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美國紡服零售渠道觀察:閃購PK傳統(tǒng)零售

作者:百檢網(wǎng) 時間:2021-12-16 來源:互聯(lián)網(wǎng)

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? ?幾年前,電子商務(wù)閃購模式炙手可熱,甚至有些評論稱,閃購網(wǎng)站將成為傳統(tǒng)零售業(yè)的終結(jié)者。然而實(shí)體零售商看到了閃購網(wǎng)站的短板,提出挑戰(zhàn),并打出他們的**——實(shí)體店鋪。閃購網(wǎng)站也不甘示弱,逐漸拓展商品范圍并改變展示方式。
  
? ?創(chuàng)新應(yīng)需求而改變
  
? ?2011年,哈佛商學(xué)院一篇有關(guān)零售革命的文章中提到,零售商需要考慮“消費(fèi)者的哪些需求無法通過電子商務(wù)來滿足?”服裝專賣店大大受益于消費(fèi)者需要觸摸、感受服裝并試穿的愿望。所以,專賣店通過各種渠道向消費(fèi)者提供打折信息,增加開設(shè)他們的折扣店,同時保持核心設(shè)計(jì)師品牌的高大上形象。
  
? ?與此同時,閃購網(wǎng)站紛紛作出反應(yīng)。零售咨詢集團(tuán)WSL的總裁Candace Corlett談到:“閃購網(wǎng)站*明顯的特點(diǎn)是已超越服裝范疇,它們更像是網(wǎng)上百貨商店,除了男裝、童裝,還出售家居和配飾。”
  
? ?無論是RueLaLa、Haute Look、Gilt或一眾其他閃購網(wǎng)站上,到處都有“過時不候”的商品。根據(jù)美國棉花公司生活方式調(diào)查(Lifestyle Monitor Survey),3/4的消費(fèi)者喜歡上網(wǎng)淘寶,女性消費(fèi)者中喜歡這樣做的比例更高達(dá)84%。另外,52%的消費(fèi)者稱,網(wǎng)購比去商店購物更方便。
  
? ?提高用戶體驗(yàn)成王道
  
? ?在美國經(jīng)濟(jì)衰退期間,零售商和品牌商不斷發(fā)現(xiàn)庫存過剩的問題,為解決這一問題,閃購網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生。但隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇,零售市場情況也隨之轉(zhuǎn)好,零售專賣店學(xué)會了嚴(yán)格控制庫存。
  
? ?*重要的是,市場研究公司NPD集團(tuán)的行業(yè)分析師Marshal Cohen指出,折扣店的出現(xiàn),例如Nordstrom Rack、Last Call by NeimanMarcus、Saks Off 5,又如*新加入的MacysBackstage、Off-Aisle by Kohls,都表明傳統(tǒng)零售業(yè)正在卷土重來。這些舉措不僅形成與閃購網(wǎng)站的競爭,也打亂了網(wǎng)站商品的供應(yīng)來源。
  
? ?“網(wǎng)站從哪里獲得特價(jià)商品?”Cohen解釋,“隨著越來越多的品牌商和百貨商店直接開設(shè)折扣店向消費(fèi)者出售打折商品,這些打折貨源正在更多的銷售渠道上被攤薄?!?/div>
  
? ?除了不斷新增的折扣店,Cohen指出,閃購網(wǎng)站還需應(yīng)對消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)習(xí)慣。他說:“他們現(xiàn)在不僅僅是因?yàn)樾枰刨徺I。”
  
? ?Corlett同意他的說法,并在引用“美國人如何購物”的報(bào)告時說:“40%的女性表示,我雖然削減了消費(fèi),但卻發(fā)現(xiàn)我買的所有東西都并非真正需要?!?/div>
  
? ?因此,閃購網(wǎng)站增加了各種體驗(yàn),例如Gilt City的大都會歌劇院定制訂閱,或者提供旅游相關(guān)服務(wù),如RueLaLa酒店折扣,墨西哥的Playa del Carmen水療體驗(yàn)購買等。
  
? ?為了吸引和留住網(wǎng)站淘寶愛好者們,閃購網(wǎng)站從傳統(tǒng)零售業(yè)那里取經(jīng),紛紛想出各種辦法,例如Ideel的客戶忠誠度項(xiàng)目,Gilt辦了雜志,Beyond The Rack舉辦了比賽,RueLaLa則推出了潮流指導(dǎo)書,教消費(fèi)者學(xué)習(xí)何時卷起或放下襯衫袖子,然后點(diǎn)擊鏈接選擇襯衫來“嘗試袖子新卷法”。
  
? ?消費(fèi)者網(wǎng)購服裝存疑慮
  
? ?生活方式調(diào)查發(fā)現(xiàn),購買服裝時移動元素是至關(guān)重要的:七成消費(fèi)者使用臺式電腦或手提電腦,隨后是手機(jī)或其他智能通訊設(shè)備(百分比從2014年的27%上升至2015年的31%)、平板電腦(27%)、智能電視(9%)。
  
? ?“移動設(shè)備帶來了全新的購物方式,就像當(dāng)初臺式電腦掀起的革命一樣?!遍W購網(wǎng)站Yahoo Finance的CEO Steven Davis說,“在RueLaLa,我們花費(fèi)時間確保產(chǎn)品分類足夠清晰,消費(fèi)者每天能在15分鐘以內(nèi)瀏覽整個網(wǎng)店。因此,我們考慮的重心是,如何為消費(fèi)者創(chuàng)造內(nèi)容豐富的消費(fèi)體驗(yàn),幫助他們利用**中的碎片時間用手機(jī)瀏覽店鋪,獲得靈感和了解時尚潮流?!?/div>
  
? ?Davis繼續(xù)談到,消費(fèi)者希望實(shí)現(xiàn)“多品牌同時瀏覽,由此得到啟發(fā),產(chǎn)生購買欲望”的模式。
  
? ?當(dāng)然,消費(fèi)者仍然喜歡在專賣店購買服裝。生活方式調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示,這主要因?yàn)?9%的消費(fèi)者表示,網(wǎng)購時他們“非?;蜉^為擔(dān)心運(yùn)費(fèi)和服裝質(zhì)量”;隨后是退貨政策(77%)、不能試穿(72%)、不能真正地觸摸到服裝(64%)。美國人口統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)表明,上一季度電子商務(wù)僅占全美零售總額的7%,盡管服裝銷售占了電子商務(wù)銷售的大部分。
  
? ?實(shí)體移動店鋪或成趨勢
  
? ?Boston RetailPartners的會長Ken Morris指出,如今的零售商已經(jīng)不僅僅是單純銷售商品?!芭c簡單直接的方式相反,精通技術(shù)的品牌商通過一對一的個性化促銷,吸引消費(fèi)者。”Morris介紹道,“這些零售商利用對客戶的了解和環(huán)境條件等相互關(guān)聯(lián)的因素,與消費(fèi)體驗(yàn)相互關(guān)聯(lián),從而建立和消費(fèi)者的親密關(guān)系?!?/div>
  
? ?Morris認(rèn)為,傳統(tǒng)零售業(yè)已在加速電子商務(wù)化進(jìn)程,如實(shí)時零售技術(shù)和個性化促銷活動,根據(jù)消費(fèi)者個人偏好,提供定制優(yōu)惠。而且,他補(bǔ)充說道,實(shí)體店鋪也開始玩“過時不候”的閃電促銷。
  
? ?“另一個新的潛在趨勢是實(shí)體移動店鋪?!盡orris說,“移動店鋪會出現(xiàn)很短的一段時間,然后迅速關(guān)閉,移動到下一個熱鬧街區(qū)——類似流動食品車的概念?!?/div>
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