【百檢網(wǎng)訊】對于家紡店里的導(dǎo)購員來說，和顧客聊天是在所難免的事情，那么，和顧客聊天時(shí)要注意些什么呢？怎樣聊天才提高訂單的成交率呢，下面大家跟小編一起來學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)？

**：家紡店產(chǎn)品的性質(zhì)決定了購買人群

由家紡店所賣的產(chǎn)品是關(guān)于家居生活類的產(chǎn)品，所以進(jìn)家紡店購買產(chǎn)品的顧客一般都是女性顧客，而在這些女性顧客里，又以30歲以上的已婚婦女或者家庭主婦為主，這一類的顧客中，大多數(shù)購買東西的時(shí)候詢問的比較仔細(xì)，也喜歡和導(dǎo)購員聊天，聊天的類容不僅是和產(chǎn)品有關(guān)，有可能是八卦新聞，也有可能是生活瑣事，所以，這時(shí)候?qū)з弳T就要注意了：

（1）不能讓顧客感覺和導(dǎo)購員沒有共同話題

（2）不能讓顧客對導(dǎo)購員沒有親切感

（3）不能讓顧客感覺自己所說的話無足輕重，產(chǎn)生不被人尊重的感覺

其次：家紡店經(jīng)營所屬類型決定了導(dǎo)購員對于生活常識的掌握要廣闊

家紡店是屬于生活家居日用品一類的，所以，很多顧客在購買產(chǎn)品時(shí)會聊到一些生活常識問題，如：一些種類的產(chǎn)品的保存或者清洗技巧，或者家居風(fēng)格搭配建議和流行趨勢等等，這時(shí)候，如果導(dǎo)購一問三不知或者不能給顧客比較專業(yè)的建議的話，那么訂單的成交率則會大大降低，畢竟，誰都相信具有專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)！

綜上所述，家紡店導(dǎo)購員在和顧客聊天時(shí)要注意：

（1）耐心傾聽顧客講話，不要著急打斷，也不要只聊和產(chǎn)品有關(guān)的話題；

（2）平時(shí)掌握一些時(shí)事話題、八卦娛樂新聞，在顧客聊到一些大家都關(guān)注的時(shí)事話題、八卦事件的時(shí)候配合聊幾句，盡量讓顧客感覺到你和她之間的共同話題，這樣不僅有利于此次訂單的成交，也會使顧客感受你的親和力，下次會更加愿意找你購買。

（3）關(guān)心顧客，對于她的煩惱感同身受，讓她感覺到你對她的尊重。

（4）在聊天的過程中抓住她的購買需求和影響購買產(chǎn)品的因素，從客戶角度考慮問題、推薦產(chǎn)品，不能為了業(yè)績而推薦產(chǎn)品、介紹產(chǎn)品。

和顧客聊天是要注意技巧的，一不小心無意間的一句話都有可能讓顧客反感，從而使此次訂單不能成交，所以，掌握一定的聊天技巧對于家紡店導(dǎo)購員來說，非常重要。

各行各業(yè)，不論從事什么工作，只有在不斷學(xué)習(xí)中才能不斷進(jìn)步，您說呢？

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