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馬莎百貨延遲交付網(wǎng)購訂單

作者:百檢網(wǎng) 時間:2021-12-16 來源:互聯(lián)網(wǎng)

? ? ?近日,在全年*繁忙的假日購物旺季,大批英國消費者在社交媒體上抱怨英國零售商馬莎百貨(Marks&Spencer)將他們網(wǎng)購訂單的交付時間延遲至*多兩個星期。該消息導(dǎo)致Marks & Spencer Group PLC股價*多下跌3.3%。2014年,該股迄今為止累計上升11.8%。
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  馬莎百貨承認由于英國中部萊斯特郡Castle Donington電子商務(wù)配送中心的處理能力未能滿足“黑色星期五”訂單暴漲后的需求,部分訂單的發(fā)貨時間需要延長,但集團在近日發(fā)布的聲明中表示“絕大多數(shù)”訂單都已及時發(fā)貨。然而據(jù)消費者反映,常規(guī)交付從原本的3~5日延長至多達10日,次日送達服務(wù)也被取消。
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  今年是馬莎百貨首次加入美國“黑色星期五”消費季,集團從11月28日開始進行為期4天的多渠道促銷。而Castle Donington電子商務(wù)配送中心去年4月投入運營,原計劃今年圣誕節(jié)前達到*大運力。
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  提升在線銷售是英國*大服裝零售商馬莎百貨扭轉(zhuǎn)過去多年市場份額下滑趨勢的重點策略之一。不過集團今年2月全新上線的電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)歷了長達半年的適應(yīng)期,導(dǎo)致在線銷售增長急劇放緩。該網(wǎng)站和上述提到的電子商務(wù)配送中心均屬于為期3年23億英鎊投資計劃的一部分,現(xiàn)在這兩個重點項目均已投入使用,但不僅無法起到立竿見影的促進作用,反而拖慢了集團的復(fù)蘇進程。
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  在2014~2015二季度,馬莎百貨包括服飾在內(nèi)的一般商品部門收入暴跌4%,高于分析師預(yù)期的3.7%跌幅,更是遠遠超過一季度1.5%的跌幅,食品部門收入可比增長0.2%,環(huán)比較一季度的1.7%也大幅放緩,是2008年以來*低增幅。上半年集團總收入微增0.4%至49.041億英鎊,其中英國本土市場收入增長1%,國際市場增幅1.0%,而改造后的電子商務(wù)網(wǎng)站收入?yún)s下跌6.3%。

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