標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：GB/T 24405.1-2009
中文標(biāo)準(zhǔn)名稱：信息技術(shù).服務(wù)管理.第1部分:規(guī)范
英文標(biāo)準(zhǔn)名稱：Inoformation technology.Service management.Part 1:Specification
標(biāo)準(zhǔn)類型：A12;A20
發(fā)布日期：2009/9/30 12:00:00
實(shí)施日期：2009/12/1 12:00:00
中國標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：A12;A20
國際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：03.080.99
適用范圍：GB/T 24405的本部分為服務(wù)提供方定義了向其顧客交付可接受質(zhì)量的受管理服務(wù)的要求。該部分可用于:a)將以其服務(wù)進(jìn)行投標(biāo)的機(jī)構(gòu);b)要求供應(yīng)鏈中的所有服務(wù)提供方采用一致的方法的機(jī)構(gòu)；c)要確定IT服務(wù)管理基準(zhǔn)的服務(wù)提供方; d)獨(dú)立評(píng)估的基礎(chǔ);e)需要證明其可提供滿足顧客要求的服務(wù)的能力的組織;f)意欲通過過程的有效應(yīng)用來監(jiān)視和提高服務(wù)質(zhì)量，從而改善服務(wù)的組織。本部分規(guī)定了一些緊密相關(guān)的服務(wù)管理過程,如圖1所示。(圖1略)這些過程之間的關(guān)系取決于組織內(nèi)的應(yīng)用，而且通常太復(fù)雜以至于不能建模，因此，過程之間的關(guān)系不在圖中表示。本部分所包含的目標(biāo)和控制措施并不完備，一個(gè)組織可考慮附加一些目標(biāo)和控制措施來滿足其特定業(yè)務(wù)需求。服務(wù)提供方和企業(yè)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系從本質(zhì)上決定了如何實(shí)施本部分中的要求以滿足全部目標(biāo)。作為基于過程的標(biāo)準(zhǔn)，本部分的目的并非用于產(chǎn)品評(píng)估。然而，開發(fā)服務(wù)管理工具、產(chǎn)品和系統(tǒng)的組織可以使用本部分及實(shí)踐規(guī)則來幫助他們開發(fā)支持*佳實(shí)踐服務(wù)管理的工具、產(chǎn)品和系統(tǒng)。