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辣評|網上實體“一家人”？虛實結合才算觸電“高手”

作者：百檢網 時間：2021-12-16 來源：互聯網


? ?如果我問，做電商比較高竿的模式是什么，不知有幾人能夠脫口而出自己的答案。眼看著O2O喊了一年又一年，不少家紡企業也熬過了觸電初期被“電”得“外焦里嫩 ”的階段，可是，誰又能說自己的企業已經“修煉”到了較高的境界呢？
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? 很久以前，有消費者拿著在官方旗艦店購買的產品到實體店提出更換的要求，但是卻被告知“網上是網上，和我們沒關系?！被蛟S在家紡企業和代理商們看來，這句話 并沒有什么問題，但是在消費者心里，掛了一個牌子的就是“一家人”。孰不知，有多少剛剛想在線上購買家紡產品的消費者就被這句話“電”了回去。
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? 時至今日，家紡觸電多少年，就喊了多少年的售后問題，似乎并沒有得到很好的改善。消費者也快要養成了線上購買的家紡產品出現質量問題，繼續從線上解決的習 慣；他們忽略了上下班路上每天經過的品牌專賣店，轉而抱著手機在線等客服的回復。自然，目前行業中沒有線上購買線下服務的規矩，但家紡企業們也都默守陳規，這樣真的好么？
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? 另一角度而言，消費者購買的服裝類產品出現問題后愿意接受自付郵費進行退換的條件，可是假如購買的是一床被子之類“分量十足”的家紡產品，運費也是不小的一 筆開支。另外，假如有企業能夠保證消費者從線上購買也可以在線下實體享受售后服務，相信這家家紡企業的旗艦店客流量一定暴漲。
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? ?目前家紡企業們線上線下的產品并沒有完全同步，而線上銷售多以庫存和爆款為主，所以線上銷售對實體的沖擊力度有限，所以，承擔線上銷售服務增加的成本實體店完全可消化，線上“雙十一”這類銷售盛宴，實體店也不用眼巴巴看著了。此外，目前家紡行業線上市場的價格戰頗有愈演愈烈的態勢，通過線上銷售與實體店關聯的經營方式或許還可以給價格戰降降溫，一舉多得。
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? ?今年的“雙十一”，盛宇家紡總部就決定電商帶著實體店玩，線上線下同款同價同步進行“雙十一”活動。電商線上產品指定和實體店同款同價同步，O2O模式實體店商品配貨及商品定價由盛宇電商決定，“雙十一”同款商品售價也需嚴格按電商標準執行，若有O2O模式實體店自行定價被消費者投訴，將取消該店O2O資格。為了鼓勵加盟商們嘗試新模式，本次加盟商們參加“雙十一”活動期間的表現，還將作為考評依據，若*終評為優秀的加盟商，即可長期享受O2O模式，與官方旗艦店同款同價同步?，F在看來，盛宇家紡在“雙十一”前夕推出的O2O模式實體店策略，明顯屬于觸電“高手”的行列范圍。

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