??據河南省市場監管局消息，2020年“3·15”消費者權益日即將來臨之際，為做好疫情防控工作，切實保護消費者合法權益，河南省市場監督管理局根據近期群眾投訴舉報情況和關注的熱點問題，發布如下消費警示提示：

??警示提示一 購買口罩等防控用品要“有保障”

??消費者一要通過正規渠道購買口罩、消毒液、抗病毒藥品等防控用品，要到有信譽、證照齊全的藥店、超市、正規網站購買，或通過政府公布的官方預約渠道購買，切莫貪圖便宜，通過微信朋友圈、不正規網站、私人鏈接等途徑購買，謹防上當受騙。二要注意查看生產日期、保質期、用法用量等關鍵信息，注意辨別真偽或質量狀況。在判斷口罩真偽方面，消費者可通過口罩外包裝上的注冊證編號（規則通常為：X械注準 + 注冊年份 + 264 + 編號），登陸國家藥品監督管理局官網，選擇醫療器械-醫療器械查詢-國產醫療器械產品（注冊）欄目進行查詢。也可以通過一些比較簡單實用的方式進行判斷，如果口罩存在材質粗糙單薄、一扯即破、異味明顯等情況，一般為假冒偽劣產品。三要積*行使監督權。在購買和使用防控用品時，如發現經營者有趁機漲價、囤積居奇、哄抬價格、銷售假冒偽劣口罩等行為，要及時進行投訴舉報。

??警示提示二 拒絕購買或食用野生動物及其制品

??許多野生動物及其制品為非法來源，未經衛生防疫和檢疫，食用的話可能會引起高致病性的人畜共患疾病，而且野生動物中可能會有各種毒藥殘留。為保障身體健康和生命安全，廣大消費者應遠離野味，自覺抵制食用野味陋習，拒絕購買野生動物及其制品。按照國家市場監管總局、農業農村部、國家林草局《關于禁止野生動物交易的公告》的要求，嚴禁一切形式的野生動物及其制品交易。廣大消費者如發現非法加工、制作、銷售野生動物及其制品的違法違規情況，要大膽檢舉揭發，可以撥打12315熱線進行舉報。

??警示提示三 網絡購物需多留心

??抗擊疫情以來，廣大群眾響應政府號召減少出門次數，網購需求隨之大幅增長，從近期全省12315受理情況來看，網絡購物糾紛也有增多趨勢。為避免自身利益受侵害，廣大消費者在網絡購物時一定要擦亮眼睛，避免上當受騙。一要盡量選擇大型成熟、經營資質齊全的網絡平臺，并在平臺內優先選擇信譽良好的網店購買商品。現在居民網上買菜的需求也比較多，一定要選擇本地比較成熟的生鮮購物平臺，切勿直接通過個人微信、電話等方式進行交易。二要看清網購商品的規格、保質期、價格、支付方式、配送范圍、退換貨規則等詳細信息，可以查看消費者評價并貨比三家，選定商品后*好與賣家聯系確認發貨時間。三要在常見的第三方支付平臺支付，不要輕信賣家提供的支付鏈接或二維碼，不要輕易點擊賣家通過微信、QQ等方式提供的交易鏈接或圖片。四要注意保存購物憑證，例如商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、購買記錄、快遞單號等等，以備日后出現糾紛時有充足的證據維護自身合法權益。五要注意跟蹤物流快遞信息，收取商品時，應注意戴好口罩和手套，并在**時間查看商品是否與商家發布的商品信息一致，有無損壞或其他問題。如果發生消費糾紛，要**時間與賣家或購物平臺聯系解決。如不能協商解決，可向商家所在地消費者協會或撥打12315熱線進行投訴，也可向人民法院提起訴訟，依法維護自身合法權益。

??警示提示四 科學合理購買生活必需品

??目前全省各地肉菜禽蛋奶及米面油等生活必需品供應正常，政府也采取多項措施進行穩價保量，廣大消費者外出采購時不必一次購買過多食物進行儲備，以3-5天為宜。一要注意選擇到證照齊全、管理規范、防控到位的商場、超市和農貿市場等采購食品，并注意索取發票、購貨小票等憑證。二要選購新鮮食物，切勿購買不新鮮的水果、蔬菜和水產品，不購買“三無”食品和山寨假冒偽劣食品，不購買超過保質期和已腐爛變質的食品。三要盡量選擇證照齊全且具備冰箱、冰柜等制冷設備的商超或農貿市場購買鮮、凍畜禽肉。購買豬肉時，要注意查看“兩證兩章”（即動物產品檢疫合格證、肉品品質檢驗合格證、動物檢疫驗訖印章、肉品品質檢驗驗訖印章）；購買牛肉、羊肉、禽肉等其他畜禽肉時，要注意查看動物產品檢疫合格證與動物檢疫驗訖印章。購買的鮮、凍畜禽肉應盡快烹調食用。如需臨時儲存，應用保鮮袋或保鮮膜包裝后置于冰箱冷藏，避免裸露并與其他食物混放，鮮畜禽肉在冰箱冷藏室存放時間不宜超過3小時。如需冷凍存放，要盡量切成小塊，減少存放時間，并盡快食用。

??警示提示五 謹慎理性辦理預付卡

??隨著疫情防控工作取得一定成效，美容美發、運動健身、餐飲服務、汽車維修、洗滌洗浴等服務行業逐漸復工開業，迫于生存壓力，許多商家將普遍加大預付卡式消費的促銷力度，消費者此時往往容易被商家的“優惠承諾”“低價折扣”所誘惑。但是辦卡容易退款難，有的商家在消費者辦卡或繳費之后就“翻臉不認人”，服務大打折扣不說，甚至不告而別，讓消費者的錢打了水漂。消費者在辦理預付卡時切記以下四點：一要慎選商家。應選擇證照齊全、市場信譽度高、經營狀況好的商家。辦卡前要注意看清經營者營業執照，確認經營主體資格，看商家經營地址與營業執照的注冊地址是否一致。辦卡后看出具發票是否與執照上的單位名稱一致。二要理性充費。按照自己實際需求充費，不要被商家宣傳優惠折扣而沖動消費，盡量不要一次充入過多金額，以免商家停業走人、攜款潛逃導致損失。充值時一定要索要票據，妥善保管發票和消費憑證。三要簽訂合同。辦理預付卡時，不要輕信一些商家的口頭承諾，務必要簽訂書面合同，看清合同內容，事先約定雙方的權利義務，為日后可能產生的消費爭議提供解決的途徑和依據。對不合理的條款內容，要及時糾正。四要主動維權。辦理預付卡后，按照約定條款消費。每次消費后注意核對余額動態，以防卡內余額缺失。一旦發生消費糾紛，消費者可根據相關證據追索相應賠償，主動拿起法律武器保護自己合法權益。