PhoCusWright商務開發總監及目的地營銷專家塞斯(CeesBosselaar)近期在倫敦舉行的世界旅游市場會議上對未來旅游創新和技術發展趨勢作了報告，并指出：雖然旅游需求在經濟衰退中停滯不前，但是技術前進的步伐并沒有因此而停止。酒店集團和旅游公司要想在未來競爭中立于不敗之地就必須迎頭趕上，否則可能就要在激烈的競爭中被淘汰。

以下為10大未來酒店營銷和旅游技術發展趨勢，可讓酒店更好地利用未來旅游酒店業的新營銷和新技術。單個利用酒店發展趨勢并不能改變酒店發展競爭環境，只有將這些酒店發展趨勢綜合利用，才能改變旅游酒店業的競爭格局。

1.新內容模式不斷挑戰酒店營銷

傳統的酒店營銷模式不斷受到新的營銷模式的沖擊。例如，個人云技術讓用戶可以隨時隨地獲取信息。物聯網技術對旅游消費者影響巨大，可以實時追蹤行李信息，天氣情況等等。

無處不在的網絡讓*不起眼的小酒店也可以與客人進行實時溝通，不用通過全球分銷系統就可以從多種渠道獲得旅游消費者信息。

2.客人的選擇越少越好

OTA過去一般都為客人提供了多個選擇。客人面臨的選擇越多，他們對服務的滿意度就越低。

今天，我們面臨的主要消費者是80、90和00后，他們希望能夠獲得個性化的體驗和服務，所以旅游酒店業產品和服務也要更加有針對性和個性化。

在移動營銷領域，精準營銷變得越來越重要，不僅要提供高效的服務，還要提供優質的個性化體驗。

3.社交媒體技術改變著旅游方式

僅Facebook就有超過10億的用戶，一般社交媒體的用戶都達到了全球互聯網用戶人數的85%以上。

但是，酒店業并沒能真正釋放社交媒體的巨大潛力。

社交媒體的發展現在還處于起步階段，現在談投資回報率還為時尚早，酒店應當把社交媒體看作一種與目標客戶溝通交流的方式。

未來5-10年，社交媒體將*大地改變旅游酒店業的發展。

4.新科技將不斷提升客人體驗

由于消費者對旅游酒店業服務要求不斷提高，新科技的出現使得酒店的服務成本逐漸降低。酒店必須考慮如何利用高新科技提升客戶體驗，酒店今天在技術方面的節省可能讓酒店在未來競爭中得不償失。

酒店應當探索如何在增加新技術投入的同時降低服務成本。

5.交互平臺數據讓客人不斷參與互動

現在，消費者已經可以在任何設備、任何平臺上獲取他們所需要的信息。

交互平臺數據獲取要求酒店不斷追蹤用戶界面模式變化并提供相應的服務。由于新技術不斷發展，這將是一個持續的過程。酒店對于員工使用的辦公設備限制也越來越小，未來能夠提供優質用戶體驗界面的酒店將會占領更大的市場份額。

酒店要不斷改進提升酒店APP、移動網站的功能和用戶體驗，這將是一個長期的過程。

6.云技術——信息技術的未來

云技術已經越來越先進，不僅降低了IT成本，加快了產品上市時間，而且讓旅游中介機構的服務日益集成化，讓客戶可以同時可以預訂酒店客房與機票。

但是，酒店業還沒有完全認識到這項技術。

云技術反映了市場關系的變化，誰擁有更為龐大的數據規模，誰就可以提供更廣更深的信息和服務。

7.旅游中介機構需要利用新技術為游客提供全新體驗

旅游酒店業要幫助消費者在海量的數據信息中獲取客人想要的信息。不僅要向客戶出售*優惠的機票，還要向客戶提供價廉物美的旅游體驗。這要求旅游酒店業在技術、培訓以及客服方面要加大投入。

8.大數據讓旅游更加智能化

有效地利用大數據可以增加財務業績，讓酒店競爭真正實現差異化。

酒店不應將重心集中在具體的預訂活動，而應重點利用數據分析了解酒店客人如何預訂、何時預訂、何地預訂以及客人為什么預訂。

精選國際酒店集團就建立了一個酒店客人數據庫，專門記錄酒店客人預訂入住信息，以及酒店客人如何選擇酒店及餐飲。

雖然這項工作成本很高及難以執行，但是酒店可以根據客人喜好有針對性地提供服務，提升酒店客人忠誠度。根據精選酒店集團數據統計，這項忠誠計劃產生了集團1/3的收入。

9.通過預測分析更好地進行差旅管理活動

酒店集團需要優化營銷渠道和數據采集流程，以便做出正確的決策。這包括利用恰當的工具、建立合適的業務流程和管理結構，監測分析營銷渠道信息。

10.短程通訊技術提升入住體驗

很多人都熟悉藍牙，但是很少人知道射頻識別和近場通訊技術，這3項技術都屬于短程通訊技術。

酒店集團才剛剛開始將射頻識別和近場通訊技術用于客房門禁和支付領域。未來的運用將存在于酒店客房訪客監測領域。