作者:百檢網(wǎng) 時間:2022-02-11 來源:互聯(lián)網(wǎng)
1月13日,商務(wù)部發(fā)布2017年第2號公告(商務(wù)部批準(zhǔn)《電子商務(wù)商品驗(yàn)收規(guī)范》等34項(xiàng)國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的公告),SB/T 11156 0190 2607-2017《鞋類專賣店管理技術(shù)規(guī)范》將于2017年10月1日起正式實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)由中國皮革協(xié)會和中國皮革和制鞋工業(yè)研究院共同起草制定,并由商務(wù)部歸口的國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)旨在引導(dǎo)鞋類專賣店規(guī)范經(jīng)營管理,提升服務(wù)水平。
該標(biāo)準(zhǔn)主要技術(shù)內(nèi)容有兩部分:一,達(dá)標(biāo)專賣店的管理技術(shù)要求;二,示范專賣店的管理技術(shù)要求。
專賣店是否達(dá)標(biāo)主要從環(huán)境、商品、管理、服務(wù)四個方面進(jìn)行考察。環(huán)境指標(biāo)分解為經(jīng)營環(huán)境和營業(yè)設(shè)施設(shè)備。經(jīng)營環(huán)境主要考察專賣店布局的合理性、購物環(huán)境舒適性。營業(yè)設(shè)施指標(biāo)主要考察基本設(shè)施是否完善,營業(yè)設(shè)施齊全。商品指標(biāo)考察商品來源是否合法,質(zhì)量是否合格,程序是否嚴(yán)謹(jǐn)。管理指標(biāo)分解為人員管理、財務(wù)管理、商品管理和安全管理。人員管理重在用工合法、權(quán)責(zé)清晰和業(yè)務(wù)熟練。財務(wù)管理重在結(jié)算準(zhǔn)確及時和用款安全。商品管理重在進(jìn)貨、倉儲、出貨、陳列和盤貨環(huán)節(jié)的管理。安全管理重在防盜、消防和衛(wèi)生。服務(wù)指標(biāo)分解為服務(wù)禮儀、售中服務(wù)、售后服務(wù)和誠信服務(wù)。
示范專賣店**要達(dá)到達(dá)標(biāo)店的要求,而且在經(jīng)營規(guī)模、商品管理、服務(wù)水平三個方面具有較高要求。經(jīng)營規(guī)模從一定程度上反映了專賣店的影響力。商品管理體現(xiàn)了專賣店與品牌企業(yè)的配合默契程度。服務(wù)水平主要體現(xiàn)個性服務(wù)和特殊服務(wù)。
《鞋類專賣店管理技術(shù)規(guī)范》是中國皮革協(xié)會是對專賣店進(jìn)行等級認(rèn)定的主要依據(jù),是培育行業(yè)服務(wù)品牌的重要抓手。標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后,中國皮革協(xié)會將進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳和貫標(biāo)活動,組織專賣店進(jìn)行對標(biāo),提升鞋類專賣店的服務(wù)水平,**其健康有序發(fā)展。
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