萬象城“LV專賣店”被指售假皮包
作者：百檢網(wǎng) 時(shí)間：2022-02-11 來源：互聯(lián)網(wǎng)
“LV專賣店”被指售假皮包
5月20日，吳先生用了兩年多的LV錢包拉鏈脫落，拿著錢包他來到杭州大廈“LV專賣店”想要進(jìn)行維修，卻被店內(nèi)員工一口拒絕，“他們告訴我，這個(gè)錢包是假貨，不能提供維修服務(wù)。”
聽到員工這么說，吳先生感到一頭霧水。吳先生說，這個(gè)錢包是自己在2010年11月份，花了6000多元在萬象城“LV專賣店”買的，“專賣店也會(huì)賣假貨嗎？”
帶著疑問，吳先生又趕去萬象城。在萬象城“LV專賣店”，吳先生又得到了另外一個(gè)回復(fù)，“萬象城‘LV專賣店’的員工承認(rèn)我確實(shí)有購買這款錢包的記錄，但他們拒絕承認(rèn)售假，理由是兩年時(shí)間過去了，他們懷疑我的錢包被調(diào)過包。”
吳先生回憶說，自己之前也在萬象城LV專賣店買過其他商品，“當(dāng)初買這只錢包，也是為了和另外一個(gè)大包一起搭配用的。” 現(xiàn)在得到這樣的答復(fù)，吳先生表示無論如何都無法接受。
萬象城、LV專賣店均不解釋
之后，記者向萬象城客服中心的工作人員詢問此事，但并未能得到答復(fù)。萬象城LV專賣店的當(dāng)班經(jīng)理也表示，“關(guān)于此次吳先生的單個(gè)投訴事件，門店不會(huì)對(duì)此有任何回應(yīng)，如果有任何問題可以向上海的總公司詢問。”
隨后，記者撥通了路易威登中國區(qū)客服中心電話，客服中心的工作人員肖先生說，杭州只有兩家專賣店，一家在杭州大廈，一家在萬象城。“杭州地區(qū)兩家LV專賣店都是直營店，所售商品也是正品。”
肖先生表示，雖然路易威登的產(chǎn)品不像黃金珠寶那樣每一款都有鑒別真?zhèn)蔚木幪?hào)，“但從工藝、制作方法、制作配件上，路易威登都有獨(dú)特的工藝設(shè)計(jì)，專業(yè)的售后服務(wù)人員可以辨別真?zhèn)巍！?br/>
不過，肖先生也表示，如果售出后的產(chǎn)品再想溯源存在難度，“我們是對(duì)這款產(chǎn)品的真假有鑒別的手段，但如果消費(fèi)者反映在專賣店買到假貨，這個(gè)法律層面的問題，已經(jīng)不在我們售后服務(wù)的范圍。”
肖先生說，目前他們還沒有接到吳先生方面的意見或者投訴，“我們也希望和客人有一個(gè)溝通，能夠進(jìn)一步核對(duì)、確認(rèn)這款錢包的產(chǎn)品信息。”
工商部門介入調(diào)查
目前，江干區(qū)慶春工商所已經(jīng)介入調(diào)查，慶春工商所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“5月30日，我們向萬象城‘LV’專賣店進(jìn)行了情況問詢，也讓專賣店提供了品牌授權(quán)書、海關(guān)報(bào)關(guān)單等材料。”
該負(fù)責(zé)人表示，“按照‘誰投訴，誰舉證’的原則。消費(fèi)者需要提供售假的證明，但這個(gè)從目前的實(shí)際情況來看，兩年時(shí)間過去了，這里存在一個(gè)舉證難度大的問題。”
另據(jù)知情人士透露，萬象城內(nèi)的品牌商和商場(chǎng)之前多為租賃關(guān)系，而非一般商場(chǎng)的聯(lián)營扣點(diǎn)方式，“這也說明如果僅為收租關(guān)系，萬象城對(duì)品牌商的管理力度是很弱的。”
此事相關(guān)進(jìn)展，杭州網(wǎng)記者將繼續(xù)關(guān)注。如果您也有過類似的購物經(jīng)歷，請(qǐng)新浪微博@杭州網(wǎng) 告訴我們。
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