百檢網(wǎng)資訊：所謂“客戶關系管理”，通常指的是“企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式個性化的客戶交互和服務的過程。市場營銷中客戶關系管理目的是為了培養(yǎng)客戶的忠誠度，達到顧客與企業(yè)雙贏的目的。
　　市場營銷中客戶關系管理的重要作用
　　有助于企業(yè)市場競爭優(yōu)勢的提升。以現(xiàn)代市場經(jīng)濟體系為視角重新審視當下市場營銷與企業(yè)發(fā)展之間的關系，不難發(fā)現(xiàn)，市場營銷與企業(yè)發(fā)展之間的關系已不是簡單的線性增長，也不再是簡單的S型產(chǎn)品生命周期曲線，現(xiàn)代市場經(jīng)濟體系下的市場營銷與企業(yè)發(fā)展之間的關系所呈現(xiàn)出的更多的是市場上的一種隨機波動。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟體系中，企業(yè)要想在市場營銷中**對手，就必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的市場營銷策略，轉(zhuǎn)向以滿足客戶需求為中心的市場營銷策略。良好的客戶關系理對于企業(yè)營銷策略的這種轉(zhuǎn)變具有重要的導向意義。
　　有助于企業(yè)對客戶價值的挖掘。從生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展原則來看，產(chǎn)品的利潤貢獻當然是越大越好。而企業(yè)產(chǎn)品利潤貢獻的大小與企業(yè)的客戶關系管理頗為密切，只有長期穩(wěn)定的客戶關系才能帶動企業(yè)產(chǎn)品利潤貢獻的上升，就是說，與企業(yè)有著良好的動態(tài)關系的客戶和與企業(yè)沒有建立任何關系只是偶然接觸企業(yè)產(chǎn)品的客戶兩者對于企業(yè)而言其客戶價值是有著巨大的差異的。目前學術(shù)界對于客戶價值的研究主要包括三個方向，其一是企業(yè)為客戶提供的價值，也就是以客戶的角度來感知企業(yè)產(chǎn)品和服務的價值；其二是客戶為企業(yè)提供的價值，也就是從企業(yè)角度來感知客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造的價值；其三是企業(yè)和客戶互為價值感受主體和價值感受客體的客戶價值研究，也就是通常所說的“客戶價值交換”。可見，客戶價值具有多元性和雙向性，企業(yè)只有建立良好的客戶關系基礎，才能加深對客戶的全面了解和認識，才能將市場上的客戶需求信息準確地反饋給企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)部門，才能使企業(yè)產(chǎn)品更好的滿足客戶的實際需要，深挖客戶價值。
　　有助于企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部信息共享。良好的客戶關系管理，可以推進企業(yè)內(nèi)部信息資源共享的發(fā)展建設，迅速提高客戶信息在企業(yè)內(nèi)部的傳遞質(zhì)量和速度，加快企業(yè)內(nèi)部對于客戶信息的交流，推動企業(yè)內(nèi)部信息共享的全面發(fā)展建設。反過來，企業(yè)內(nèi)部信息共享的形成，又能提高企業(yè)客戶關系管理的運行效率，降低企業(yè)客戶關系管理成本，在企業(yè)與客戶之間形成良好的溝通機制，從而實現(xiàn)企業(yè)對客戶關系管理信息全過程的收集、整理、跟蹤、分析、反饋和交流，進而提高企業(yè)客戶關系管理的動態(tài)性能，提高企業(yè)市場營銷競爭的優(yōu)勢地位。
　　服裝輔料行業(yè)的市場營銷對策
　　以客戶為企業(yè)發(fā)展核心，準確把握企業(yè)產(chǎn)品需求。企業(yè)想要發(fā)展，想要從競爭激烈的市場中脫穎而出，就需要有大量的客戶，并與客戶構(gòu)建良好合作的關系。為了達到這一目的，企業(yè)就需要對客戶需求深入了解，并將其看作企業(yè)工作的發(fā)展趨勢。企業(yè)需要深入考察發(fā)展市場，結(jié)合企業(yè)實際情況選擇與客戶關系管理相符的軟件，以此來提高軟件應用能力。同時，企業(yè)還需要從消費者角度制定產(chǎn)品與服務對策，準確掌握產(chǎn)品需求，并把握好產(chǎn)品日后的需求。唯有做好這一工作，才可以幫助企業(yè)調(diào)整好市場營銷策略。通過產(chǎn)品推廣、市場調(diào)研、銷售專員參與，以市場為導向開展我們?nèi)粘９ぷ鳌?br/>　　開展針對性的營銷管理，培養(yǎng)顧客的忠誠度。在市場經(jīng)濟日益發(fā)展中，為企業(yè)向前發(fā)展逐漸營造了良好的、和諧的市場環(huán)境，在這一環(huán)境中，客戶對于產(chǎn)品與服務有著新的要求。現(xiàn)代營銷管理從客戶關系管理入手，系統(tǒng)的、深入的分析客戶需求，以周到的、便捷的服務來獲得客戶的青睞。在這樣的市場環(huán)境中，就需要構(gòu)建合理的、完善的客戶評價等級機制，并準確把握客戶需求，以此來讓消費者更加滿意公司產(chǎn)品。通常在市場營銷中，客戶流失情況十分普遍，但同時也會有新的客戶參與進來，因此在制定營銷策劃中，企業(yè)需要評估好流失客戶的情況，進而提高新顧客與老顧客對于產(chǎn)品的信任度、忠誠度。另外更加需要高度關注等級日益下降的客戶，并找出企業(yè)市場營銷中的問題，并做好研究，及時調(diào)整營銷策略。針對全塑四合扣、繩帶和衣架三類產(chǎn)品的精準推廣進一步升級，目前已經(jīng)初步完成了全塑四合扣2019版推廣“四件套”：PPT+標準色卡+樣衣+樣板。繼續(xù)聯(lián)動分公司深入客戶現(xiàn)場推廣、精準抓單，讓分公司業(yè)務員的塑膠產(chǎn)品知識學得好、塑膠產(chǎn)品訂單抓得牢！
　　做好各項準備工作，明確各大部門工作職責。企業(yè)在制定市場營銷計劃后，不要先急于執(zhí)行，可以先邀請客戶免費體驗產(chǎn)品，并整理和分析體驗情況，了解這一計劃實施的可行性后，并了解具體實施中可能會出現(xiàn)的情況，制定相應的、具體的對策。由于消費者是企業(yè)實施計劃的主體，若是準備工作沒有充分做好，則很難控制好實施效果。同時，在功能性活動制定過程中，要明確各大部門需要擔負的職責，做好明確分工，確保無論在任何情況下消費者提出的要求都可以在**時間內(nèi)得到解答，進而提高消費者的滿意度。