來自市工商局12315中心的數據顯示，相比較于往年，今年春節長假，12315熱線電話總體數量下降，長假7天共接聽電話729個，去年同比減少了15%。

“減少的主要是咨詢類電話，從消費申訴類電話來看，共156 0190 2607個，同比反而上升了7%。”市工商局12315中心負責人說，從投訴情況上看，鞋服類依然較多，餐飲住宿類有所增加，售后及預付卡受“卡”讓消費者很鬧心。

鞋子服裝類投訴*多

“春節期間消費申訴*多的還是服裝、鞋類，且多是褪色、起球、脫膠、開裂等質量問題。”該負責人介紹說，鞋服消費糾紛一直居高不下，歷年春節期間的投訴也均是名列前茅，這說明消費者“穿新衣、戴新帽”的傳統春節消費觀念仍然占主導。

另外，餐飲、住宿方面的申訴有所增加，主要投訴服務質量不好、上菜不及時以及擅自漲價等。“今年由于部分酒店選擇春節期間不營業，一些消費者預訂的年夜飯被單方面取消，從而導致餐飲類投訴增多。”該負責人說，李先生就遇到了這樣的事。年前，李先生在北侖某大酒店預訂了2桌年夜飯，并支付了800元定金，結果，1月27日，他卻接到店方的退訂通知。

預付卡消費受限*令人不滿

春節期間，*讓消費者不滿意還是商家售后服務延期及預付卡消費被拒。

1月28日，周先生家里煤氣灶面板開裂，于是打電話給廠家的售后維修點。對方得知需要換整塊面板時，便表示廠家放假，只能節后上門維修。而呂先生遭遇的則是預付卡被“卡”。*后只好用現金支付了20元的洗車費。

據悉，七天長假，市工商局12315中心共接到相關投訴159個。主要原因是一些商家對于春節期間停止售后服務但事先并未予以明示，導致消費者非常不滿。

煙花爆竹零投訴

往年春節期間，煙花爆竹的投訴總占一定比例，投訴的問題有煙花引線過短，燃放過程中發生偏射以及銷售“三無”煙花爆竹等，但今年春節長假，此類投訴一個也沒有。由此可見，少放煙花爆竹不僅僅是一個口號，越來越多的市民正付諸于行動。