服裝鞋帽類投訴5293件居投訴榜首位、教育培訓服務類投訴激增……昨天，市市場監管局發布2019年我市消費維權分析報告。報告顯示，去年全市市場監管系統共接到各類投訴舉報73152 0173 3840件，比2018年增加3761件，同比上升5.42%，其中投訴44956件，舉報28182件，目前已處理72833件，處理率為99.6%，投訴涉及金額約1.5億元，為消費者挽回經濟損失3899.2萬元。

　　據了解，去年接到服裝鞋帽類投訴5293件，質量問題占服裝鞋帽類投訴量的一半?！胺b鞋帽類商品作為日常的消費品，投訴量居高不下。商品質量是熱點，尤其網購服裝鞋帽，質量更是良莠不齊?！笔惺袌霰O管局相關負責人介紹，面對消費者提出的服裝、鞋帽的質量問題時商家總是以已使用、已穿為由百般阻撓消費者的售后維權，同時還存在產品的包裝標識虛假或不規范現象。

　　2019年接到汽車及零部件投訴5000件，比2018年增長28.8%，投訴內容主要涉及質量問題多。“共接到有關汽車質量問題的投訴1711件，大至發動機、變速箱、離合器，小至車身油漆、雨刮器等零配件出現質量問題引發的投訴?！笔惺袌霰O管局相關負

　　責人介紹，隨著各類二手車交易網的推廣普及，二手車經營商家存在不履行真實告知義務、篡改里程、隱瞞車輛真實情況的現象也在一定程度上導致汽車投訴量上升。

　　報告顯示，通訊產品類投訴4996件，比2018年增長80.69%。投訴內容主要為網絡銷售的通訊產品，商家未按約定時間發貨或長時間不發貨、不按約定退款、實物與網絡宣傳不符、質量問題售后無法得到保障等。“教育培訓服務類投訴524件,比2018年增長51.88%，主要涉及早教、托管等幼兒教育，舞蹈、游泳、樂器等體育藝術培訓等?！笔惺袌霰O管局相關負責人介紹，投訴內容以關門停業、擅自改變教師、培訓效果不佳居多。據悉，尤其是去年8月份以來，某文化藝術有限公司突然停業，由于該公司為連鎖培訓機構，涉及甌海、龍灣、瑞安等多地，其不提供培訓服務、不退費的行為引發很多家長投訴。

　　此外，文化娛樂服務類投訴1107件,增長65.47%。美容美發服務類投訴795件,比2018年增長38.5%。內容主要涉及安全、服務質量、價格等問題。如美容美發過敏，皮膚發質受傷或受損、未達到約定效果、免費美容陷阱、團購消費效果打折、收費不明、預付消費引發的糾紛等。