作者:百檢網(wǎng) 時間:2022-02-11 來源:互聯(lián)網(wǎng)
“成立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站,可以為企業(yè)和消費(fèi)者之間搭建溝通橋梁,盡量將矛盾化解在原生狀態(tài)。”4月1日,在永嘉縣首批12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站試點奧康授牌儀式上,永嘉縣工商局局長徐柏東表示。奧康集團(tuán)副總裁趙樹清參加了授牌儀式。
據(jù)介紹,12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站由永嘉縣工商行政管理局和奧康集團(tuán)聯(lián)合設(shè)立,并共同選派業(yè)務(wù)素質(zhì)高、懂法律法規(guī)的人員為聯(lián)絡(luò)員,負(fù)責(zé)宣傳法律法規(guī)和消費(fèi)常識,并及時受理、調(diào)解一般性消費(fèi)糾紛,對不能解決的申訴、舉報及時反饋給工商部門。
徐柏東局長表示,12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的設(shè)立,一方面是為了加強(qiáng)與企業(yè)及消費(fèi)者的溝通,以便更有效地保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益;一方面也是為了擴(kuò)大宣傳,增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量意識,為提升企業(yè)形象服務(wù)。
“對聯(lián)絡(luò)站的工作要配合好、服務(wù)好,要做到思想重視、組織落實,”趙樹清副總裁當(dāng)場不時囑咐工作人員,要多學(xué)習(xí)、多溝通、多落實,努力建立終端售后服務(wù)體系,并強(qiáng)調(diào)要從產(chǎn)品源頭抓起,狠把質(zhì)量關(guān),盡量避免投訴。
據(jù)悉,國家工商總局在三月初發(fā)出通知,明確要把12315建設(shè)成為工商部門與企業(yè)及廣大消費(fèi)者信息互動、暢通民意的平臺。奧康集團(tuán)積*響應(yīng),在售后服務(wù)部門的接洽下,成為永嘉首批試點企業(yè)。
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