【百檢網(wǎng)訊】家紡行業(yè)的發(fā)展離不開家紡終端的一線銷售，2013年對(duì)家紡行業(yè)來說**考驗(yàn)，許多家紡企業(yè)已經(jīng)開始探討新的營銷方式。家紡市場(chǎng)的競(jìng)歸根結(jié)底就是顧客的競(jìng)爭(zhēng)，誰能搶占到更多的市場(chǎng)份額誰就是勝者。

每年的3-15，央視都會(huì)曝光一些在質(zhì)量上有問題，不注重售后服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)。這讓家紡企業(yè)不得不特別關(guān)注起家紡售后服務(wù)內(nèi)容。以人為本，關(guān)注消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者、注重產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量已逐漸成為家紡企業(yè)的工作重心之一。家紡行業(yè)究竟該如何建立售后服務(wù)體系？

紫羅蘭家紡

1、建立顧客檔案。采用會(huì)員制，以搜集顧客信息，包括姓名、性別、電話、住址、職業(yè)等。

2、及時(shí)滿足顧客的心理需求，生日的時(shí)候送上小禮品和祝福等。

3、定時(shí)回訪，解決疑難問題。售后一周內(nèi)電話回訪，看顧客對(duì)家紡產(chǎn)品有何意見，使用過程中是否出現(xiàn)質(zhì)量問題，表現(xiàn)出家紡企業(yè)的關(guān)懷。

4、對(duì)于顧客出現(xiàn)的任何問題都要及時(shí)有效地解決，規(guī)范顧客投訴處理程序。

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