“ 早在數(shù)月前，我們就已經(jīng)開始在籌備‘雙十一’的活動，不管是產(chǎn)品、團隊、物流還是其他方面，我們都已經(jīng)準備好迎接中國線上消費盛會的到來。”奧康電子商務(wù)部負責(zé)人向文滔如此表示。

百余萬雙鞋子隨你挑

去年，奧康國際電子商務(wù)**賣出了30萬雙鞋子，今年奧康國際電子商務(wù)在上半年進行商品規(guī)劃的時候，便將“雙十一”的貨作為重要的一部分進行規(guī)劃。從鞋子款式、材質(zhì)等方面，精心挑選了數(shù)百萬雙鞋子供顧客選擇，目前所有貨品都已經(jīng)儲備在倉庫，只待“雙十一”的到來。

投資200萬 緩解物流壓力

去年的“雙十一”，整個社會對物流配送怨聲載道，那么針對物流配送這一塊，今年奧康國際電子商務(wù)又有什么新招？奧康國際電子商務(wù)部負責(zé)人向文滔介紹道，今年奧康國際電子商務(wù)部投資新建了一個大型的物流中心，還專門投資200萬配備了新的物流流水線。專業(yè)的物流人員加上專業(yè)的流水線，今年的“雙十一”，奧康一定可以用*快的速度將寶貝送到消費者手中。

客服平臺升級

“雙十一”期間，奧康國際電子商務(wù)將啟用龐大的電話客戶服務(wù)中心來改善和減輕旺旺咨詢量的壓力，另一方面也可以提升顧客體驗，把服務(wù)做得更專業(yè)。與此同時，奧康國際電子商務(wù)還將通過微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)渠道，更加快速地發(fā)布“雙十一”信息，解決用戶遇到的問題。

“雙十一”全程24 小時,預(yù)計4個高峰期,客服分2個班次 ,總共安排了700人，預(yù)計每個客服接待量達156 0190 2607人，從根本上解決并優(yōu)化了客服這塊的工作。確保雙11當天能讓更多的顧客買到實惠,得到我們客服人員專業(yè)的服務(wù),提升購物體驗;從服務(wù)角度來說,促使相應(yīng)時間的加快,以達到提升銷售業(yè)績.

團隊分工明確

本次奧康國際為雙十一配備了*專業(yè)的團隊，完備的團隊也是把電商服務(wù)做好的根本，據(jù)可靠消息，整個雙十一團隊分為：

一、負責(zé)商品的組織、跟蹤的產(chǎn)品組，

二、負責(zé)雙11產(chǎn)品的存放以及配送的倉儲組，

三、負責(zé)雙11銷售咨詢、售后服務(wù)的客服組，

四、負責(zé)雙11店鋪的策劃推廣的推廣策劃組，

五、負責(zé)雙11線上線下協(xié)調(diào)溝通事項的OTO組，

六、負責(zé)雙11期間產(chǎn)品的質(zhì)檢工作的質(zhì)檢組，

七、負責(zé)保障雙11期間的飲食，安全，人員調(diào)配等工作的后勤組。

為了迎接“雙十一”的到來，奧康國際電子商務(wù)的職員已經(jīng)提早開始籌備“雙十一”的各項工作。包括活動前的促銷引流、挑選有競爭力的產(chǎn)品在當天做超低瘋搶價等。整個雙十一活動分為三個部分，分別是：狂歡購物節(jié)預(yù)熱部分、狂歡購物節(jié)終級狂歡部分和節(jié)后安排發(fā)貨、服務(wù)等收尾工作。針對這三個部分，奧康國際電子商務(wù)部**明確了活動內(nèi)容，并根據(jù)不同階段的內(nèi)容做好了不同時期的畫面。

據(jù)了解，2010年，淘寶“雙11”活動期間，奧康就創(chuàng)造了200萬元的銷售額；2011年，淘寶再次舉行“雙11”活動，奧康再次刷新成績，達到了500萬元；2012年，奧康更是一口氣跨過了多個臺階，以5500多萬元銷售額成為“雙11”活動當天的“天貓全國男鞋銷量**”，銷量是平時的180多倍。截至目前，奧康國際電子商務(wù)以幾何形勢迅猛發(fā)展，會員數(shù)量74萬人，全網(wǎng)渠道訪客數(shù)820多萬人次，瀏覽量達3000多萬次，位居中國電商鞋類目及全網(wǎng)品牌排名前列。