生意方一政曬「項目解釋」

　　皮具美容是對皮具進行保養(yǎng)、清洗、洗染、翻新、修補等，包括皮鞋、真皮沙發(fā)、汽車坐墊、皮革服裝、皮革箱包等真皮制品。

　　「市煬前景」

　　據(jù)中國皮革工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，中國每年加工輕革達5億多平方米，居世界首位。人們對皮具產(chǎn)品強大的消費需求帶動了皮具美容行業(yè)的擴張，從事皮具護理、維修、翻新等皮具美容類創(chuàng)業(yè)者越來「如何入行」

　　皮具美容是一個技術(shù)活兒，如果不能準(zhǔn)確識別皮革的種類，或選用皮料、工具使用不當(dāng)、護理操作工藝技術(shù)不到家，盲目操作，都會導(dǎo)致皮革嚴(yán)重?fù)p壞，造成不可挽回的經(jīng)濟損失。所以，要做皮具美容**得經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)會皮革種類鑒別，再根據(jù)皮革的不同種類、臟污程度、受損程度、色澤情況、品質(zhì)風(fēng)格，制定相應(yīng)的護理操作工藝。

　　然后要掌握皮具美容的基本技巧。

　　越多筆者就此走訪了上海某皮具護理有限公司市場部的劉先生。據(jù)劉先生介紹，針對皮具遭遇的不同情況，可以采用不同的處理技巧：皮革起皺，可用熨斗熨燙，溫度可掌握在6070C之間。燙時要用薄棉布作襯燙布，同時要不停地移動熨斗；皮革失去光澤，可用皮革上光劑上光，切忌用皮鞋油去揩擦。一般一兩年上一次光，就可保持皮革的柔軟和光澤，并可延長使用壽命；皮革zui好經(jīng)常使用，并常用細(xì)絨布揩擦。如果遇到雨淋受潮或發(fā)生霉變，可用軟千布擦去水漬或霉點；如皮革上沾有69飲料，應(yīng)立即用千凈布或海綿將之吸千，-史玉柱試銷市場快不得，全國市場慢不得。

　　現(xiàn)在人們的生活富裕了，穿在腳上的鞋子也越來越**，加上生活節(jié)奏越來越快，很多人都沒有時間自己洗鞋，都愿意把鞋子拿到專業(yè)的洗鞋店里去洗；很多高檔的皮包或鞋子碰掉一點皮，碰掉點色，丟了也很可惜，如果能有家店可以專業(yè)做鞋類包類創(chuàng)傷修復(fù)、專業(yè)補色，并且做得跟新的一樣，消費者也非常樂意花幾十塊錢去做；還有不少好鞋子穿舊了，或者今年流行別的顏色，消費者也愿意花點錢做一個翻新或改色。這些需求都為皮具美容奠定了堅實的市場基礎(chǔ)。

　　生意方政曬并用濕布擦抹，讓其自然千，切勿用吹風(fēng)筒吹千；若沾上油脂，可用千布擦千凈，剩余的由其自然消散，或用清潔劑清洗，切不可用水擦洗；皮革裝如有撕裂或破損時，應(yīng)及時請專業(yè)人員進行修補。

　　行?！坝幸鈴氖缕ぞ呙廊莅傻膭?chuàng)業(yè)者，除了掌握上述基本的美容知識外，還可以通過參加專門的培訓(xùn)機構(gòu)，學(xué)習(xí)皮具美容的專業(yè)技術(shù)，學(xué)習(xí)費用在20008000元不等。

　　「如何選址」

　　開店選址好，等于成功了一半。沒錢請專業(yè)的機構(gòu)做調(diào)查的，可以自己觀察，以下為觀察的小竅門：―看樓盤價格。高檔樓盤的業(yè)主消費水平也高。

　　二看晚上亮燈數(shù)。亮燈少說明入住率不高，人氣不旺。

　　三看垃圾箱。例如高檔香煙盒多，說明社區(qū)收入高的男性多。各留一聯(lián)，既能作為取貨時的憑證，又能作為免責(zé)的依據(jù)。

　　「行業(yè)利潤」

　　從現(xiàn)有皮具美容吧的收費項目表來看，一般來說，洗一雙鞋的成本4角錢（包括水費、電費、耗材費等），可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況酌情收取12元不等；翻新一雙鞋的成本在5元左右，可以收40元以上，有的甚至可以收60元以上；補傷補色的成本在3元左右，可以收2050元不等；其他對高檔皮具進行美容的利潤則更高。

　　現(xiàn)在名目繁多的各種皮具美容加盟機構(gòu)，大多都根據(jù)加盟費的多少、加盟權(quán)限的不同，來計算出每個月的利潤值。事實上，據(jù)筆者調(diào)查了解，實際贏利情況并不是像有關(guān)加盟機構(gòu)說的那樣可觀。

　　「情景營銷」

　　洗鞋店的單筆小額消費的經(jīng)營特質(zhì)決定了回頭客對于洗鞋店經(jīng)營的重要，所以如何創(chuàng)造回頭客對于洗鞋店的經(jīng)營四看菜場?？从袥]有賣甲魚、螃蟹等者來說就顯得尤為重要高檔生鮮的攤位，估算一下居民手中拎下面是洗鞋店里發(fā)生的一個服務(wù)片的菜值多少錢，還可看討價還價的人多段：不多。當(dāng)顧客來到千洗店并打開門進來五看人口結(jié)構(gòu)。如年齡、男女比例等，容易賺錢的顧客群體依次是：小孩、年輕女人、老人和男人。

　　六看現(xiàn)有店鋪。如果大多數(shù)店鋪經(jīng)營不好，說明該社區(qū)人氣不旺。

　　「風(fēng)險提示」

　　對于不能當(dāng)場美容的皮具，店主zui好給顧客開具收費單據(jù)，在單據(jù)上注明免責(zé)條款，雙方約定出現(xiàn)什么樣的情況70店主需要賠償，以及賠償比例是多少；同時注明出現(xiàn)哪些情況不需要賠償，并由顧客簽字。此單據(jù)一式兩聯(lián)，店主和顧客時，柜臺后面的接待人員高興地說：“噢，我們zui好的顧客來了丨”當(dāng)顧客踏進店里時，柜臺接待人員微笑著向他打招呼問好，并與顧客一塊檢查要洗的鞋子，然后接待人員從文件夾里抽出卡片為每一雙鞋子打上標(biāo)簽?！霸儆袃呻p以上的鞋子你就可以得到一張免費洗鞋的優(yōu)惠券了。”

　　接待人員邊說邊拿出記錄顧客信息的卡片給顧客看。

　　顧客來洗鞋店送鞋的同時還梢?guī)е⌒?。柜臺接待人員把洗好的鞋子取過來指著發(fā)票向顧客說明，然后給顧客一個優(yōu)秀的CEO和***，再給員工展示未來美好前景的時候，一定要給他們展示至少你自己，而且一定要給員工展示未來災(zāi)難是什么，想清楚原來的災(zāi)難你才能渡過原來的災(zāi)難，沒想清楚，天天想好的，一般就會再度關(guān)門。

　　生意方一政曬看原來顧客擔(dān)心的鞋帶上的污漬現(xiàn)在已經(jīng)完全不見了，顧客對此很滿意。

　　柜臺接待人員從文件夾里抽出一張優(yōu)惠券微笑著把它遞給了顧客：“下次來洗鞋時帶上這張優(yōu)惠券。我們給您打七五折。”顧客把優(yōu)惠券裝到口袋里滿意地走了。顧客走后，店員把發(fā)票金額填到主檢索卡上為顧客積分。當(dāng)柜臺上不忙時，柜臺接待人員把檢索卡抽出來，卡上有顧客的信息，給顧客打電話，顧客沒在家，所以就在電話里留了言：“您好！我是XX洗鞋店的XX，我想對您進行一次跟蹤調(diào)查，確認(rèn)您對上次在我們店里洗的鞋子是否滿意，下次來取鞋子時我們有兩張優(yōu)惠券要給您。根據(jù)我們的記錄，下周是您的生日，我們想送給您一個小禮物，有什么問題就請給我們打電話，再見丨”

　　這是留住顧客的zui佳營銷方法。顧客從一進到店里就沐浴在一種親切的氛圍里，直到他（她）離店之后還能感到這種氛圍的存在。這個親切的氛圍就是：您很重要，也很有價值，值得我們欣賞，顧客不可能感覺不到這種氛圍。

　　回頭客營銷可以達到兩個目的：**，它以一種對顧客有意義的方式對他們的再次惠顧給予承認(rèn)和獎勵；第二可能更重要，它包括識別你的邊緣顧客并激勵他們成為你忠實的回頭客。增加與現(xiàn)有顧客的業(yè)務(wù)量比吸引追逐一個新顧客要容易得多，這兩個目標(biāo)構(gòu)成回頭客營銷的基礎(chǔ)。

　　「成功案例」

　　擦鞋、修鞋，在些人眼里是沒有出息的“苦差”，不僅辛苦而且掙不著錢。然而，4年前跟著師傅到江蘇太倉闖蕩的江西小皮匠歐陽輝，卻靠著股吃苦耐勞的精神，連續(xù)在太倉開出了5家集擦鞋、修鞋、美鞋于體的連鎖店。

　　坐在自己的皮鞋美容店里，現(xiàn)年30歲的歐陽輝樂呵呵地告訴筆者，“以前，千我們這行只做單的維修，但來我這里卻能夠提供修、改、擦等綜合性配套服務(wù)。皮鞋、皮包、皮衣等皮具的護理，通常是家庭生活中的煩心事，尤其是那些高檔鞋類和皮具的清洗、翻新，在家里更是很難解決，這就給我提供了一個非常廣闊的市場?！?/p>

　　前幾年女士流行尖而長的皮鞋，zui近又有很多人要求把這種鞋改成圓頭的，而且還要求不能看出改的痕跡，穿起來要舒服好看。歐陽輝便抓住這個商機，第時間趕到外地拜師學(xué)藝，回來后迅速開展這項業(yè)務(wù)。一次，一位張女士專門找上門，說：“這兩雙尖頭鞋都挺貴的，你們可不能改砸了??！”歐陽輝當(dāng)場給她吃了顆“定心丸”，告訴她如果改不好，肯定照價賠償。

　　歐陽輝說，賠償并不是玩虛的。一次，有位女士來店里給皮鞋嘖漆、美容，由于員工技術(shù)不熟練，嘖到鞋上的漆沒幾天就掉色了。那位女士再次找上門來要求重嘖，歐陽輝當(dāng)即向客戶作檢討說：“我們有承諾，鞋修壞了就賠。這鞋值多少錢，我們賠你丨”從此，該女鞋主就成了店里的固定客戶，還時常為鞋店做活廣告。

　　歐陽輝還有個絕活，幫客戶保養(yǎng)維護國際知名品牌，如：LV、古馳、迪奧、登喜路、皮爾卡丹等。當(dāng)然，收費相對高一些。用歐陽輝的話說，要想做好生意，除了質(zhì)量、口碑，技術(shù)、手藝必須夠精湛。

　　者眼里都是分量zui重的。從原來筒單的皮鞋美容，到現(xiàn)在的皮衣、皮具保養(yǎng)、沙發(fā)清洗，這4年里，我始終在努力打響自己的品牌，服務(wù)項目也越來越多?！皻W陽輝告訴筆者。

　　碰上一個強大的對手，我覺得你應(yīng)該做的是，不去挑戰(zhàn)它，而是去彌補它。做它做不到的，去服務(wù)好它，先求生存再求戰(zhàn)，這是所有商場的基本規(guī)律。你還沒站穩(wěn)腳就跟人挑戰(zhàn)，你一定要輸。永遠(yuǎn)是先生存，再求