標(biāo)準(zhǔn)號：GB/Z 19035-2012
中文標(biāo)準(zhǔn)名稱：質(zhì)量管理體系.旅行社應(yīng)用GB/T 19001-2008指南
英文標(biāo)準(zhǔn)名稱：Quality management systems-Guidelines for the application of GB/T 19001-2008 in travel agency
標(biāo)準(zhǔn)類型：A00
發(fā)布日期：2012/6/29 12:00:00
實施日期：2012/10/1 12:00:00
中國標(biāo)準(zhǔn)分類號：A00
國際標(biāo)準(zhǔn)分類號：03.120.10
適用范圍：本指導(dǎo)性技術(shù)文件的目的是為旅行社自愿實施GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)提供指導(dǎo)。這些指導(dǎo)并未 對GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的要求做任何添加、刪減或修訂。由于旅游服務(wù)所具有的特點，因此，旅行社獲得游客的信任是非常必要的。質(zhì)量管理體系提供了游客信任的框架。對旅行社的整個服務(wù)過程的控制要求，按合理的順序集中在一起，就形成了完整的旅行社服務(wù)質(zhì)量管理體系，它的整體性特點十分重要。如果某個旅行社的大多數(shù)過程都運行得很好，即使只有很少的過程存在問題，在這種情況下，游客對這個旅行社可能會仍然缺乏信任。任何一個旅行社都應(yīng)該盡*大努力，在旅游服務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)上達到游客信任所需的基本條件。為達到這一目的，建議旅行社要準(zhǔn)確的識別所從事的服務(wù)應(yīng)該具有的整個旅游服務(wù)流程(參見附錄A、附錄B、附錄C、附錄D)及其內(nèi)部各個過程之間的關(guān)系。