電商們塑造成一個“網絡購物狂歡節(jié)”，吸引了不少消費者尤其是年輕人的參與。有人因為買到打折的商品興奮不已，也有人因為花錢太多而成“剁手族”(指網上購物不知不覺間花費大量金錢，回頭一看賬單懊惱不已，哀嚎“再買就剁手”的人群——編者注)。?
上周，中國青年報社會調查中心通過問卷網對152 0173 3840人進行的一項調查顯示，56.1%的受訪者打算在今年“雙十一”網購，24.4%的受訪者直言自己屬于網上沖動消費的“剁手族”，對于“雙十一”54.2%受訪者*擔心虛假宣傳、價格虛標。
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56.1%受訪者打算在“雙十一”網購
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在北京一家外企工作的于麗，*近每天上班路上的“必做功課”，就是搶“雙十一”紅包。她表示，這幾天只要有空，都會扒在電腦前精挑細選，將中意的商品放進購物車。對于今年的“雙十一”，她表示“非常期待”，“那天會盡早回家準備熬夜搶購”。
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調查顯示，56.3%的受訪者表示期待今年的“雙十一”，34.9%的受訪者態(tài)度一般，6.3%的受訪者不期待，另有2.5%的受訪者對“雙十一網購節(jié)”有些反感。
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家住鄭州的方璐娜已經在購物車里添加了40多件商品，她認為自己對“雙十一”是抱著“可有可無”的心態(tài)，“如果當天搶不到，也不會有多大遺憾”。
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調查中，56.1%的受訪者打算在“雙十一”促銷期間網購，16.9%的受訪者不打算，27.0%的受訪者表示不好說。
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受訪者打算在“雙十一”購買什么商品？調查顯示，服裝、鞋帽類排在首位(51.6%)，其次是數碼、家電類(50.6%)，接下來是：食品、飲料和酒類(29.6%)，圖書音像類(20.3%)，化妝品、個人護理類(20.0%)，箱包類(11.7%)，母嬰玩具類(8.8%)，醫(yī)藥保健類(5.2%)等。
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與往年“雙十一”不同，今年于麗的購物車里多了一些海外直郵商品。她說，目前家里的日用品已足夠，可以趁著“低價包郵”時機購買喜歡的奢侈品和家用電器。“一些國外品牌也開始進駐中國的電商平臺，想買這些商品更方便了”。
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24.4%受訪者自認是網上沖動消費的“剁手族”
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參加去年的“雙十一網購節(jié)”后，在浙江讀書的陸飛表示今年不會再湊熱鬧。“花了許多精力挑了半天，才發(fā)現購買規(guī)則很復雜，比如有些商品參與活動，有些不參與。為了省這點錢何必呢？”他說。
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但在西安工作的吳婧則認為，“雙十一”網購省的錢不只是“一點”。她介紹，去年自己買的一件大衣，實體店售價要600多元，“雙十一”打折時，該品牌網上官方旗艦店售價只要369元。“便宜好多啊，為什么不買呢？”
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調查顯示，“便宜且為眼下所需”(49.6%)成為受訪者參加“雙十一網購節(jié)”的主要原因。其他原因還有：“促銷力度大、不買就虧了”(40.7%)，“隨便看看、想買就買”(25.2%)，“滿足消費欲望”(19.3%)，“受購物氛圍影響，追趕潮流”(13.3%)等。
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中國電子商務研究中心助理分析師姚建芳認為，“雙十一”是各電商挑起的一個購物熱潮，作為消費者對于一些特別實惠的營銷方式是無法抗拒的，更多的消費者是受價格驅動而選擇與購買。
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調查顯示，30.7%的受訪者擔心“雙十一”期間會沖動消費、后悔購買。
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于麗坦言，自己就屬于一看網購賬單就會哀嚎“再買就剁手”的人，“可有時候看到劃算的商品實在忍不住，而且會為了包郵而湊單多買”。
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同樣擔心自己沖動消費的吳婧表示，今年“雙十一”會緊緊看住錢包，提前鎖定商品和店鋪，不看其它的廣告宣傳，“不然月底信用卡賬單一出來肯定傻眼”。
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調查中，24.4%的受訪者認為自己屬于網上沖動消費的“剁手族”，54.8%的人認為自己不是，20.8%的人表示不好說。
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“雙十一”期間如何避免當“剁手族”？61.7%的受訪者建議謹慎判斷再購買，不跟風，45.2%的受訪者認為應多考慮商品的實用性，44.6%的受訪者表示要提前鎖定目標，貨比三家，21.8%的受訪者提醒買前想想錢包，量力而行。
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姚建芳建議，可提前列好購物清單，避開交易高峰，選擇提前或延后購買。“‘雙十一’當天的價格也不一定是*便宜的，而且整體的購物體驗可能不會太好”。
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虛假宣傳、價格虛標成受訪者“雙十一”網購*擔心的問題
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10月29日，國務院常務會議提出要支持網購發(fā)展和農村電商配送，同時要改善消費環(huán)境，讓群眾“愿”消費。
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那么，受訪者在“雙十一”網購中*擔心的問題有哪些？調查顯示，54.2%的受訪者擔心虛假宣傳、價格虛標，43.3%的受訪者擔心快遞爆倉、收貨延遲，33.5%的受訪者擔心網站、支付系統(tǒng)癱瘓，32.5%的受訪者擔心預售商品不能七天無條件退換貨，16.9%的受訪者擔心網絡詐騙。
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“之前買過一個U盤是假貨。與賣家協(xié)商，他讓我退回去。可退回去之后賣家把店關閉了。*后是第三方平臺用店家的保證金退的錢。”這次網購經歷讓吳婧哭笑不得，“雖然金錢上沒什么損失，但用戶體驗很差。”
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針對這種情況，姚建芳建議，消費者在購買時要看清賣家對商品的標注和說明，同時保留好購物憑證，以便投訴時舉證。賣家也要誠信經營，不要借促銷的機會賣假貨、次貨，同時要改善商品售后和退換貨服務的用戶體驗。
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中國人民大學商法研究所所長劉俊海認為，現在無因退貨(7日無理由退貨)正成為網購維權中一個新興的焦點問題。“無因退貨權不僅對消費者有利，對企業(yè)也有利。消費者無因退貨體驗較好，就會擴大消費，增加企業(yè)的市場份額。這本來就是雙贏之舉。但有些企業(yè)只看到短期的利益，沒有看到長期的、無形資產方面的利益”。
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針對消費者擔心的問題，國家工商總局在10月31日約談了阿里巴巴、京東商城、1號店、蘇寧易購、亞馬遜等10家電商企業(yè)，要求防范用先漲價后降價的方法虛構優(yōu)惠促銷，確保“7日無理由退貨”等法律規(guī)定得到切實執(zhí)行。
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姚建芳認為，目前受市場趨導，價格是影響消費者選擇的一個主要因素。“但在下一階段的電子商務市場，消費者的選擇將不僅僅受價格因素影響。一些服務包括物流的便捷性及整體的流暢體驗，才是影響消費者的*主要因素”。
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