“雙節(jié)”期間，哈爾濱市工商局12315投訴熱線共受理消費者各類訴求335件，旅游、餐飲、住宿類投訴少，鞋類等五個方面投訴較多，為消費者挽回各類經(jīng)濟損失31.02萬元。

據(jù)悉，同以往相比，旅游、餐飲、住宿等企業(yè)服務(wù)質(zhì)量有所提高，投訴量很少。食品、通訊產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、家用電器、物流服務(wù)等方面問題突顯。在335件各類訴求中，咨詢類260件，直接答復(fù)率為****，申訴類62件，舉報類13件，辦結(jié)率為97.9%。

手機銷售投訴多。節(jié)日期間手機投訴有所抬頭，經(jīng)統(tǒng)計，涉及手機類咨詢、申訴95件，占總量的28%，主要反映售后服務(wù)差、推諉，銷售人員夸大產(chǎn)品功能，誤導(dǎo)消費等問題。哈市顧先生在南崗區(qū)某手機賣場購買了一款價格為4900元的某品牌手機，交款打包試機時，卻發(fā)現(xiàn)是聯(lián)通定制機，但顧先生的手機卡為電信卡，顧先生認(rèn)為商家宣傳存在盲區(qū)，要求退機。但銷售人員卻以電池已用過不能二次銷售為由，拒絕退機。經(jīng)12315中心調(diào)查認(rèn)定，商場銷售人員對所銷售產(chǎn)品信息掌握不全面，存在嚴(yán)重的宣傳誤導(dǎo)，未盡到完全告知義務(wù)，應(yīng)按消費者要求無條件退機。

鞋類售后三包難。服裝鞋類投訴58件，其中鞋類36件。主要反映不執(zhí)行鞋類三包責(zé)任規(guī)定，人為推諉扯皮導(dǎo)致消費糾紛。節(jié)日期間，阿城區(qū)趙先生在當(dāng)?shù)卮笮腕w育用品商場購買了一雙價格為520元的某品牌運動鞋，穿用3日出現(xiàn)斷幫現(xiàn)象，趙女士向商家提出退貨的要求，但商家以外包裝損壞為由不予退貨。經(jīng)12315中心調(diào)查認(rèn)定，趙女士所反映的情況屬實，所購問題鞋品為質(zhì)量問題，商家應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，依據(jù)《黑龍江省鞋類商品三包責(zé)任規(guī)定》：“鞋品在三個月內(nèi)出現(xiàn)斷幫、斷底、開線、開膠等質(zhì)量問題，商家應(yīng)按消費者意見負(fù)責(zé)更換或退貨。趙女士表示滿意。

電腦市場誤導(dǎo)多。12315數(shù)據(jù)顯示，節(jié)日期間在我市大型電腦市場都不同程度的出現(xiàn)由于產(chǎn)品信息不對稱，誤導(dǎo)消費者的現(xiàn)象，當(dāng)消費者選購了一款電腦后，銷售人員又向消費者推薦所謂配置更高、運行更快，價格更合理的“好產(chǎn)品”，當(dāng)消費者被“說服”購買后，結(jié)果還是花了高價錢。此類咨詢、申訴36件，占總量的11%。截止目前，已為能夠明確舉證的11名消費者辦理了退換貨。

問題食品定責(zé)難。12315數(shù)據(jù)顯示，大眾食品為“雙節(jié)”期間食品類投訴的重災(zāi)區(qū)，如：奶粉、酥餅有異味，罐頭中出現(xiàn)白色肉蟲，肉腸、雞翅中有塑料等。節(jié)日期間共受理食品類咨詢、申訴71件，占總量的21%。節(jié)前消費者黨女士在某大型超市為孩子購了一瓶價格為15元的某品牌水果罐頭，食用時發(fā)現(xiàn)瓶口處有大小不等的白色肉蟲，黨女士找到商家要求退貨并賠償。商家認(rèn)為此瓶水果罐頭銷售時間過長并已打開，因存放環(huán)境等諸多不確定因素，因此責(zé)任無法確定，建議消費者做質(zhì)檢，但已開裝食品是不具備檢測條件的。鑒于這種情況12315中心采取行政調(diào)解的方式為消費者辦理了退貨并給予了5倍賠償。黨女士表示滿意。

物流服務(wù)履約難。節(jié)日期間物流倉儲、貨運、價款方面違約投訴增多，經(jīng)統(tǒng)計，涉及貨運、價款方面投訴15件，主要反映收費不合理，違反事前約定條款，單方變更送貨時間、地點等霸王條款。發(fā)貨人梅先生從北京發(fā)電子產(chǎn)品至哈爾濱，要求送貨上門，但貨品到達時商家只送到小區(qū)門口，同時未經(jīng)本人確認(rèn)的情況下，送貨人便不知去向，梅先生十分氣憤，要求退出55元送貨上門費用。此案正在積*舉證調(diào)處中。