??半個月前，侯先生跟家人在盒馬鮮生大拇指廣場店買了一盒麻辣大蝦，還沒離開商場就發現買回來的大蝦里有已經疑似變質的，更嚴重的是，侯先生吃完后出現了腹瀉的癥狀。他便希望盒馬鮮生給出解釋。然而，事情過去半個月了，侯先生一直沒有得到答復，信網（熱線400-101-7153）聯系盒馬鮮生，工作人員也只表示事情還需要了解核實。

??5月18日，侯先生和家人在盒馬鮮生大拇指廣場店買了些吃的，其中有一盒麻辣大蝦。“蝦是做好之后放在柜臺的盤子里的，選好后裝到盒子里稱重，我們買這一盒花了35.9元。”之后，侯先生和家人在商場就餐，剛吃兩口，侯先生就吃到一只變了味的大蝦，“咬一口就是酸的。”而緊接著，侯先生的妻子也吃到了一只酸了的大蝦，“一盒里也就十幾只蝦，居然就有兩只壞了的，這概率也太大了吧？”侯先生懷疑，柜臺的餐盤里混著前**沒賣完的蝦，而碰巧就都被自己買到了。

??發現蝦的味道不對，侯先生的妻子當場找到盒馬鮮生的工作人員，可對方直接答復說出售的食物不會有問題，而且侯先生妻子在線上提交的退款申請也被拒絕了，“吃完這頓飯我回去一直拉肚子，很明顯跟吃了不新鮮的東西有關。”

??食品質量的問題在現場沒有解決，侯先生事后也繼續聯系過盒馬鮮生，并且通過12345政務熱線進行反映：“不管是什么結果，都應該給消費者一個說法。”

??6月4日上午，信網電話聯系了盒馬鮮生大拇指店，隨后信網得到答復稱這件事還在了解核實中，要等到下午才會有準確回復。不過截至發稿，信網沒有再接到盒馬鮮生方面的答復。同時，侯先生在4日下午接到了盒馬鮮生的電話，同樣表示事情還需要調查，“這件事都已經發生半個月了，還在核實？”這樣的答復侯先生表示很無奈。

??信網隨后也向嶗山區食藥監局反映了此事，工作人員記錄后表示會讓商場管轄地的食藥所聯系商家和消費者，“對于這種現場制作的食品，我們會要求商家出示進貨憑證并且會對加工環境進行檢查，也希望消費者能夠保留好當時的消費單據。”