作者:百檢網(wǎng) 時(shí)間:2022-02-11 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)
不是因?yàn)橄M(fèi)者使用或保管不當(dāng),而是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題,一般情況下,消費(fèi)者可憑相關(guān)憑據(jù),找商家實(shí)行“三包”(包修、包換、包退)。但并不是所有商品都有“三包”規(guī)定,消費(fèi)者如果購(gòu)買了沒(méi)有“三包”規(guī)定的貴重物品該怎么辦?*近,海寧消費(fèi)者盧女士就因?yàn)橐恢?000元的皮包,遇到了這樣的麻煩事。
據(jù)盧女士介紹,前些日子,她在海寧某購(gòu)物廣場(chǎng)看中一只國(guó)際品牌女式皮包,折后價(jià)格8000元,“買回家后,我發(fā)現(xiàn)皮包上有一些痕跡,于是找商家要求退換,店家給我換了同樣款式的皮包后,我發(fā)現(xiàn)仍舊有同樣的問(wèn)題,于是要求再次退換,卻遭到了店家的拒絕?!?/p>
“8000元買的包,有這么明顯的瑕疵,總讓人心里有個(gè)疙瘩!”盧女士說(shuō),她打算根據(jù)“三包”規(guī)定要求店家退換或者免費(fèi)維修,但仔細(xì)查找,才發(fā)現(xiàn)這只包并無(wú)“三包”規(guī)定,于是,她只能向工商部門求助。
2013年10月29日上午,記者獲悉,海寧市工商局長(zhǎng)安分局和長(zhǎng)安消保分會(huì)工作人員接到盧女士的投訴后,馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)盧女士所購(gòu)皮包上確有幾處痕跡,但無(wú)法判斷是產(chǎn)品質(zhì)量原因還是人為造成的,而且這只皮包不屬于國(guó)家“三包”目錄中的產(chǎn)品。
對(duì)此,長(zhǎng)安分局工作人員反復(fù)與店家、購(gòu)物廣場(chǎng)管理方協(xié)商溝通,經(jīng)消費(fèi)者、店家和購(gòu)物廣場(chǎng)管理方三方協(xié)商,*終達(dá)成一致協(xié)議:由店家對(duì)該皮包進(jìn)行維修和保養(yǎng),如3個(gè)月內(nèi)再出現(xiàn)類似問(wèn)題由店家承擔(dān)維修保養(yǎng)費(fèi)用。
“在購(gòu)買產(chǎn)品之前,要先了解該產(chǎn)品是否屬于國(guó)家‘三包’目錄中的產(chǎn)品?!惫ど滩块T提醒廣大消費(fèi)者,“對(duì)于未納入國(guó)家‘三包’目錄的產(chǎn)品,購(gòu)買前可以與經(jīng)營(yíng)者書面約定產(chǎn)品質(zhì)量保障方面的權(quán)益,并保存相關(guān)憑證,作為日后消費(fèi)維權(quán)的依據(jù)?!?/p>
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