網絡信息環境復雜多變，消費者的行為習慣也在發生改變，如果采取傳統吆喝式的硬廣傳播很難取得突破，注定會湮沒在人群中。

　　“互聯網思維”應該是時下zui流行的概念了，但對于我們服裝企業來說，互聯網思維的實踐還相對（3C企業）滯后。駱駝2009年試水電商，五年的時間里，親歷了電商井噴似的黃金發展，也親歷了發展的轉型與艱難。

　　駱駝的電商化探索并非一帆風順，作為在線上已經頗有實力的傳統品牌，起初我們對線上渠道并沒有引起足夠的重視，為此我們也付出了一定的代價，走了不少彎路。但慶幸的是駱駝是一家學習型的企業，很快我們就意識到了問題所在，傳統思維桎梏了企業的發展，企業急需找到新的突破口。

　　美國一家調研機構對美國消費者進行了一項調研，從調研的結果來看，消費者購物行為的變化正是在移動互聯網的迅速發展下實現的。在互聯網時代，尤其是在移動互聯網時代，消費者的購物決策過程發生了很大變化，主要有三點：一是消費者的消費場景更加碎片化，消費者的購買場景更加隨意，可能是在乘車的過程中，可能是在家中看電視的間歇等等；二是消費行為更加非線性，由于購物的隨意性改變，也打破了傳統影響時代的AIDA法則；三是消費決策更依賴網絡，隨著智能設備（智能手機）的影響，消費者在購物的過程中隨時隨地都有可能使用智能設備，通過智能設備直接查詢所需要的信息。

　　這種變化對我們提出了新的要求，在從傳統服飾企業向電商化轉型的同時，我們逐步完成了從傳統的工業思維到互聯網思維的轉變。

　　去年在天貓“雙11”中駱駝創造了單品牌3.8億元的電商新奇跡，特別是戶外品牌也實現了連續三年類目一的成果。及早備貨選款、前期活動預熱、商品分倉發貨、升級客服中心、媒體話題營銷等環節是駱駝成功的基礎。跨平臺運作也非常重要，就是讓線下與線上聯動起來，把不同平臺打通并互動起來，這都考驗我們團隊的策劃和執行能力，好在現在的技術很成熟（這也是時代發展給予我們的優勢），我們要做的就是充分考慮各平臺，做好體驗。

　　另外，網絡信息環境復雜多變，消費者的行為習慣也在發生改變，如果采取傳統吆喝式的硬廣傳播很難取得突破，注定會湮沒在人群中。在這個消費者主權時代，沒有用戶的概念意味著即刻將被消費者拉入黑名單之中。

　　如今的用戶至上更多的體現在細微之處，比如我們在“雙11”之前升級的客服呼叫中心，也許只會比以往快上2秒的應答時間，但是這2秒往往就是消費者選擇你的原因。為打贏網購這場戰爭，我們**站在消費者的角度，以互聯網的思維考慮問題，通過“踏遍美國”的活動預熱，通過賽車/豪車親情快遞提升購物體驗，達到了“以正合，以奇勝”的效果。

　　目前，CAMEL駱駝官方微博、微信、微淘、貼吧等均已上線，我們有專門的部門來進行日常維護，與消費者頻繁對話，形成良好的互動交流圈。

　　相對PC互聯網時代，移動互聯網的到來使得社會化媒體進入了一個更嶄新的發展階段，在這里人人都是自媒體，消費者的聲音得到了史無前例的zui大化。

　　通過構建品牌社群以及維護，駱駝已經培養了大批品牌忠誠度頗高的用戶群。借助社會化媒體營銷，大大地增加了品牌曝光度，更加針對性地對目標受眾進行信息投放，節省了傳播成本，zui大限度地提升了傳播效果。