*近，多家電商平臺負責人云集深圳參加第四屆派代電子商務年會，同時，眾多電子商務平臺展開激烈競爭。本網記者也對多家電商平臺進行了包括產品質量、服務態度、配送等一系列的摸底調察。此次調察以用戶的身份分別在淘寶商城、京東商城、蘇寧易購、LOVO品牌家紡商城等多家電商平臺購買商品，其中大部分商城都讓記者表示滿意，唯獨蘇寧易購從服務態度到配送速度都不竟如人意，讓記者感嘆：在競爭激烈的電商市場，蘇寧易購如此表現，讓人不禁疑問，蘇寧易購的電商之路還有多遠！

　　此次摸底調查記者特別挑選了每家商城比較擅長的行業購買商品，比如LOVO的床品四件套，在蘇寧易購購買了一臺燃氣熱水器！大家都知道，有些網購用戶晚上12點以后購物，淘寶商城基本上都有客服在網上服務，而在蘇寧易購此時已無客服人員。記者便自行挑選了一臺萬家樂熱水器，價格基本跟淘寶商城持平。然后記者查看了一下配送說明，其官方商城明確表示：當日12:00-18:00生成的訂單，次日上午14:00前配送完成；當日18:00-次日12:00生成的訂單，次日22:00前配送完成。結果第二天下午18：00，記者查看物流記錄，蘇寧易購的產品還在倉庫。于是記者通過在線客服解決，在線客服告訴記者的是：“您的訂單3日后會送達！”記者質問承諾當日到達，為何會成3日后到達。客服的解釋是蘇寧易購生意火爆，來不及送貨！

　　在這之后，蘇寧當地一個客戶電話至記者，記者把自己的疑問提出來后，蘇寧客服態度傲慢的說：“你自己沒有看清楚我們的說明！我們的說明是只有少數地方能當日到，其他地方是3日到！請你自己好好看清楚再說！”記者說：“你們這樣在網上標注配送半日到，不明確表示絕大多地方是3日到，這樣是有誤導消費者的嫌疑。”這位蘇寧客服的回答是：“你要投訴就去投訴吧，我們規定就是這樣，你也可以退貨，貨款要7-14個工作日打給你。”如此態度讓電話這邊的記者無言以對！

　　之后，記者去網上搜索了一下蘇寧易購在網友心中的評價：

　　一位網友評價：

　　蘇寧易購超垃圾,都不想解釋了。

　　網站經常故障,買了東西驗證碼都收不到,甚至交易記錄無法查詢；

　　服務*差,安排*其混亂，沒貨也要掛出來賣；

　　送貨慢得要死,如果不幸買到壞的要退換的話,那就幾乎希望渺茫；

　　客服更是無恥,每次都說1-2小時答復你,然后就不管你,忽悠你沒商量。

　　另一位網友表示：

　　我也可郁悶，頭一次在蘇寧上買手機，我是鄭州的，10月31日訂貨，還以為省會城市一兩天就到貨了，結果今天都5號了網上查到竟然還是沒發貨！前兩天打電話客服說是這手機是從武漢發貨，但現在沒貨，等到9號才能武漢那才能調貨，到鄭州估計十一月中旬！！我要等兩個星期啊！！沒有貨你們不會買啊！！

　　從南京倉庫到鄭州倉庫用了兩天時間才到！！我3號騎自行車從南京出發現在也到鄭州了！！！

　　我在**網上11月3日晚上買的鼠標等，今天中午就到貨了，才用**半時間！！從時間上說**網的速度是蘇寧的10倍快！

　　這次購物讓我很惡心蘇寧易購，以后我再也不去蘇寧上購物了！！！

　　蘇寧易購的表現這次真的太讓人意外了，相比之下，淘寶商城、LOVO速度較快，基本上隔日便到了，*快的是京東商城，晚上12點后買的東西，早上就到了。在如今電商平臺競爭激烈的情形下，蘇寧易購如此混亂的物流配送和服務團隊，讓人不禁疑問：還有多少人敢去蘇寧易購再購買東西呢？蘇寧易購還能走多遠呢？