【百檢網訊】在零售業態變革的時代背景下，夢潔家紡在企業數字化的道路中走出了一條與眾不同的路。從“一屋好貨”到“千城萬店”目標，夢潔家紡緊緊圍繞智慧零售，打出了個漂亮的生意仗，成交總額、門店進店率、平均客單價大幅提升。前不久，夢潔2019年“智慧零售，千城萬店”戰略研討會暨2020年春夏新品發布會隆重舉行，更是進一步彰顯了夢潔在智慧零售方面的信心與決心。

夢潔家紡愛在家庭

因為轉型智慧零售初見成效，夢潔家紡迅速被行業、媒體關注，并引起熱議。但在這種熱度之外，或許值得思考的是，夢潔家紡是如何在家紡這一行業中轉型并突圍的？他的信息化系統又是如何進行升級的？

POINT1：傳統家紡行業困境

家紡行業是目前整個紡織品行業中發展前景、成長速度快的子行業。床上用品作為家紡行業中的子行業，其工業總產值占到1/3，發展前景廣闊。但同時家紡行業也面臨著巨大的挑戰。

伴隨著百貨逐漸向體驗式消費業態轉型，市場從品牌商占主導變成由消費者說了算，這就要求企業產品一定要符合消費者的需求。與生鮮、超市等配送到家的熱門行業不同，夢潔家紡所處的家居行業是一個相對低頻且穩定的行業，顧客首次購買后，復購周期較長，客戶粘性不夠，如何能夠和顧客的接觸時間，提升顧客的重復購買，縮短顧客的回購周期，也是企業謀求發展的關鍵點。

在網絡快速發展的今天，消費者已經成為世界的中心。以滿足“任何時間，任何地點，任何商品，任何渠道”消費者服務訴求的智慧零售，成為傳統家紡行業轉型發展的要點。

POINT2：夢潔家紡信息化挑戰

成立于年的夢潔家紡，是一家老牌家紡企業。單從時間維度上來講，夢潔家紡確實有點“老”了，但這并不妨礙這個身軀有些龐大的企業，擁有敏銳的行業嗅覺，全面轉型智慧零售。

夢潔家紡旗下品牌

然而，在夢潔家紡的發展歷程中，為支撐集團渠道、門店擴張，集團級IT系統有SAP、SCM、DRP、OMS、WMS、CRM、BI、OA以及DBC等加上集團品牌自身采購系統等幾十套信息化系統。“煙囪式”的信息化建設割裂了線上與線下之間數據與業務的信息流，帶來了巨大的人力和物力浪費，無法真正做到集團數據統一歸集，業務整合的目標，在新的業務拓展方面帶了阻礙。且各品牌獨立運營，根據自身品牌定位單獨建設信息化系統，引導品牌下的各部門業務流轉，缺乏總體業務規劃，在集團提出新的發展戰略時，自身設計限制，無法快速銜接，并準確執行，直接影響整體發展。同時，由于各品牌間會員獨立管理，會員跨品牌消費無法統一服務，用戶體驗較差，無法提供會員專屬服務，客戶粘性難以提升。

由此，如何將各品牌的信息系統進行整合，打造全渠道會員體系，成為夢潔家紡轉型發展的關鍵點，也是集團在進行IT規劃時首要考慮的內容。而這還需要擁有成熟的全渠道建設背景的供應商提供業務支撐。

POINT3：企業中臺項目打造

夢潔家紡與百勝軟件合作多年，其中夢潔電商子公司、夢潔寶貝子品牌都已上線百勝系統且體驗良好。為了提升夢潔家紡的信息化基礎，為其智慧零售建設提供支撐，基于對百勝軟件的信任以及中臺建設方面的經驗，夢潔家紡選擇牽手百勝軟件，并于2018年6月立項夢潔企業中臺項目，構建企業中臺及iPOS +系統，支撐集團分銷體系與門店零售業務升級，實現全渠道業務的落地及會員融合，為用戶帶來智慧門店全新消費體驗。

通過中臺項目的打造，沉淀企業級業務中心，為企業的全渠道會員體系，全渠道業務整合提供平臺，按照業務條線提供微服務，快速承接新的“前臺”拓展，逐步規范業務數據和工作流程，讓企業管理思路和文化迅速落地。

POINT4：企業中臺項目實現

通過夢潔家紡中臺項目，進行線上線下業務整合平臺的搭建，打造全渠道會員體系，形成共享服務能力，快速承接新的業務變化，對企業的智慧零售運營模式進行支撐。

01、業務整合基礎平臺搭建

打破企業線上線下割裂的現狀，提供標準化數據規范，將原有多系統的客戶檔案、店鋪檔案等進行數據歸集，作為統一數據源頭，為數據化運營打下基礎。做到統一商品：形成自上而下的商品類目管理體系，打通包含洗護服務與道具商品等原先的非標產品；統一庫存：實現線上平臺、線下門店庫存的實時查詢，盤活庫內庫存；統一訂單：實現訂單全渠道尋源，統一供貨，縮短顧客收獲效率。

同時，還建設統一的企業級檔案中心：服務中心，將各個模塊的服務能力整合，依托于豐富業務場景，形成規范化的接口服務，共享業務能力下沉后形成統一的服務接口再開放共享，實現實時、統一、在線，對于新的業務融合、拓展提供了保障。

值得一提的是，在本次中臺項目中，支持直營、加盟、聯營、多品牌模式門店結構，完全滿足夢潔家紡多渠道分銷業務體系需求。

02、全渠道會員體系構建

改變夢潔家紡原有多品牌間會員獨立運營的情況，將品牌間的會員信息進行整合，形成全渠道會員畫像，生成會員身份標識，整合信息包括：會員基礎信息、交易信息、標簽信息和等級積分信息等。同時，還可進行會員等級、積分、權益等會員體系的搭建，以及會員互動、會員營銷、會員標簽化管理等。

比如，企業可以結合定義好的會員標簽，在不同的策劃不同的活動時，進行“千人千面”的精準推薦，對于“打折控”用戶，借助分享減價的社群營銷，為品牌帶來流量；在跨季節線下門店換季上新時，結合本次上新的產品風格，對相匹配的標簽用戶進行推送等等。

全渠道會員體系的建立，將原本割裂的不同品牌間的會員數據打通，讓消費者享受到統一的會員服務，提升消費者體驗。同時，精準用戶畫像，從而提升復購率。

03、智慧零售運營模式支撐

2019年初，夢潔集團成立智慧零售部門，并基于業務中臺創新零售業務，實現多品牌、全渠道、多平臺接入，通過MH高頻快消品、一屋好貨、洗護服務、萬家實體店的業務進行業務模式的創新，以高頻帶動家紡行業的低頻消費，以全新的模式完成線上線下互通的智慧零售新模式。

2018年底，夢潔家紡上線“一屋好貨”商城，除了企業的家紡產品、自有家庭快消品外，企業還將洗護服務等都匯集于此。集合產品類目的擴充，快消品/洗護的加持，可以提升用戶的消費頻次以及對品牌的粘性，實現服務下沉。

夢潔家紡一屋好貨

在“一屋好貨”平臺中，夢潔經銷商可以申請成為其商城的“合伙人”，把“一屋好貨”小程序商城作為云店和云貨架。通過“小程序專屬爆品+線下自提”的模式，帶動線下客流增長，助力經銷商快速搭建導購運營能力，實現不同場景的分利結算體系，降低成本，快速完成渠道下沉。

此外，在夢潔智慧門店建設中，夢潔家紡進一步將目光投向三四五線市場，配合相關智能硬件或小程序商城，實現全渠道業務中“缺貨銷售”的方式，進而實現門店“場”的延伸，減少加盟成本，幫助盡快回本。同時，在加盟夢潔智慧門店后，還可以共享集團社交電商平臺一屋好貨收益。

POINT5：企業中臺項目成果

通過企業中臺項目，實現了夢潔家紡的全渠道資源共享，打破了原來多系統、多品牌間相互獨立、割裂的現狀，*大的提高了企業的現有資源利用率及業務運營效率，并支持智慧零售業務的快速輸出，提升了企業盈利能力。

1? 架構升級：通過微服架構中臺實現業務中心化部署，建立服務化能力輸出，并對各業務系統提供服務，為業務賦能。

2? 全渠道業務：形成商品通、庫存通、訂單通，并整合多品牌會員，支撐全渠道業務的全面落地。

3? 服務商品化：洗護服務作為商品化統一管理，上線小程序商城，實現門店統一收銀管理，提升用戶體驗。

4? 結算分利：實現多品牌多渠道統一管理，建立跨組織結算體系以及不同場景分利結算體系，形成統一的結算中心。

5? 戰略支撐：支撐集團“千城萬店，智慧零售”的戰略。

POINT6：夢潔家紡的“千城萬店”

今年的 616 好貨狂歡節期間，在智慧零售戰略下，夢潔家紡線上線下產生了 1000 萬+的GMV，門店的進店率超過了300%，平均客單價增長了30.8%。這讓“一屋好貨”成為家紡行業月銷千萬小程序，并預計全年銷售將破1億。如此的驕人成績，無疑展現出了夢潔家紡在智慧零售上面的巨大成功。

夢潔家紡

在夢潔2019年“智慧零售，千城萬店”戰略研討會暨2020年春夏新品發布上，夢潔集團宣告進入智慧零售2.0時代，而我們也相信，開辟智慧零售新賽道的夢潔家紡，將繼續在“千城萬店”的戰略目標中，在以消費者為中心的導向中，伴隨著家紡行業數字化轉型的潮流，越走越好。

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