“足不出戶，運營一座城”，正成為東阿阿膠拓展的新思路。

　　過去很長一段時間，東阿阿膠的資源和精力都放在渠道運營環節。隨著經濟形勢發展，年輕人成為消費主流，購買渠道豐富且分散。認識到這一變化后，東阿阿膠將布局從渠道運營轉到顧客運營模式上。圍繞實施的一些數字化營銷的轉型戰略、試點，今年春節期間，東阿阿膠提前部署，完善技術平臺，*終實現“足不出戶，運營一座城”。疫情發生后，雖然零售環境整體受到很大影響，但東阿阿膠卻加速了向數字營銷轉型的步伐。有序復工之后，東阿阿膠更是加速發力社交新零售平臺，并取得明顯效果。據不完全統計，自疫情開始，東阿阿膠社交新零售平臺顧客總量約65萬，銷售額近3600萬元。

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　　“受疫情影響，現在顧客進店率比較低，我們在有條件的門店打造具有養生特色的阿膠靚湯、體質養生粥、阿膠燕窩，并將阿膠和其他滋補養生食材搭配，制定個性化調養方案，受到了很多顧客的歡迎。”東阿阿膠健康連鎖總經理田向欣興奮地說。

　　隨著居民線上消費能力的提高，東阿阿膠釋放“宅經濟”發展潛能，以強有力的技術支撐，加快數字營銷轉型步伐，集中培育線上零售等功能性服務平臺，拓展“線上下單+無接觸配送”等新業態新模式。東阿阿膠戰略市場部副總經理王俊生表示，公司為此成立了數字化加速器的虛擬組織，重點包括三個數字化賦能部分：建立營銷數字化智庫，把技術、運營、編輯、創作專業性人才整合成一個組織；為線下合作客戶進行賦能，通過運營平臺，實現門店的引流、獲客、互動、增量等數字化賦能動作；通過營銷云的運用，推動公司整體鏈條的運營。

　　“百萬顧客關愛行動”是東阿阿膠利用社交新零售平臺進行的數字化營銷轉型新嘗試，目前已收獲眾多精準顧客。據東阿阿膠OTC（非處方藥）部總經理焦龍輝介紹，員工們在公司電商、營銷云平臺、官方網站、微信公眾號、抖音等自媒體平臺，發布5800多條傳播內容，瀏覽量達1.18億人次；另有2000余名營銷業務員工針對私域流量內的顧客進行一對一精準營銷。截至目前，私域流量產生的現金流突破3000萬元。“這3000多萬元中，復方阿膠漿單品的購買轉化率達96%，這意味著每推送到1000個顧客，就有960個顧客購買。”東阿阿膠戰略市場部增長團隊經理楊士寬介紹。

　　東阿阿膠數字化轉型、發力社交新零售平臺，順應了顧客生活行為變化，開創了傳統品牌在數字時代的新增長模式。這也是產業互聯網時代傳統企業轉型的成功實踐，具有廣闊的發展前景。