一雙問題皮鞋索賠20萬

市民周先生在海口一“花花公子”專賣店購買一雙被商家稱為斷碼的花花公子皮鞋，剛穿一個月，鞋舌內(nèi)皮全部脫落。交涉時，店方以斷碼打折產(chǎn)品不保修、不退換為由拒絕任何彌補(bǔ)措施，并稱這是行規(guī)。在第二次和商家交涉時，氣憤的周先生決定向商家“打折促銷商品不保修不退換”所謂行規(guī)宣戰(zhàn)，向該品牌鞋的銷售方和生產(chǎn)方，每只鞋索賠10萬元，一雙鞋共20萬。目前，工商部門已認(rèn)定該規(guī)定系單方面霸王條款。

問題皮鞋遭遇“霸王條款”

“你看，這雙鞋子剛買一個月，我沒舍得穿幾次，還像新的一樣，但鞋舌里面全爛了。”24日上午，在海口海秀路這家花花公子專賣店內(nèi)，周先生指著讓自己鬧心多日的花花公子皮鞋說。

記者看到這雙花花公子皮鞋外表很新，鞋底甚至沒有明顯磨痕。但鞋舌內(nèi)皮全部脫落，很難分辨出是什么材料。而商家小票上明確寫著“不保修不退換”字樣。“這么明顯的質(zhì)量問題，店里卻以打折品不保修不退換為由一直拖著不解決問題，實(shí)在太氣人了。”

據(jù)周先生介紹，今年7月20日，他在海秀路這家花花公子專賣店花156 0190 2607元購買這雙斷碼打折的皮鞋。

8月20日，周先生到專賣店交涉，店長陳小姐以斷碼打折商品不保修不退換為由拒絕為周先生退換。在與店方交涉無果的情況下，周先生撥打了12315電話投訴。工商執(zhí)法人員現(xiàn)場指出打折商品不保修不退換屬于霸王條款，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。

“執(zhí)法人員都說了店方的規(guī)定不合理，但店方仍然拒絕為我退換或修理。”周先生氣憤地說。

　 店長說不保修不退換是行規(guī)

24日，面對周先生的投訴，該專賣店的店長陳小姐表示，周先生購買的鞋子是2007年的舊款，屬于店內(nèi)打折促銷的積壓貨品，因此一個月內(nèi)出現(xiàn)鞋舌脫皮現(xiàn)象屬正常現(xiàn)象。此外，陳小姐堅(jiān)稱這雙鞋的內(nèi)皮是豬皮。

陳小姐同時表示，在消費(fèi)者購買商品時店方已聲明斷碼打折產(chǎn)品不保修不退換，并在購物小票上標(biāo)明，因此不能為消費(fèi)者退換。陳小姐稱，這樣的做法不是她們一家店，整個行業(yè)都這樣，是行規(guī)。

對此說法，現(xiàn)場調(diào)解的大英工商所12315人員表示，打折商品不退換屬霸王條款，在法律上應(yīng)視為無效條款，建議店方為消費(fèi)者退換商品。

　　 消費(fèi)者每只鞋要索賠10萬元

24日上午，負(fù)責(zé)該店銷售的秦經(jīng)理表示，店長的解釋有誤，這款鞋子內(nèi)皮并不是真皮。店方特價商品“不保修不退換”的規(guī)定是根據(jù)產(chǎn)品合格證上列出的不實(shí)行三包的情況制定的。(合格證上指出，以下情況不實(shí)行三包：出現(xiàn)人為造成因素、處理品、保養(yǎng)不當(dāng)致?lián)p者或無銷售小票的均不屬三包)但消費(fèi)者購買特價商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，店方愿意幫助消費(fèi)者處理。

秦經(jīng)理還說，鞋舌內(nèi)皮全部脫落的問題他們是頭一次遇到。由于鞋子不是店內(nèi)生產(chǎn)的，具體是什么問題、怎樣處理他們也不好決定。因此他們愿意為周先生把問題鞋送回廠家，由廠家在一個月之內(nèi)給出*后的處理結(jié)果和解釋。

對于秦經(jīng)理的說法，周先生表示盡管店方表示“打折商品不退不換”的規(guī)定是根據(jù)產(chǎn)品合格證上的三包規(guī)定制定，但很顯然該霸王條款已成為一條行規(guī)。他要代表廣大消費(fèi)者向這一不合理的行規(guī)發(fā)出挑戰(zhàn)。同時，他認(rèn)為，廠家生產(chǎn)的這一款鞋存在明顯的質(zhì)量問題，侵犯了所有這款鞋的消費(fèi)者的合法權(quán)益，他要做這其中的*牛消費(fèi)者，為所有消費(fèi)者維權(quán)。

“基于以上幾點(diǎn)，我決定做*牛消費(fèi)者，向花花公子這款鞋的質(zhì)量和不合理的行規(guī)挑戰(zhàn)，為廣大消費(fèi)者維權(quán)，每只鞋索賠10萬元。”周先生說。

　　 霸王條款要破消費(fèi)者要理性

“鞋舌內(nèi)皮脫落的情況我是**次遇到，這樣索賠的消費(fèi)者我也是**次遇到。這樣的漫天索賠沒有任何法律依據(jù)，我認(rèn)為廠家只能按照三包規(guī)定給他答復(fù)，不可能賠償這么多。”對周先生的挑戰(zhàn)，秦經(jīng)理這樣表示。

對此，12315人員指出，商家**要摒棄霸王條款，但消費(fèi)者在維權(quán)時也要理性一點(diǎn)。