”)的成效。在中隊充分宣傳城管法律法規的基礎上，業主配合了城管工作，共同維護了市民的生命財產安全。